गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली आईएसओ 9000 के लिए मानक

गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों संक्षिप्त तैयार है, जो स्थिति निगरानी के उत्पादों के विषय में मार्गदर्शन शामिल मतलब। वे अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विकसित कर रहे हैं, और यह भी उद्यमियों के लिए एक गाइड के रूप में सेवा करते हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांतों

गुणवत्ता प्रबंधन अंतरराष्ट्रीय मानकों द्वारा विनियमित है। यह सिफारिशों और औद्योगिक उद्यमों के प्रबंधकों के लिए दिशा निर्देश की तरह है। तो, निम्नलिखित गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों हैं:

• अपनी गतिविधियों में कोई भी संगठन, ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए क्योंकि यह उन पर एक निश्चित निर्भरता में है। कंपनी ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए है, और इसलिए लगातार उभरते जरूरतों के लिए प्रतिक्रिया करने की जरूरत है स्थापित है। ग्राहक उन्मुखीकरण काफी नए ग्राहकों को आकर्षित द्वारा अपनी बाजार हिस्सेदारी के साथ ही लाभ में वृद्धि होगी।
• नेतृत्व के प्रमुख तथ्य यह वह था कि जो उद्यम आपरेशन के उद्देश्यों को निर्धारित करता है और एक निश्चित वातावरण जिसमें कर्मचारियों से काम बनाने में होते हैं। नेता सचमुच उच्च परिणामों की उपलब्धि के लिए अपने टीम का नेतृत्व करना चाहिए। इस प्रकार, सभी विभागों के काम एक सुसंगत, समन्वित और निर्देशित किया जाएगा।
• किसी भी नेता कुछ जिम्मेदारियों को सौंपने चाहिए, साथ ही प्रशासनिक प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करने की। यह यह संभव उनके छिपा क्षमताओं प्रकट करने के लिए, साथ ही साथ सभी उपलब्ध मानव संसाधनों का पूरा उपयोग करने में आता है। यह कर्मचारियों के अतिरिक्त प्रेरणा देता है और उन्हें संगठन के प्रदर्शन के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार महसूस करने के लिए अनुमति देता है।
• प्रक्रिया दृष्टिकोण सिद्धांत का तात्पर्य है कि उद्यम की गतिविधियों माना जाता है और एक प्रक्रिया के रूप प्रबंधित किया जाना चाहिए। इस संबंध में यह स्पष्ट रूप से इनपुट और आउटपुट, साथ ही मध्यवर्ती पदों लेबल किया जाना चाहिए। यह उत्पादन प्रक्रियाओं के मानकीकरण के लिए, जो बाद में चक्र में कमी की ओर जाता है संभव बनाता है।
• संगठन के प्रबंधन के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण। यह अलग-अलग विभागों और प्रक्रियाओं के बीच संबंधों को बेहतर बनाने के लिए संभव बनाता है। नतीजतन, सिर कुंजी प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने, माध्यमिक कार्यों की ओर ध्यान छिड़काव नहीं दिखाई देता है। नतीजतन, संगठन के काम स्थिर हो जाता है।
• निरंतर सुधार - यह किसी भी उद्यम सफलता हासिल करना चाहता है का मुख्य लक्ष्य है। यह अन्य बाजार में सक्रिय संगठनों के साथ तुलना में कुछ लाभ के लिए अनुमति देता है।
• उद्यम के प्रबंधन के संबंध में सभी निर्णय है कि प्रकृति में उद्देश्य हैं विशिष्ट तथ्यों के आधार पर लिया जाना चाहिए। इस प्रकार, किसी भी कार्रवाई मौलिक और उचित होगा।
• आपूर्तिकर्ताओं के साथ रिश्तों पारस्परिक रूप से लाभप्रद शर्तों के आधार पर किया जाना चाहिए। जब कंपनी ने खरीद कच्चे माल या अर्द्ध तैयार उत्पादों में विश्वास है, यह नियंत्रण में समय और माल की लागत कम कर सकते हैं। इसके अलावा, इस तरह के एक साझेदारी स्थिरता को देखते हुए मूल्यवान है।

