विपणन लेखा परीक्षा: वस्तुओं, एक प्रक्रिया उदाहरण। साइट लेखा परीक्षा

विपणन लेखा परीक्षा - इस उद्यम के प्रभावी संचालन में सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में से एक है। यह अपने आप या बाहर विशेषज्ञों की सहायता से किया जा सकता है।

परिभाषा

विपणन लेखा परीक्षा - एक प्रबंधन गतिविधि विपणन और उनके साथ जुड़े लाभ की प्रणाली में कमियों की पहचान करने के उद्देश्य से। परीक्षण के परिणाम के अनुसार इष्टतम रणनीति का निर्माण किया है, और आयोजित इस मुद्दे पर विचार-विमर्श कर रहा है।

विपणन लेखा परीक्षा - एक व्यवस्थित, समय-समय पर, उद्देश्य, और सबसे महत्वपूर्ण बात - स्वतंत्र लेखा परीक्षा। यह न केवल आंतरिक लेकिन यह भी बाहरी वातावरण को प्रभावित करता है। जांच एक पूरी और उसके अलग-अलग विभागों के रूप में संगठन द्वारा दोनों किया जा सकता है। इस गतिविधि में उन्हें सुलझाने के लिए एक योजना ड्राइंग के रूप में विपणन के क्षेत्र में "बाधाओं" की पहचान करने, साथ ही करना है।

सिद्धांतों

आंतरिक और बाहरी दोनों विपणन लेखा परीक्षा बुनियादी सिद्धांतों के अनुसार किया जाता है। इन निम्नलिखित मदों में शामिल हैं:

• व्यापकता। लेखा परीक्षा समस्याग्रस्त मुद्दों के विश्लेषण तक ही सीमित नहीं किया जाना चाहिए। यह सब विपणन गतिविधियों की व्यापक समीक्षा शामिल है।
• नियमितता। लेखा परीक्षा कार्यों सुव्यवस्थित और अनुरूप होना चाहिए। इस निदान में न केवल आंतरिक डिवीजनों, लेकिन यह भी पर्यावरण को शामिल करना चाहिए।
• स्वतंत्रता। विपणन लेखा परीक्षा निष्पक्ष बाहर किया जाना चाहिए। यदि एक उद्देश्य स्वतंत्र अनुसंधान असंभव है, बाहर के विशेषज्ञों को शामिल किया जाना चाहिए।
• आवधिकता। अक्सर प्रबंधन एक विपणन परीक्षण के बाद ही लाभ मार्जिन में गिरावट शुरू आरंभ हो जाएगा। संकट को रोकने के लिए, लेखा परीक्षा निश्चित अंतराल पर नियमित रूप से बाहर किया जाना चाहिए।

अनुसंधान सुविधाओं

उन जिसके लिए वे प्रभावित कर सकते हैं, और प्रबंधन के नियंत्रण से बाहर उन: परीक्षण पेशेवरों की प्रक्रिया में संकेतक के दो समूहों के साथ सामना कर रहे हैं। तो, विपणन लेखा परीक्षा वस्तुओं रहे हैं:

• आंतरिक और बाहरी वातावरण;
• विपणन संगठन की रणनीति ;
• उद्यम में विपणन प्रणाली;
• विपणन प्रबंधन संगठन के रूप;
• एक पूरे के रूप और उसके अलग-अलग इकाइयों के लिए उद्यम पर वर्तमान प्रणाली की प्रभावशीलता।

