ग्राहक संतुष्टि: वेब पर एक सर्वेक्षण बनाने के लिए?

आज, आप तरीके अपनी वेबसाइट, उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने के की एक बड़ी संख्या पा सकते हैं, इसलिए सभी को और अधिक कठिन एक बात पर ध्यान दें। वहाँ एक समाधान है - एक तरह से या किसी अन्य रूप में उपकरणों की एक किस्म का उपयोग करें, और तब का मूल्यांकन वे कितनी अच्छी तरह से काम किया। हम एक महत्वपूर्ण तरीका पर विचार सामाजिक अनुसंधान के लिए वेब पर। एक सर्वेक्षण के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि का यह मूल्यांकन।

इंटरनेट सर्वेक्षण क्या है?

मुझे यकीन है कि कई की आप सेवा या उत्पाद, सामग्री, साइट डिजाइन या किसी भी समस्या के लिए अपने संबंध की प्रासंगिकता के सवाल की गुणवत्ता पर कम से कम एक बार ऑनलाइन प्रश्नावली देखा है हूँ। हो सकता है कि आप में से कुछ ई-मेल पर ऑनलाइन सर्वेक्षण आने के लिए पसंद है? आप प्रश्नावली में या तो यह आपके लिए सवालों के जवाब दे दिया है समय की बर्बादी थी?

वास्तव में, ग्राहकों के एक सर्वेक्षण - एक बहुत प्रभावी तरीका दुनिया भर से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के। विशेष रूप से उन्नत कंपनियों, स्काइप सम्मेलन और फोकस समूहों का आयोजन उनके साथ बेहतर परिचित होना भी ग्राहक आधार। समझाने नहीं? इसके बाद यहां अनुसंधान की इस पद्धति के कुछ महत्वपूर्ण लाभ हैं।

ऑनलाइन सर्वेक्षण के लाभ

• , कम समय में ग्राहकों की संतुष्टि संभव मूल्यांकन जब यह खरीद के लिए आप में वापस आ जाएगा का इंतजार किए बिना।
• आप एक ही प्रश्नावली, जो बहुत काम की सुविधा और साक्षात्कारकर्ता के समय की बचत होगी का उपयोग कर एक ही समय में कई उत्तरदाताओं का मूल्यांकन कर सकते हैं।
• इंटरनेट सर्वेक्षण बहुत सस्ता मुद्रित और कम या कोई वित्तीय निवेश की आवश्यकता है।
• यह विभिन्न सामग्रियों और प्रस्तुतियों (वीडियो, कार्ड, फोटो) दिखाने के लिए संभव है।
• आप सवाल है गुमनाम रूप से जवाब कर सकते हैं, साक्षात्कारकर्ता के साथ संपर्क के बिना।
• बेशक, प्रश्नावली के माध्यम से जांच का कोई भी तरीका, ग्राहकों की संतुष्टि के मूल्यांकन के साथ के रूप में यह नुकसान की एक संख्या है।

इंटरनेट सर्वेक्षण का नुकसान

• कुछ मामलों में, संभव निम्न स्तर को पूरा करने के प्रतिनिधि नमूने, अर्थात कभी कभी यह स्पष्ट क्या स्थिति और वित्तीय स्थिति लोगों से पूछताछ की है और यह सवाल है कि आप हमेशा एक ईमानदार जवाब नहीं मिल सकता है पूछना करना होगा नहीं है।
• पुरानी पीढ़ी समस्या का सर्वेक्षण, के बाद से उनमें से कुछ इंटरनेट प्रौद्योगिकी का उपयोग करता।
• अंतर्निहित पढ़ाई की जटिलता क्योंकि स्पष्ट सवाल पूछने के लिए कोई मौका नहीं है।

लेकिन प्रचलित की स्थिति के बावजूद, प्रश्नावली के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन अक्सर लागू होता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह - प्रश्नावली सही ढंग से बनाने के लिए, कि प्रतिवादी में भरने की प्रक्रिया में सवाल उठा नहीं था और वह ईमानदारी से और अंत करने के लिए जवाब देने के लिए करना चाहता था। हमें मुख्य चरण है कि यह करने के लिए मदद की जांच करें।