इस प्रकार, हम कह सकते हैं कि गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों का एक आदर्श में संगठन के संचालन को दर्शाते हैं। प्रबंधक उन्हें पूरी तरह या आंशिक लागू कर सकते हैं।

आईएसओ 9000

उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता अंतरराष्ट्रीय स्तर पर नियंत्रित किया जाता है। इस प्रकार, इस प्रणाली के लिए आवश्यकताओं को आईएसओ 9000 अंतरराष्ट्रीय मानकों में वर्णित हैं ऐसा लगता है कि इस दस्तावेज़ के अनुपालन हमेशा उच्च गुणवत्ता की कोई गारंटी नहीं है, क्योंकि यह भी कारकों की एक संख्या पर निर्भर करता है। फिर भी, यह निर्माता विश्वसनीयता की एक डिग्री देता है। इसके अलावा, यह ध्यान देने योग्य बात है कि इस दस्तावेज़ द्वारा की घोषणा की बुनियादी सिद्धांतों,, समायोजित किया जा सकता उद्यम के संगठनात्मक विशेषताओं के आधार पर हो सकता है।

9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - एक उन्नत संस्करण, उद्देश्य जिनमें से गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को स्थिर करने के है। प्रारंभ में, हम उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं के रवैये को समायोजित करें। साथ ही यह न्यूनतम आवश्यक शर्त है, जो कंपनी बाजार में प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए अनुमति देता है। प्रणाली प्रबंधकों प्रबंधन के लिए दृष्टिकोण को औपचारिक रूप देने की अनुमति देता है।

प्रणालियों के प्रमाणन गुणवत्ता प्रबंधन के बुनियादी शर्तों, जो उद्यम द्वारा निर्देशित होना चाहिए परिभाषित करता है। यह एक आवश्यक नींव है कि आप उत्पादन के सभी चरणों में उत्पाद की विशेषताओं को नियंत्रित करने देता है।

क्यों प्रमाणीकरण

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का प्रमाणन निम्नलिखित बातों का निर्धारण करने के आयोजित किया जाता है:

• अंतरराष्ट्रीय संगठनों की आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पादों और सेवाओं की;
• गुणवत्ता प्रबंधन उद्यम द्वारा इस्तेमाल किया प्रणाली की प्रभावशीलता का निर्धारण;
• मानकों और मानदंडों, जो उत्पादों की गुणवत्ता के अनुरूप होना चाहिए की स्थापना;
• दस्तावेज़ प्रबंधन;
• गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं का विवरण।

प्राप्त प्रासंगिक प्रमाण पत्र के लिए निम्न चरण से पहले किया जाता है:

• फाइलिंग और प्रारंभिक समीक्षा;
• तैयारी और उद्यम में लेखा परीक्षा गुणवत्ता प्रबंधन के संचालन;
• पूरा होने के।

कैसे उत्पाद की गुणवत्ता है

उत्पादों की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए तरीके इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता:

• जानकारी के माध्यम से:
  • मापने - विशेष परिशुद्धता उपकरणों का उपयोग शामिल है;
  • पंजीकरण - यांत्रिक या स्वत: गिनती से प्राप्त डेटा का उपयोग कर;
  • organoleptic - इंद्रियों के माध्यम से संवेदन द्वारा प्राप्त जानकारी के आधार पर;
  • गणना - विशेष सूत्रों के उपयोग पर आधारित।
• जानकारी के सूत्रों के अनुसार:
  • पारंपरिक - उपयोग डेटा की रिपोर्ट;
  • विशेषज्ञ - एक विशेष उद्योग में विशेषज्ञों के एक समूह को आकर्षित किया;
  • समाजशास्त्र - डेटा सर्वेक्षण के माध्यम से इकट्ठा किया जाता है।

निम्न में से गुणवत्ता मूल्यांकन का सबसे आम तरीके:

• अंतर - व्यक्तिगत संकेतक, जिनमें से प्रत्येक मानक के साथ तुलना की जाती है का अनुमान;
• गुणवत्ता - एक समग्र सूचकांक है, जो सभी सुविधाओं को एक बार में ध्यान में रखा जाता;
• मिश्रित विधि एक अलग रिहाई विशेषताओं की एक समग्र मूल्यांकन शामिल है।

