प्रक्रिया दृष्टिकोण

लंबे समय से प्रबंधन के अस्तित्व तीसरी सहस्राब्दी से संबंधित मिट्टी की गोलियों गवाही दी ई.पू., लेकिन एक वैज्ञानिक अनुशासन और पेशे के उद्भव नए विचारों के लिए बाध्य है। मध्य 19 वीं शताब्दी तक विचारों के गठन, संगठन का एक व्यवस्थित प्रबंधन की आवश्यकता दिखाती रहती है। व्यवसाय या संगठन के प्रबंधन में विशेष अनुसंधान नए तरीकों के लिए धन्यवाद विकसित किया गया है। इनमें शामिल हैं: विभिन्न स्कूलों, प्रक्रिया दृष्टिकोण, प्रणाली दृष्टिकोण, स्थिति दृष्टिकोण के आवंटन के लिए एक दृष्टिकोण। प्रक्रिया दृष्टिकोण - परस्पर संबंधित प्रबंधन के फैसले और कार्यों की निरंतरता के आधार पर एक नियंत्रण। वे योजना, संगठन, प्रेरणा, नियंत्रण में हैं, और उनके संचार कनेक्शन के निर्माण के साथ-साथ निर्णय लेने में के लिए।

शब्द "प्रक्रिया" खुद GOST आर आईएसओ 9000 (संस्करण 2008) द्वारा परिभाषित किया गया है। पैरा 3.4.1 में कहा गया है कि यह के रूप में गतिविधि के विभिन्न प्रकार के एक संग्रह (वे एक दूसरे के साथ बातचीत या जुड़े रहते हैं जाएगा) कि आउटपुट में आदानों धर्मान्तरित समझने की है। GOST आर आईएसओ 9001 (संस्करण 2008) को निर्देश दिया है प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया दृष्टिकोण गुणवत्ता। गतिविधि या एक संयोजन के किसी भी प्रकार के लिए PDCA चक्र (योजना-मामला नियंत्रण-अधिनियम) का इस्तेमाल किया जा सकता है। नतीजतन, संगठन (विकास लक्ष्यों सहित) कुछ गतिविधियों उन्हें लागू करने, योजना चाहिए, और तब, जबकि लगातार उद्देश्यों और नीतियों के अनुसार उत्पादों और प्रक्रियाओं को मापने के कार्यों बाहर ले जाने के लिए लगातार प्रणाली के प्रदर्शन में सुधार होगा।

इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि व्यक्ति विशिष्ट सेवाओं द्वारा निष्पादित कार्यों के जंक्शन पर नियंत्रण की निरंतरता है। प्रणाली के ढांचे के भीतर गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया दृष्टिकोण को परिभाषित करता है और कुछ ही क्षणों के महत्व पर जोर। यह समझ और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली आवश्यकताओं के कार्यान्वयन होने के लिए अनिवार्य है। प्रक्रियाओं उन्हें द्वारा किए गए मूल्य के नजरिए से विचार करने की आवश्यकता। यह भी (योजना बनाई कार्यों के संबंध में) परिणाम और प्रणाली के प्रदर्शन को हासिल मूल्यांकन किया जाना चाहिए। केवल विश्वसनीय माप सुधारों का उद्देश्य चित्र दिखा सकते हैं।

प्रक्रिया दृष्टिकोण नियंत्रण रणनीति है। इस अवधारणा को उपयोग करने का अर्थ है कि संगठन एक है प्रबंधन प्रकार , गतिविधियों है कि बातचीत और जुड़े रहते हैं की यानी प्रक्रिया आदानों अन्य के आउटपुट कर रहे हैं।

वर्तमान समय में प्रक्रिया दृष्टिकोण आईएसओ 9001 के एक केंद्रीय आवश्यकता नहीं है के बाद से, यह बुनियादी प्रक्रियाओं है कि एक गुणवत्ता प्रणाली बनाने निर्धारित करने के लिए संभव है। (संगठन, इसे बढ़ाया या खंडित प्रक्रियाओं बढ़े जा सकता है की बारीकियों के आधार पर) इस सूची में शामिल कर सकते हैं:

• गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया;
• प्रक्रिया प्रबंधन;
• मानव संसाधन प्रबंधन (प्रशिक्षण सहित);
• प्रक्रिया खरीद उत्पादों;
• डिजाइन और विकास की प्रक्रिया;
• उत्पादन प्रबंधन की प्रक्रिया
• सेवाओं के प्रावधान;
• उत्पाद प्रबंधन की प्रक्रिया (गैर-अनुरूप उत्पादों सहित);
• संबंध प्रबंधन ग्राहक प्रक्रिया (Techservice सहित);
• नियंत्रण उपकरणों और निगरानी और मापने के उपकरण।

प्रक्रिया दृष्टिकोण प्रक्रियाओं, उनके अंतर सम्बन्ध और बातचीत (इनपुट और आउटपुट) की स्पष्ट परिभाषा है, साथ ही माप परिणाम के तरीकों की आवश्यकता है। एक नियम के रूप में, इन आवश्यकताओं को प्रत्येक संगठन की गुणवत्ता प्रणाली के दस्तावेजों में निर्धारित कर रहे हैं, और चित्र में प्रतिनिधित्व कर रहे हैं। गुणवत्ता प्रणाली दस्तावेजों संगठन के प्रमुख द्वारा अनुमोदित कर रहे हैं। आईएसओ 9001 के मद 4.2.2 एक गुणवत्ता मैनुअल, जो बातचीत की प्रक्रिया में गुणवत्ता प्रणाली के भाग के रूप में वर्णित किया जाना चाहिए विकसित करने के लिए आवश्यक है। इसके अलावा, आप के दायरे को परिभाषित करना होगा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और उनके संचालन दस्तावेज़ के लिए किसी भी कमी के साथ-साथ प्रलेखित सबंधी प्रक्रियाओं या संदर्भ द्वारा निर्धारित की व्याख्या।