मुख्य चरण

विपणन लेखा परीक्षा की प्रक्रिया अनुक्रमिक चरणों की एक श्रृंखला शामिल है। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• तैयारी चरण। इस स्तर पर वहाँ पहले ग्राहक और लेखा परीक्षक के बीच एक फर्म संपर्क है। महत्वपूर्ण क्षणों और पूर्व परामर्श की चर्चा जा रहे हैं। इसके अलावा, विभाग के प्रमुख सभी आवश्यक जानकारी के निरीक्षण प्रदान करने के लिए आदेश देगा।
• निदान। लेखा परीक्षक सबसे महत्वपूर्ण विपणन गतिविधियों के बारे में तथ्यों को पहचान कर उनमें जांच। स्थापित संबंध, और नियमों या योजना बनाई लक्ष्य के अनुपालन की डिग्री। यह ध्यान देने योग्य है कि इस स्तर पर लेखा परीक्षक कर्मियों साक्षात्कार द्वारा काम का संगठन में कुछ समायोजन कर सकते हैं लायक है।
• योजना। इस स्तर पर, विशेषज्ञ इष्टतम समाधान के लिए लग रही है। वे लाभ के नुकसान से नुकसान की भरपाई के लिए, साथ ही भविष्य में इसी तरह की परिस्थितियों को रोकना होता है।
• परिचय। तैयारी और योजना बनाई गतिविधियों का कार्यान्वयन के तहत। हालांकि, लेखा परीक्षक इस प्रक्रिया को सीधे शामिल में लेने के लिए या एक सलाहकार की भूमिका में ही कार्य कर सकते हैं।
• निष्कर्ष। लेखा परीक्षक अपनी गतिविधियों और हासिल पहला परिणाम पर एक पूरी रिपोर्ट के साथ ग्राहकों को प्रदान करता है। उन्होंने यह भी आगे सहयोग के लिए संभावनाओं पर बातचीत की जा सकती।

दिशा-निर्देश लेखापरीक्षा गतिविधि

कंपनी के विपणन लेखापरीक्षा कई महत्वपूर्ण मायनों में प्रदर्शन किया। वे इस प्रकार के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

अवयव लेखा परीक्षा

एक सफल व्यापार रणनीति के लिए आधार के रूप में विपणन लेखा परीक्षा घटकों का एक नंबर शामिल हैं। मुख्य लोगों को इस प्रकार हैं:

• बाहरी विपणन पर्यावरण (सूक्ष्म पर्यावरण, जो बाजार, प्रतियोगियों, वितरण और अन्य प्रणालियों में शामिल हैं पर जोर देने के) का विश्लेषण;
• विपणन रणनीति (कार्यक्रम और इसके कार्यान्वयन की हद तक विकसित) का विश्लेषण;
• संगठनात्मक संरचना विश्लेषण (प्रत्येक इकाई में अनुसंधान कार्य अलग से, और भी उनके बीच के लिंक की प्रभावशीलता निर्धारित);
• के गुणात्मक विश्लेषण विपणन प्रणाली (सूचना के प्रावधान, योजना, नियंत्रण, संगठन, आदि के प्रभाव को ...);
• के मात्रात्मक विश्लेषण विपणन प्रणाली (विपणन गतिविधियों की लागत के संबंध में लाभ);
• कार्यात्मक विश्लेषण (बाजार और मूल्य निर्धारण नीति, वितरण चैनलों, विज्ञापन और जनसंपर्क के प्रभाव को)।

लाभ और बाह्य लेखा परीक्षा का नुकसान

बहुत आम बाहरी विपणन लेखा परीक्षा, जिसके लिए अक्सर विशेष संगठनों आउटसोर्स। यह निम्न लाभ की विशेषता है:

• क्षेत्र में व्यापक अनुभव की उपस्थिति;
• आवश्यक जानकारी की उपलब्धता प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने के लिए;
• विशेष ज्ञान जो लेखा परीक्षक कंपनी के प्रबंधन हस्तांतरण कर सकते हैं।

फिर भी, कुछ नकारात्मक पहलुओं है कि एक विपणन लेखा परीक्षा की विशेषताएँ हैं। सेवा प्रमुख कमियां भी हैं:

• लेखा परीक्षक के पेशेवर सेवाओं की उच्च लागत;
• गोपनीय जानकारी तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों के हाथों में गिर जाता है, लेकिन क्योंकि वहाँ रिसाव का खतरा है।