कुल नियंत्रण

कुल गुणवत्ता प्रबंधन - एक अवधारणा है कि श्रम उत्पादकता की वृद्धि के क्षेत्र में नवीनतम उपलब्धियों, साथ ही अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुपालन के सिद्धांतों को जोड़ती है। पहली बार के लिए इस शब्द का जापानी द्वारा 1960 के दशक में वापस गढ़ा गया था। विधि आठ बुनियादी सिद्धांतों का निरंतर उपयोग पर आधारित है।

बुनियादी जरूरतों

उद्यमों पर आगे निम्नलिखित गुणवत्ता प्रबंधन आवश्यकताओं डाल दिया:

• उत्पादन गतिविधि के सभी चरणों में उन लोगों के साथ नियामक प्रक्रियाओं की एक सूची को परिभाषित;
• गुणवत्ता नियंत्रण के लिए सभी प्रक्रियाओं को एक निश्चित क्रम में किया और स्पष्ट रूप से बातचीत की जानी चाहिए;
• मानदंड और परीक्षण की प्रक्रिया विज्ञान और प्रौद्योगिकी के आधुनिक उपलब्धियों का पालन करना चाहिए;
• पर्यवेक्षक हमेशा सतत प्रक्रिया की निगरानी के लिए प्रासंगिक जानकारी के लिए उपयोग किया जाना चाहिए;
• विचलन और समय पर कार्रवाई की पहचान करने के लिए निरंतर विश्लेषणात्मक काम;
• हासिल परिणामों के अनुपालन पर नियंत्रण की योजना बनाई जानी चाहिए।

प्रयोजन, उद्देश्यों और गुणवत्ता प्रबंधन की रणनीति

गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य उपभोक्ताओं की जरूरतों को और स्वामियों के हितों और उद्यमों के कर्मचारियों और समाज एक पूरे के रूप में एक लंबे समय तक ध्यान केंद्रित है। परिणामों के अंतरराष्ट्रीय मानकों के साथ सख्त अनुसार दी जानी चाहिए।

उद्देश्य के अनुसार बुनियादी गुणवत्ता प्रबंधन समस्या है, जो निम्नानुसार संक्षेप किया जा सकता है प्रदान करना है:

• इसकी लागत में एक समानांतर कमी के साथ उत्पाद की गुणवत्ता में निरंतर सुधार (विचलन के कारणों में से सुधार के सिद्धांत का इस्तेमाल किया जा करने के बजाय खराब परिणाम के नकारात्मक परिणामों को समाप्त);
• की अनिवार्य प्रमाणीकरण आदेश निर्माता की विश्वसनीयता में उपभोक्ता विश्वास विकसित करने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली।

सामरिक गुणवत्ता प्रबंधन प्रावधानों के रूप में इस पढ़ें:

• उनके उन्मूलन करने की दृष्टि से संभव दोष के कारणों में से स्थायी पहचान और शादी को रोकने;
• गुणवत्ता के स्तर को बेहतर बनाने के लिए सभी स्तरों पर रुचि कर्मचारियों प्रदान करने,
• एक उचित उन्मुखीकरण रणनीति की स्थापना;
• नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के माध्यम से उत्पाद की गुणवत्ता में निरंतर सुधार;
• उत्पादन और प्रबंधन की प्रक्रिया में उनके आवेदन करने की दृष्टि से नवीनतम वैज्ञानिक निष्कर्ष के लगातार निगरानी;
• एक स्वतंत्र लेखा परीक्षा, निकायों की निगरानी की जाँच करता है के अलावा;
• निरंतर व्यावसायिक विकास और सिर का हिस्सा है, और बिना किसी अपवाद के सभी कर्मचारियों पर गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में ज्ञान के सुधार।

एक गुणवत्ता प्रबंधन के मुख्य घटक

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली आईएसओ निम्नलिखित मुख्य घटकों के अस्तित्व का अर्थ है:

• गुणवत्ता नियंत्रण मानक दस्तावेजों में वर्णित (यह जानकारी के लिए एक प्राकृतिक वातावरण में काम करते हैं, प्रयोगशाला परीक्षण, टिप्पणियों को मापने के द्वारा किया जा सकता है) कि करने के लिए उत्पाद की वास्तविक मिलान हालत पहचान करने के लिए एक गतिविधि है;
• गुणवत्ता आश्वासन - एक नियमित गतिविधि है कि प्रासंगिक नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन (यह भी बिक्री के बाद सेवा और इतने पर उत्पादन की प्रक्रिया पर लागू होता है, और प्रशासनिक कर्मियों, और कच्चे माल की खरीद, और) शामिल है;
• गुणवत्ता की योजना बना - उपायों दीर्घकालिक कार्यक्रम की तैयारी प्रासंगिक पैरामीटर पूरा करने के लिए भविष्य और की वस्तु की विशेषताओं का निर्धारण करने के लिए का एक सेट (यहाँ भी उत्पादन की प्रक्रिया के लिए पहचान और आवश्यक संसाधनों की खरीद में शामिल हैं);
• गुणवत्ता में सुधार - उत्पादन वस्तु की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए (के रूप में यह प्रक्रिया, संगठन, आदि के बारे में जाना जा सकता है) अहसास संभावनाएं है।

गुणवत्ता प्रबंधन के लोकप्रिय क्षेत्रों

फिलहाल, गुणवत्ता प्रबंधन व्यापक सैद्धांतिक और व्यावहारिक रूपरेखा है कि कई विषयों के तत्वों को जोड़ती है प्राप्त किया। इन वर्षों में, सिस्टम, जिनमें से सबसे लोकप्रिय अनुसरण कर रहे हैं का एक सेट के रूप में करने में कामयाब रहे:

• आईएसओ - दुनिया में सबसे आम प्रणालियों में से एक। इसका मुख्य अवधारणा की वजह कंपनी के उन्मुखीकरण और प्रत्येक व्यक्ति के गुणवत्ता है, जो उप में से प्रत्येक के निरंतर सुधार में प्रकट होता है सुधार करने के लिए कर्मचारी है।
• कुल गुणवत्ता प्रबंधन - यह एक दर्शन है कि जापान में दुनिया व्यवहार में आ गया है है। इसका सार सब कुछ है कि संभव है में सुधार है। इस मामले में, कोई स्पष्ट सिद्धांतों और अवधारणाओं से है, जो बाहर की गतिविधियों में किया जाना चाहिए है।
• गुणवत्ता पुरस्कार - पुरस्कार का एक प्रकार है, जो संगठन जो गुणवत्ता नियंत्रण के क्षेत्र में सबसे बड़ी सफलता तक पहुँच चुके सम्मान करता है। अपने उत्पादों को पूरी तरह से सभी सांविधिक आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए। इस मामले में भी संगठन के लिए ध्यान आकर्षित किया आंतरिक नियंत्रण की।
• "सिक्स सिग्मा" - एक तकनीक है कि उद्यम में सभी प्रक्रियाओं में सुधार करना है। यह समय पर, किसी भी विसंगतियों मानकों का पता लगाने के लिए अपने कारणों का पता लगाना और उसके सामान्य अवस्था में प्रणाली लाने के लिए करना है। इस उपकरण का एक विशिष्ट सेट है कि आप उत्पादन की प्रक्रिया का अनुकूलन करने की अनुमति देता है।
• झुक उत्पादन - एक अभ्यास है कि उत्पादन लागत में कमी का तात्पर्य और एक साथ वृद्धि उत्पादों की गुणवत्ता। प्रणाली का सार तथ्य यह है कि सभी संसाधनों और धन विशेष रूप से पूर्ण रूप से अंत उपभोक्ता के लिए उत्पाद के उत्पादन के उद्देश्य के लिए इस्तेमाल किया जाना चाहिए में निहित है। भौतिक वस्तुओं की खपत में वृद्धि तैयार उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार नहीं होता है, तो वे संशोधित किया जाना चाहिए।
• Kaizen - एक जापानी दर्शन है कि सुधार और मांग को प्रोत्साहित करने के लिए एक सतत प्रतिबद्धता निकलता है। इस व्यवस्थित दृष्टिकोण है, जो कहता है कि लगातार सुधार के लिए सड़क पर कम से कम छोटे कदम बनाने के लिए, भले ही वैश्विक परिवर्तन के लिए कोई अवसर हैं की जरूरत है। समय के साथ, इन मामूली सुधारों वैश्विक परिवर्तन (मात्रा गुणवत्ता में बदल जाता है) को बढ़ावा मिलेगा।
• उत्तम आचरण - एक अवधारणा है कि अध्ययन और संगठनों है कि एक विशेष उद्योग में काम के सबसे प्रगतिशील उपलब्धियों का उपयोग शामिल है।