चरण एक - सर्वेक्षण में भाग लेने वालों की प्रेरणा

बेशक, यह अपने दर्शकों को अन्य बातों का एक बहुत द्वारा कब्जा किया जा सकता है और हल अपनी समस्याओं वह नहीं चाहता है। तो अगर आप प्रेरणा का एक प्रभावी साधन की जरूरत है। , भरते समय आप क्या कार्यान्वित कर रहे हैं पर निर्भर करता है के लिए किसी भी पुरस्कार या छूट है।

चरण दो - आसान भाषा

प्रश्नावली, सरल स्पष्ट और समझने में आसान होना चाहिए। जटिल भाषा और जटिल वाक्यों का प्रयोग न करें। यह संभावना नहीं है कि किसी को होगा सवाल कई बार फिर से पढ़ें, और लिखित के अर्थ प्रतिवादी द्वारा विकृत किया जा सकता है, इसलिए, ग्राहकों की संतुष्टि के आकलन गलत हो जाएगा।

यह सरल बहु विकल्प प्रश्न और उत्तर "हाँ" या जवाब देने के लिए बहुत आसान है "नहीं।" वांछित दिशा में उत्तरदाताओं। संस्करणों परस्पर विरोधी प्रस्ताव, चलो एक दस पैमाने गतिविधियों के बारे में एक तरफ से या किसी अन्य की संभावना का मूल्यांकन करते हैं।

ओपन एंडेड सवाल जो करने के लिए प्रतिवादी जवाब अपने आप को दी जानी चाहिए, लेकिन उन्हें अति प्रयोग नहीं करते शामिल करें।

तीसरा कदम - प्रोफाइल का निर्माण

सर्वेक्षण भेजें, खासकर अगर यह है ग्राहकों की संतुष्टि प्रश्नावली एक ग्रीटिंग के साथ शुरू करना चाहिए। बेहतर अगर यह लक्षित किया जाएगा। सामाजिक मुद्दों के एक ब्लॉक, लिंग और उम्र के स्पष्टीकरण के जाने के लिए यदि आवश्यक हो तो अगला। फिर एक खुला प्रश्न के साथ समाप्त, (प्रस्तावित उत्तर विकल्प के साथ) इस विषय पर एक सर्वेक्षण, बंद से शुरू होता है। अंत में जवाब के लिए प्रतिभागियों को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें।

मैं क्या से बचना चाहिए?

सबसे पहले, इन क्षणों है कि आप अपने दम पर प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कितनी बार एक उपयोगकर्ता साइट का दौरा, या यह पहले से ही दुकानों में उपलब्ध है। डेटा की अपनी खरीद के आधार पर आप भी एक राय के बारे में नए आइटम उस में रुचि हो सकती है और क्या वितरण इसे भेजा बना सकते हैं।

दूसरा, आय और आय, किसी भी निजी क्षणों (बीमारी, अंतरंग क्षेत्र, antipolitical गतिविधियों में भागीदारी), दूसरे शब्दों में, उन विषयों जिस पर लोग खुलकर जवाब की संभावना नहीं है के बारे में के बारे में सवाल करने से बचें।

तीसरा, पैरा 15 अपने उत्तरदाताओं ऊब की पर प्रश्नावली सवाल ओवरलोड नहीं है, लेकिन 20 वीं पर और प्रतिसाद देना बंद किया था। इष्टतम संख्या - 10।

चौथा, अपने लक्ष्य के बारे में पूछताछ के लिए मत भूलना। प्रतिवादी को समझना चाहिए कि वह क्या कहा जाता है, अन्यथा यह सर्वेक्षण का उद्देश्य धरा।

और अंत में, स्पष्ट सवाल है कि उनके अपने लाभ की खातिर लोगों को सकारात्मक जवाब देंगे मत पूछो। उदाहरण के लिए, आप एक डिस्काउंट या एक उपहार प्राप्त करने के लिए चाहते हैं?

अंत में, मैं ध्यान दें कि ग्राहकों की संतुष्टि वह क्या जरूरत है की अपनी समझ और क्या उसे पेशकश करने के लिए पर निर्भर करता है चाहते हैं। आवश्यकताओं के बारे में अनभिज्ञता तथ्य यह है कि आप लावारिस उत्पाद का उत्पादन, जिसका अर्थ है आप एक संतुष्ट ग्राहक संतुष्टि पाने के लिए कोई मौका नहीं है की ओर जाता है। दूसरी बात करने के लिए पर्याप्त रूप से उनके अपनी शक्तियों और कमजोरियों के बारे में पता है, और यह एक जनमत सर्वेक्षण, यानी के माध्यम से ही किया जा सकता है सर्वेक्षण।