प्रतिष्ठा जोखिम। छवि और कंपनी की प्रतिष्ठा

हर कंपनी है कि व्यापार गतिविधियों में संलग्न है, वहाँ प्रतिष्ठा के रूप में इस तरह के एक महत्वपूर्ण उपकरण है। कैसे व्यापार में साधारण मानवीय संबंधों की दुनिया में, इस श्रेणी एक दोहरे स्वभाव है: एक हाथ पर, यह कुछ नए रिश्ते बनाने के लिए एक उत्कृष्ट अवसर हो सकता है नया प्रतिपक्षों को आकर्षित कुछ लाभ निकालने के लिए; एक बुरा प्रतिष्ठा के साथ - - दूसरे पर कंपनी बस किसी के साथ एक व्यापारिक संबंध शुरू करने के लिए सक्षम नहीं हो सकता।

कि प्रतिष्ठा को देखते हुए - नहीं एक स्थायी घटना, और किसी भी व्यापार इकाई की गतिविधियों में, यह बेहतर करने के लिए दोनों बदला जा सकता है और बदतर के लिए, कंपनी लगातार इसके बारे में ख्याल रखना चाहिए।

एक ओर, इस तरह के "परवाह" कहा जा सकता उपायों लगातार सुधार के लिए, इस व्यापार इकाई के लिए अन्य कंपनियों को एक सकारात्मक दृष्टिकोण और सार्वजनिक विकसित करना। दूसरी ओर, यह हो सकता है एक जोखिम प्रबंधन प्रत्येक कंपनी के लिए मौजूद है।

इस अनुच्छेद में, हम इसे पर विचार करेंगे, के रूप में यह होना चाहिए, आदर्श, कैसे आपकी कंपनी प्रतिष्ठा की हानि और यह कैसे के साथ बाजार में सभी अन्य खिलाड़ियों से निपटने के लिए से बचाने के लिए।

निर्धारण प्रतिष्ठा

हम शुरू, शायद, "प्रतिष्ठा" के रूप में इस तरह के एक वर्ग के एक सामान्य परिभाषा के साथ। दरअसल, जैसा कि ऊपर बताया गया है, वास्तविक जीवन में, हम जानते हैं कि इस शब्द का एक विशेष व्यक्ति इस प्रतिष्ठा का मालिक की ओर से अन्य लोगों के रवैये निकलता है। वास्तव में, यह गुणों किसी की प्रतिष्ठा के बारे में दांव पर है कि आदेश देने का सेट है।

व्यापारिक संबंधों की दुनिया में, सब कुछ काफी उसी तरह होता है। एक व्यापार संरचना अन्य के साथ एक रिश्ता, पहली जगह यह नेविगेट करने में है क्या में शुरू करना चाहता है, तो यह कंपनी की छवि (जो है पर है, जिस तरह से यह अन्य बाजार सहभागियों, खासकर जो लोग पहले से ही इसके साथ काम करने का अनुभव है देखता है )।

और, बेशक, पर जो कंपनी की प्रतिष्ठा है निर्भर करता है, अपने व्यापार का विकास होगा या वैकल्पिक रूप से अस्वीकार करने के लिए। यही कारण है कि आर्थिक गतिविधियों के विषय के संबंध के सवाल में मामले में बहुत महत्वपूर्ण है।

प्रतिष्ठा जोखिम

धमकी संभावना है कि अपने अन्य हितधारकों के संबंध में कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचा रहे हैं, कहा जाता है क्रमशः, "प्रतिष्ठा जोखिम"। अगर उनकी दृढ़ संकल्प और समय पर सही दृष्टिकोण की पहचान करने के जहां वे छुपा सकते हैं और उन विशिष्ट खतरा एक कंपनी है कि आप एक पूरे के रूप में व्यापार के लिए नकारात्मक परिणामों का एक बहुत रोका जा सकता है।

यह जोखिम व्यापार के क्षेत्र में काम प्रबंधकों का कार्य है। वे, जोखिम प्रबंधन में शामिल हैं किसी भी खतरे से कंपनी की छवि को बनाए रखने। बदले में, इस मामले में सही दृष्टिकोण व्यापार की अनुमति देता है और कंपनी की वित्तीय प्रदर्शन में सुधार करने हर संभव तरीके से इसे विकसित।

जोखिम के प्रकार

फिर, के रूप में कंपनी की छवि के बारे में हमारी समझ में - यह एक सार है, यह हमेशा संभव नहीं समझने के लिए प्रकट ऊपर उल्लेख किया जोखिम है क्या है। कैसे वे निश्चित रूप से, उन्हें कैसे से अपनी सुरक्षा के लिए क्या समझने के लिए जहां वे स्वयं को प्रकट किया जाना चाहिए क्रम में आकलन करने के लिए मापा जा सकता है और,?