विशेषताएँ आंतरिक लेखा परीक्षा

आंतरिक विपणन लेखा परीक्षा कंपनी के खुद के प्रयासों की एक स्वतंत्र समीक्षा शामिल है। इस गतिविधि के फायदे निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• महत्वपूर्ण लागत बचत;
• व्यापार रहस्य संगठन से परे जाना नहीं होगा;
• कंपनी के कर्मचारियों को अपने काम की बारीकियों से परिचित हैं, और इसलिए जानकारी जुटाने समय बिताने के लिए नहीं है।

फिर भी, विपणन लेखा परीक्षा कंपनियों हमेशा संभव नहीं है अपने आप ही बाहर ले जाने के लिए है। इस गतिविधि के इस प्रकार के इस तरह के दोष के कारण है:

• कंपनी के कर्मचारियों को हमेशा अपने काम के मूल्यांकन (यह मालिक, या अपने स्वयं के गलतियों को छिपाने के लिए एक इच्छा के साथ संबंध की बारीकियों के कारण हो सकता) में उद्देश्य नहीं हैं;
• अनुभव और लेखा परीक्षा के क्षेत्र में विशेषज्ञता की कमी।

उदाहरण विपणन लेखा परीक्षा

यह समझने के लिए कैसे विपणन लेखा परीक्षा की प्रक्रिया जगह लेता में, यह सामान्यीकृत उदाहरण में यह विचार करने के लिए आवश्यक है। मान लीजिए कि वहाँ फास्ट फूड प्रतिष्ठानों की तरह है करने दें "पैटी।" तो, इससे पहले कि लेखा परीक्षक मामलों के वास्तविक स्थिति का आकलन करने के लिए, साथ ही भविष्य की कार्रवाई के लिए सिफारिशें विकसित का लक्ष्य रखना चाहिए।

इस प्रकार, विशेषज्ञ निम्नलिखित होगा:

• मसौदा उद्यम है, जो निम्नलिखित डेटा एकत्र की प्रचार गतिविधियों की विशेषताओं:
  • आत्म प्रस्तुति की कुल लागत;
  • प्रचार सामग्री की गुणवत्ता का मूल्यांकन;
  • विज्ञापन (कैसे जानकारी उपभोक्ता के लिए दिया जाता है) के वितरण चैनलों;
  • विज्ञापन बजट और उद्यम के मुनाफे, समीक्षाधीन अवधि में जिसके परिणामस्वरूप की राशि के बीच संबंध स्थापित करने।
• प्रत्येक शाखा के लिए डेटा के विश्लेषण:
  • स्थान की सुविधा;
  • बाहरी डिजाइन संस्थानों के मूल्यांकन;
  • भोजन कक्ष की कार्यक्षमता;
  • काम करने और उत्पादन सुविधाओं के तर्कसंगत संगठन।
• मुनाफे की कुल मात्रा के साथ उत्पादन के उपयोग का अनुपात:
  • लेखांकन जानकारी का अध्ययन
  • अधिक विस्तृत विश्लेषण के लिए disaggregation कम नियंत्रण अवधि;
  • समय है, जो इकाई समय (लोगों की संख्या, जांच की औसत राशि, बेच माल की सीमा) प्रति बैंडविड्थ प्रतिष्ठानों सेट हो जाएगा का संकलन;
  • उत्पादन क्षमता का आकलन;
  • दृश्य के रूप में ड्राइविंग के लिए प्राप्त विश्लेषणात्मक डेटा की एक तालिका ड्राइंग।
• एक रिपोर्ट, जिसमें निम्न जानकारी प्रदान की जाएगी बनाना:
  • कि प्रत्येक शाखा के लिए यातायात का वर्णन उद्देश्य चित्र;
  • संस्थानों की श्रेणी में प्रत्येक आइटम के लिए मांग का विश्लेषण;
  • व्यस्ततम दिनों और शाखाओं के घंटे की परिभाषा;
  • अंक सत्ता के सुधार हेतु सुझाव भी विकसित कर रहे हैं से प्रत्येक के लिए;
  • वर्तमान विपणन प्रणाली की प्रभावशीलता का मूल्यांकन;
  • औद्योगिक और सार्वजनिक परिसर स्थानों की कार्यक्षमता के बारे में निष्कर्ष।