निष्कर्ष

गुणवत्ता प्रबंधन - किसी भी उद्यम है, जो उपभोक्ता के अनुरोध को पूरा करने के लिए और अधिकतम लाभ सुनिश्चित करने के लिए कुछ पर ध्यान केंद्रित है के मुख्य कार्यों में से एक है। अंतर्राष्ट्रीय संगठन उचित सिद्धांत है कि अपनी गतिविधियों को कार्यान्वित करने में कंपनी का मार्गदर्शन करना चाहिए विकसित किया है। निर्माता मुख्य रूप से उपभोक्ताओं के हितों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। उद्यम के प्रमुख नेता, जो पहल और ऊर्जा पर आधारित है होना चाहिए, लेकिन एक ही समय में, सभी कर्मचारियों को उत्पादन प्रक्रिया में शामिल किया जाना चाहिए। संगठन एक समग्र प्रणाली के रूप में माना जाना चाहिए। सभी उत्पादन - एक ही प्रक्रिया। किसी भी प्रबंधन के फैसले ले रहा है वास्तविक आंकड़ों के आधार पर किया जाना चाहिए। आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों के संबंध में, वे पारस्परिक रूप से लाभप्रद शर्तों के आधार पर किया जाना चाहिए।

उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन आगे आवश्यकताओं की संख्या डाल दिया। पहली बात यह है प्रक्रियाओं है कि लगातार निगरानी के अधीन हैं की सूची निर्धारित करने के लिए है। वहाँ उन दोनों के बीच एक स्पष्ट लिंक स्थापित करने की गतिविधियों, साथ ही लागत की निगरानी का एक स्पष्ट रूप से परिभाषित अनुक्रम होना चाहिए। गुणवत्ता के लिए उत्पादन की प्रक्रिया को नियंत्रित करना है, यह आधुनिक विज्ञान की उपलब्धियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आवश्यक है, और सिर से जानकारी हमेशा अप टू डेट होना चाहिए। नियंत्रण सेवा योजना बनाई लक्ष्य से विचलन की पहचान करने और समय पर समायोजन करने चाहिए।

दुनिया में सबसे बड़े पैमाने पर गुणवत्ता प्रणाली आईएसओ 9000 है, जो संगठन और पर स्पष्ट सलाह और मार्गदर्शन प्रदान करता है प्राप्त उत्पादन के नियंत्रण प्रक्रिया। अगर हम जापानी कुल गुणवत्ता प्रबंधन के बारे में बात करते हैं, यह केवल समग्र दिशा निर्धारित करता है और सभी क्षेत्रों में सामान्य सुधार की सिफारिश की। गुणवत्ता पुरस्कार - शामिल होता है कि उद्योग में सबसे अच्छा निर्माताओं को पुरस्कृत, अगर अपने उत्पादों को सभी नियामक आवश्यकताओं को पूरा एक लोकप्रिय अभ्यास। इस तरह की एक प्रणाली, एक "सिक्स सिग्मा" के रूप में, क्रम में विचलन और उनके समय पर सुधार का पता लगाने के स्थिति की लगातार निगरानी के उन्मुखीकरण का प्रतिनिधित्व करता है। काफी बड़े पैमाने पर झुक प्राप्त किया। इस अवधारणा के अनुसार, सभी उपलब्ध संसाधनों को पूरी तरह से कम से कम नुकसान के साथ अंतिम उत्पाद के उत्पादन पर खर्च किया जाना चाहिए। काफी रोचक काइज़ेन की जापानी दर्शन माना जाता है। यह तथ्य यह है कि संगठन नियमित रूप से भविष्य के संयुक्त प्रभाव पर निर्भर सुधार की दिशा में कम से कम छोटे कदम बनाना चाहिए, में होते हैं। अगर हम सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में बात करते हैं, नेता का अध्ययन करने और सबसे सफल उद्योग में काम कर रहे संगठनों से सीखना चाहिए।