बदले में, हम देखने के लिए कैसे समझ में वित्तीय जोखिम। यह, संक्षेप में, की क्षमता एक या किसी अन्य में वित्तीय नुकसान सहन करने के लिए। कहाँ व्यापार अपने निवेश खो सकते हैं, वहाँ स्पष्ट वित्तीय जोखिम भी हैं। अपने आप को उन लोगों से सुरक्षित रखने के लिए उन्हें न करने का soberly एक लाभ, और सब कुछ खोने के लिए अपने मौका के अनुपात का आकलन इस तरह के निवेश करने के लिए, मतलब यह नहीं है।

काम और प्रतिष्ठा जोखिम की एक समान सिद्धांत पर। लोग हैं, जो अपने उत्पादों या सेवाओं के प्रत्यक्ष उपभोक्ता हैं - कंपनी है, साथ ही समाज ओर से उन का हिस्सा हैं जिनके साथ यह व्यापार संबंधों को बनाए रखता है पर एक नकारात्मक रवैया प्राप्त हो सकता है। केवल क्रम में और अधिक विशेष रूप क्या दिखाया जा सकता है प्रतिष्ठा जोखिम तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है समझने के लिए। निम्न अनुभागों में उनके बारे में अधिक पढ़ें।

कॉर्पोरेट जोखिम

खतरों का सबसे आम समूह है, जो करने के उद्देश्य से कंपनी की प्रतिष्ठा है, कॉर्पोरेट जोखिम भी हैं। वे एक विशेष व्यापार इकाई की गतिविधि का उल्लेख है और इस तरह अपने काम में बहुत अलग क्षणों में व्यक्त किया जा सकता है। उत्पादन, बिक्री, कंपनी और कई अन्य लोगों, जिनमें से सभी कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा संबंधी जोखिम के अधीन हो सकता के प्रबंधन के दायरे। इस कारण से, हर जोखिम प्रबंधक सुनिश्चित करें कि इन श्रेणियों में से प्रत्येक संरक्षित किया गया है बनाने के लिए है। यह व्यवहार में व्यक्त किया जाता है के रूप में? बहुत ही सरल: हम में से प्रत्येक रोजमर्रा की जिंदगी में कॉर्पोरेट जोखिम के खिलाफ इस तरह के उपायों के उदाहरण का सामना करना पड़ रहा है।

उदाहरण के लिए, एक विशेष कंपनी की प्रतिष्ठा के संरक्षण के तथ्य यह है कि बाद के एक पर्यावरण के अनुकूल उत्पादन है में व्यक्त किया जाएगा,, सामाजिक रूप से सार्थक गतिविधियों है दान और इतने पर से संबंधित विभिन्न गतिविधियों शुरू की। यही कारण है कि एक कंपनी की छवि तथ्य यह उन या जीवन के अन्य क्षेत्रों पर सकारात्मक प्रभाव है, ठीक से अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं के आयोजन है पर आधारित है।

वैश्विक जोखिम

कारक है कि कंपनी की प्रतिष्ठा जोखिम के रूप में की एक अन्य श्रेणी, प्रकृति में वैश्विक है। विशेष रूप से, इन कारकों है कि उत्पादन के पूरे क्षेत्र के लिए खतरा हैं। उदाहरण के लिए, वे मामले में एक जगह जब सार्वजनिक, उदाहरण के लिए निन्दनीय है में शामिल हैं, कारण यह है कि वे कर रहे हैं, इसके विपरीत, मानव जाति के जीवन के कुछ पहलुओं पर एक नकारात्मक प्रभाव पर के लिए व्यवसायों की एक सीमा के लिए है। केवल ले लिया है करने के लिए जगह "जोखिम" था, यह है कि पूरे उद्योग की छवि प्रभावित करने वाले कारकों, अचानक उभरा आवश्यक है। इसका मतलब यह होगा कि इस तरह के जोखिम प्रतिष्ठा जायज और व्यवसायों कि उनकी देखभाल नहीं लेते क्षतिग्रस्त हो गया।

स्थानीय जोखिम

अंत में, कारकों के तीसरे प्रकार कि प्रतिकूल कंपनी के अन्य व्यावसायिक संस्थाओं या माल और सेवाओं के उपभोक्ताओं के मूल्यांकन को प्रभावित कर सकता - इन जोखिमों है कि कंपनी के किसी भी हिस्से के लिए लागू कर रहे हैं। इस घटना का एक प्रमुख उदाहरण हो सकता है, उदाहरण के लिए, कि कुछ नकारात्मक कहानियाँ (सार्वजनिक की दृष्टि से) में देखा गया है कंपनी या उसके प्रबंधन के शीर्ष प्रबंधकों, की गुणवत्ता। या इस तरह के जोखिमों घटना में हो सकता है कि कंपनी के अधिकारी दूसरे लोगों की बड़े पैमाने पर छंटनी, वेतन में कटौती और इतने पर के मामले में गलत (और शायद भी निन्दनीय) लागू करने के लिए शुरू कर दिया है।