लेखा परीक्षा के परिणाम पूरी रिपोर्ट और व्यावहारिक सिफारिशों के एक नंबर हो जाएगा। इन सभी डेटा निम्नलिखित दस्तावेजों के रूप में दर्ज किया गया है:

• त्रुटियों के उन्मूलन और फास्ट फूड प्रतिष्ठानों के आगे विकास के उद्देश्य से विपणन गतिविधियों की योजना;
• एक कार्रवाई शाखाओं को व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक की पारगम्यता बढ़ाने के उद्देश्य से योजना;
• स्व-सहायता के लिए सिफारिशों के साथ गैर अनुपालन पर पूरी रिपोर्ट।

साइट लेखा परीक्षा

इंटरनेट पर अपनी ही पेज होने वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के विकास के साथ संगठन के लिए एक उद्देश्य आवश्यकता, सफलता के उद्देश्य से है। साइट लेखा परीक्षा एक पूरे के रूप उद्यम के रूप में के रूप में महत्वपूर्ण है। इस तरह की गतिविधियों सही कमियों की पहचान करने और, साथ ही खोज इंजन में उसका प्रचार संसाधन विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। तो, लेखा परीक्षा वेब पेज इन बातों में शामिल हैं:

• संरचना का विश्लेषण। यह उपलब्ध सूचना के दृष्टिकोण से इष्टतम है, साथ ही उपयोगकर्ता अनुभव हो गया है। इसके अलावा, इस बिंदु खोज इंजन के संचालन के लिए आवश्यक है।
• अध्ययन सामग्री। इस साइट पर प्रस्तुत जानकारी उपयोगकर्ता के लिए व्यावहारिक प्रासंगिकता का होना चाहिए। इसके अलावा, यह अद्वितीय होना चाहिए।
• प्रयोज्य। साइट तार्किक और उपयोगकर्ता के लिए समझ में आता है का निर्माण किया जाना चाहिए। इसके अलावा, यह एक अच्छा डिजाइन किया जाना चाहिए।
• विश्लेषण अर्थ विज्ञान। साइट की सामग्री वर्तमान खोजशब्द जो लोकप्रिय खोज इंजन के लिए उपयोगकर्ताओं की क्वेरी से मेल होना चाहिए। हालांकि, संसाधन उन्हें से अभिभूत नहीं होना चाहिए।
• सत्यापन मेटा टैग। यह केवल उनकी उपस्थिति द्वारा सामग्री साइट के अनुपालन नहीं निर्धारित किया है, लेकिन यह भी।
• एचटीएमएल कोड का विश्लेषण। उसका पूरा त्रुटि जाँच, साथ ही टैग नियुक्ति के तर्क प्रदर्शन किया। यह अपनी साइट को अनुकूलित की दिशा में सबसे महत्वपूर्ण कदम से एक है।
• सर्वर काम करते हैं। उपयोगकर्ता अनुरोधों की प्रतिक्रिया की शुद्धता।
• साइट अनुपालन के लिए जाँच।

ऐसा लगता है कि इंटरनेट संसाधन की लेखा परीक्षा - यह आज के बाजार की स्थितियों में एक उद्देश्य आवश्यकता है। परिणाम के अनुसार खुलासा प्रमुख त्रुटियों, और संकलित योजना के अनुकूलन। हालांकि, यह ध्यान में रखना चाहिए कि इस प्रक्रिया काफी महंगा है।

उदाहरण साइट लेखा परीक्षा

बल्कि जटिल प्रक्रिया साइट के एक विपणन लेखा परीक्षा है। अनुसंधान का एक उदाहरण साइट आधारित निर्माण कंपनी हो सकती है। इस प्रक्रिया के बाद के चरणों में शामिल हैं:

• प्रवेश बिंदुओं का विश्लेषण। ये साइट उपयोगकर्ता में प्रवेश करती है जो करने के लिए तीसरे पक्ष के संसाधनों से लिंक का पालन करके, के पन्नों रहे हैं। तो, ज्यादातर मामलों में, मुख्य बोझ मुख्य पृष्ठ पर गिर जाता है। लेकिन सेवाओं या मूल्य की सूची जैसे महत्वपूर्ण विषयों पर, उन दुर्लभ हैं।
• विफलता विश्लेषण। विषयों सक्रिय घटक के निर्माण के लिए 40% से अधिक नहीं होनी चाहिए। विफलता के लिए मुख्य कारण है - यह अलक्षित यातायात या साइट पर तकनीकी समस्याओं है।
• डिजाइन के समग्र प्रभाव। निर्माण कंपनियों के लिए बेहतर तटस्थ डिजाइन का चयन करें। सबसे पहले, यह बुनियादी जानकारी की धारणा से विचलित नहीं है, और दूसरी बात, एक लंबे समय के लिए प्रासंगिक बने हुए हैं। यह जानकारी ब्लॉक पर ध्यान देने लायक है। साइट केवल आवश्यक डेटा लाया जाएगा, और किसी भी अतिरिक्त टेक्स्ट अमान्य है।
• सामग्री के और विश्लेषण पृष्ठ प्रयोज्य द्वारा पेज बाहर किया जाना चाहिए। एक आम गलती मुख पृष्ठ - आदेश जगह को भरने के में डेटा की नियुक्ति है। सूचना विशुद्ध रूप से व्यावहारिक होना चाहिए। "हमारे बारे में" न केवल कंपनी की प्रस्तुति, लेकिन यह भी प्रलेखन उपस्थित होना चाहिए। ऐसा नहीं है कि प्रत्येक लेख पोस्ट सेवा सूची आइटम का एक प्रमुख लिंक की सिफारिश की है।
• आवश्यक बिंदु संसाधन के नेविगेशन विश्लेषण करने के लिए है। यह तार्किक और बौद्धिक रूप से सुबोध होना चाहिए। तो, अक्सर साइट संरचना एक उपयोगकर्ता confuses। यह समान नाम के साथ, या एक ही सामग्री के साथ विभाजन बनाने के लिए अस्वीकार्य है। यह भी दूसरे मेनू स्तर में आवश्यक डेटा रखने के लिए के बाद से यह व्यावहारिक रूप से उन नहीं जाता अस्वीकार्य है।

इंटरनेट दर्शकों के अनुभव विश्लेषण करने के बाद, प्रमुख सिफारिशों है कि वे कंपनियों के लिए साइटों को विकसित निम्नलिखित:

• जटिल और बहु स्तरीय मेनू, जो उपभोक्ताओं को भ्रमित कर सकते हैं का परित्याग;
• मुख्य मेनू के उन्मुखीकरण क्षैतिज, जो पेज अंतरिक्ष का सबसे कुशल उपयोग सुनिश्चित करता है होना चाहिए;
• मुख्य पृष्ठ पर, यह (उदाहरण के लिए, कुछ आइटम्स एक उत्पाद सूची, विशेष प्रस्तावों कर रहे हैं) सबसे महत्वपूर्ण जानकारी रखने के लिए सिफारिश की है,
• यह फ़ाइल मेनू के लिए एक लिंक शामिल करने के लिए आवश्यक नहीं है।

इस तरह के विपणन के एक लेखा परीक्षा के रूप में एक प्रक्रिया का नियमित रूप से आयोजन, उद्यम के सफल संचालन के लिए एक शर्त है। यह गतिविधि समय में अंतराल की पहचान करने और रणनीति को समायोजित करने के लिए मदद करता है।