यही कारण है कि हर नेता खुद को करने के लिए अनुकूल बनाने के लिए पर काम करने की (कंपनी के लिए और इसलिए), प्रोन्नति की एक किस्म को शुरू करने, बढ़ जाती है भुगतान कोशिश कर रहा है कर्मचारियों से संबंधित और अन्य समान कदम उठा रही है। इतना ही नहीं, यह सभी कर्मचारियों को प्रेरित, इन कार्यों को भी सक्रिय और प्रतिष्ठा जोखिम है कि व्यापार को नुकसान पहुंचा सकता है।

प्राथमिकता जोखिम

वास्तव में, हर जोखिम प्रबंधक है, जो पर्याप्त रूप से बाजार पर स्थिति का आकलन, (और चाहिए) स्पष्ट रूप से पहचान सकते हैं जो जोखिम प्राथमिकता के आधार पर कर रहे हैं। यहाँ एक सरल उदाहरण है। एक तरफ, कंपनी के उत्पादों हानिकारक additives है कि उत्पादन किया गया है; दूसरे पर - बड़े पैमाने पर छंटनी धारण करने के लिए जा रहा है। एक उपभोक्ता के दृष्टिकोण से, जाहिर है, और अधिक महत्वपूर्ण उत्पाद की गुणवत्ता और मानव शरीर पर इसके प्रभाव है। सब के बाद, आप उत्पाद की अनिष्टमयता के बारे में जानकारी का खुलासा करता है, तो, बिक्री काफी गिर सकती है। दूसरी ओर, जोखिम प्रबंधक समझता है कि जा रहा है "नुकसान" उत्पादों की संभावना, कम से कम है, जबकि छंटनी तुरंत पता चल जाएगा।

इस मामले में, अल्पावधि में कंपनी कैसे करना नापसंद और एक लंबी अवधि का एक परिणाम के रूप में छवि नुकसान के जोखिम से निपटने के लिए के बारे में सोचना चाहिए - खरीदार की आँखों में "धुलाई" करने के लिए और उसे समझा दिया है कि उत्पादों है कि स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हैं में उपस्थिति - यह इतना डरावना नहीं है। जिस तरह का एक अद्भुत उदाहरण है, सफल "मामलों" इस दिशा में - सबसे बड़ा मेगा निगमों मैकडॉनल्ड्स और कोका कोला है। हम सभी जानते हैं कि में "मैक", के रूप में "कोला" भोजन, गंभीर नुकसान ले। फिर भी, हम दोनों को खरीदने के लिए जारी है।

ठीक से प्राथमिकता जोखिम रखा निर्धारित करता है कि सफल एक कंपनी उन लोगों के साथ निपटने के लिए और इस तरह अपनी छवि को सुरक्षित करेगा। यह वही है एक "को नियंत्रित प्रतिष्ठा संबंधी जोखिम" सक्षम और उनके परिहार कहा जाता है।

प्रतिपक्षों की आँखों में प्रतिष्ठा

इस एक ही बात नहीं है - यह भी समझना होगा कि ग्राहक की आँखों में अन्य व्यवसायों की समझ में कंपनी की प्रतिष्ठा के लिए महत्वपूर्ण है। आखिरकार, यह देखने के विभिन्न बिंदुओं से कंपनी को दर्शाता है। कंपनी की प्रतिष्ठा के रूप में बदल गया है, अगर, और "ग्राहक की आँखों" "व्यापार की आँखों के माध्यम से" इस पर गौर करने के लिए बहुत ही सरल समझते हैं। पहले मामले में, कुंजी कंपनी की ईमानदारी, भागीदारों के लिए उसके दृष्टिकोण, अपने दायित्वों, अपने समयबद्धता के व्यापार प्रदर्शन में भूमिकाओं का वितरण है।

ग्राहक की आँखों में प्रतिष्ठा

क्या ग्राहक की आँखों में एक व्यावसायिक इकाई की तरह दिखता है के लिए के रूप में - सबसे अच्छा क्षेत्र में यह संचालित में कंपनी की सफलता इसका सबूत है। तो, अगर यह एक बड़े उद्यम या एक प्रसिद्ध ब्रांड है, यह स्पष्ट है कि अपनी सेवाओं / उत्पादों की मांग में हैं और बाजार में काफी मांग कर रहे हैं। तो कलंकित प्रतिष्ठा का विषय है, क्रमशः, बिक्री के साथ यह समस्या पैदा कर सकते हैं। इस मामले में, वहाँ जोखिम प्रबंधन पेशेवरों, जनसंपर्क कंपनी के कार्यकर्ताओं की ओर से एक दोष है।

छवि उद्यमों

एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु जो मैं इस लेख में जोर देना चाहते हैं - कंपनी या उद्यम की विशिष्टता है। जाहिर है, वहाँ अपने काम पर किसी भी औद्योगिक विशाल का एक दाग प्रतिष्ठा का असर बीच एक बड़ा अंतर स्थानीय किराना स्टोर की छवि है और, कहते हैं,। पहले मामले में, कंपनी संभावना नहीं है कि किसी भी खतरे, क्योंकि यह एकल उद्देश्य वस्तुओं के उत्पादन में लगी हुई है है। इस तरह के उदाहरण कई हैं: बड़े कारखानों अक्सर बहुत गहरी सार्वजनिक छवि नहीं हैं।

एक और बात - यह व्यावसायिक प्रतिष्ठा एक कानूनी इकाई की, प्रत्यक्ष सेवाएं प्रदान करने। यहाँ अन्य लोगों की राय की भूमिका में काफी वृद्धि हुई है, और अंतिम पूरे कारोबार पर भी मजबूत प्रभाव शुरू होता है। यदि आप एक स्थानीय समाचार पत्र है कि बासी दूध उत्पादों को बेचा के लिए लिखते हैं, उन्हें यहां बेचने के और अधिक एक छोटे से दुकान में कठिन हो जाएगा।

बैंक की प्रतिष्ठा

काफी एक और बात - इस बैंक की प्रतिष्ठा जोखिम है। वित्तीय संस्थानों को अपने स्वयं के, बाजार की विशेष संरचना है, वहाँ लोगों का एक विशेष विश्वास (विशेष रूप से जब यह जमाकर्ताओं के लिए आता है) होना चाहिए। व्यक्ति एक जमा के रूप में अपने पैसे देने के लिए तैयार होना चाहिए, इसलिए इस मामले में, बैंक की छवि के ऊपर सबसे होना चाहिए। केवल भुगतान या बैंकिंग संस्था के नेतृत्व में एक परिवर्तन के साथ समस्याओं के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है, निवेशकों को अपनी सभी गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव जितनी जल्दी हो सके बैंक से अपने पैसे वापस लेने के लिए कोशिश कर सकते हैं, कि फिर से है,,।

"चेहरा खोना नहीं"

हर जोखिम प्रबंधक का मुख्य कार्य किया गया ठीक से अनुमान प्रतिष्ठा संबंधी जोखिम है। यह उन सभी कारकों पर नकारात्मक संरचना, "इसे छोड़" ग्राहकों और अन्य कंपनियों की आँखों में की छवि पर प्रदर्शित कर सकते हैं का पहला है। इससे बचने के लिए, यदि आप ", प्रतिष्ठा खोना नहीं" न केवल प्रयास करने की आवश्यकता है लेकिन यह भी लगातार इसे सुधारने के लिए, एक नए स्तर पर लाने के लिए। इस उद्देश्य के लिए प्रमुख कंपनियों विशेष धन बना रहे हैं,, घटनाओं का एक बहुत पकड़ विभिन्न उपकरणों ताकि केवल कंपनी की प्रतिष्ठा में सुधार हुआ है, और "को मंजूरी दे दी" का संदर्भ लें।

प्रतिष्ठा पुनर्स्थापित कर रहा है

अंत में, यदि वहाँ कुछ घोटाले था या अवांछित जानकारी प्रकाशित किया गया था, संगठन की छवि को बचाया जा सकता है। यह कानूनी इकाई या ग्राहक राय के व्यावसायिक प्रतिष्ठा चाहे - इन सभी करता है, तो भविष्य के व्यवहार के लिए सही रणनीति का चयन सुधारा जा सकता है। व्यापार अधिकारी अक्सर, जिनकी प्रतिष्ठा कुछ जानकारी घोटालों की वजह से सामना करना पड़ा है, जनता के लिए कुछ अप्रिय स्थितियों, और की तरह, सब से पहले, क्षमा चाहते हैं और बताते हैं कि पूरी तरह से, इस प्रक्रिया में भाग लेने सहमत हैं कि यह कितना महत्वपूर्ण है। अगला उपायों काउंटरवेलिंग शुरू करते हैं, और इतने पर। बहरहाल, यह है - एक अलग बात है, लेख के विषय से संबंधित नहीं।