व्यापार प्रक्रिया: व्यापार प्रक्रियाओं का विश्लेषण विवरण, आवेदन, परिणाम

किसी भी उद्यमी को कम से कम अप्रत्यक्ष रूप से पता होना चाहिए कि व्यवसाय प्रक्रिया क्या है व्यापार प्रक्रियाओं का विश्लेषण लागत को कम करने, मुनाफे में सुधार लाने और अंत में उद्यम के लाभ में वृद्धि करने में मदद करता है। आर्थिक साहित्य में, पिछली शताब्दी के 80 के दशक के शोधकर्ताओं के कार्यों में यह अवधारणा पहली बार सामने आई है। ऐसा तब था जब संयुक्त राज्य अमेरिका ने पहले इस तथ्य के बारे में सोचा था कि पूरे उत्पादन की प्रभावशीलता, एक व्यापार प्रक्रिया को बुलाए गए अंतःक्रियात्मक कार्यों के एक सेट पर निर्भर करती है।

परिभाषित

व्यापार प्रक्रिया एक जटिल अवधारणा है व्यावसायिक विकास परस्पर संबंधित संचालन, कार्यविधियों और कार्यों पर अत्यधिक निर्भर है। आप कच्चे माल की आपूर्ति, इसकी प्रसंस्करण, मशीन टूल्स और एकाउंटेंट के लिए श्रमिकों के बिना संयंत्र की कल्पना नहीं कर सकते। एक उद्यम एक बंद प्रणाली है जो अभिन्न जीव के रूप में कार्य करता है। और यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई भी हिचकी और देरी के बिना सब कुछ सही ढंग से काम करता है, मुख्य मस्तिष्क की आवश्यकता है - एक अनुभवी प्रबंधक जो विश्लेषण का संचालन करेगा और सभी व्यवसाय प्रक्रियाओं के कार्यों की जरुरता की निगरानी करेगा।

यदि आप एक आर्थिक दृष्टिकोण से देखते हैं, तो सभी संभावित उपायों का आपस-संबंध, जिसके दौरान उपभोक्ता के लिए अंतिम उत्पाद में बाह्य संसाधनों के प्रसंस्करण को व्यवसाय प्रक्रिया कहा जाता है व्यापार प्रक्रियाओं का विश्लेषण एक विशेष कार्रवाई, संचालन या उत्पादन से संबंधित घटना की प्रभावशीलता का मूल्यांकन है।

वे क्या हैं?

व्यवसाय प्रक्रियाओं का वर्णन करना काफी आसान है लेकिन वास्तविकता की सबसे बड़ी समस्या यह है कि हमारे देश में किसी भी उद्यम में यह संभवत: एक ऐसे व्यक्ति को ढूंढना संभव है जो विभिन्न उत्पादन प्रक्रियाओं की दक्षता में सुधार करने में वास्तव में रुचि रखता है। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय लागत को कम करने के दीर्घकालिक तरीकों का इस्तेमाल करने की कोशिश कर रहे हैं, जबकि पश्चिम में उन्हें एहसास हुआ कि एक व्यवसाय की सफलता एक सक्षम किराया प्रबंधक पर निर्भर करती है जो अपने काम से अधिकतम परिणाम प्राप्त करने में रुचि रखता है।

व्यापार प्रक्रियाओं का निर्माण स्पष्ट रूप से समझता है कि किस चरण के लिए ज़िम्मेदार है, किस स्थिति पर है, और इसे क्या करना चाहिए। यह संरचना उत्पादन योजना को पारदर्शी बनाता है और इसे प्रबंधित करने में आसान बनाता है। कर्मचारियों के लक्ष्यों के पेड़ को लाने के द्वारा, आप यह दिखाकर अपनी प्रेरणा बढ़ा सकते हैं कि उनका काम आम लक्ष्यों के उद्देश्य से है इसके अलावा, इस तरह से व्यापार का संगठन वित्तीय और समय संसाधनों की अतिरिक्त लागतों की पहचान करने में मदद करेगा।

कैसे बनाने के लिए

भले ही एक बड़ा व्यवसाय या छोटा, एक विस्तृत योजना बनाने का दृष्टिकोण एक है। एक ठोस उदाहरण पर विचार करते हैं। एक फर्म बेचने वाले कूप हैं व्यावसायिक प्रक्रियाओं की योजना एक पेड़ के समान है। मुख्य शाखाओं में मुख्य फ़ंक्शंस रखे जाते हैं, जो छोटे भागों में शाखाएं हैं। तो, फुटकर बिक्री के लिए व्यावसायिक प्रक्रिया के मुख्य चरण क्या हैं?

1. माल की खरीद। यह पहली और केंद्रीय व्यवसाय प्रक्रिया है वह किस तरह के उप-चरण हैं?

• आपूर्तिकर्ताओं का विश्लेषण
• विनिर्माण संयंत्रों के साथ अनुबंध तैयार करना
• परिवहन कंपनियों के साथ अनुबंध तैयार करना

2. सोफे की बैठने। इस स्तर पर, ऐसे क्षण हैं:

• एक कमरा चुनना
• एक कमरे का निर्माण करना या किराए पर देना
• बिक्री के लिए शर्तों का निर्माण

3. बिक्री प्रक्रिया

• स्टाफ भर्ती
• कैश रजिस्टर की खरीद
• बिक्री के लिए एक वातावरण और डिजाइन बनाना

4. विपणन और विज्ञापन

• एक साइनबोर्ड का प्लेसमेंट
• व्यापार कार्ड, पुस्तिकाएं, ब्रोशर, कैटलॉग इत्यादि का निर्माण
• विज्ञापन प्लेसमेंट

सूची लंबी हो सकती है यह समझना महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय प्रक्रियाओं का निर्माण कैसे किया जाए। और आगे हम कुछ स्वर्ण नियमों का परिणाम देंगे जो व्यापार संगठन सफल था।

नियम नंबर 1

प्रत्येक समर्पित व्यवसाय चरण के लिए, एक विशिष्ट व्यक्ति जवाब देता है योजनाओं को बनाने में उन्हें शामिल करना इससे अधिक विस्तार से प्रक्रिया को समझने के लिए, कर्मचारियों को ब्याज देने और उनके लक्ष्य को बढ़ाने के लिए, आम लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से यह अवसर प्रदान करेगा। यह उद्यम की स्थापना के प्रारंभिक दौर में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है व्यवसाय शुरू करना हमेशा बड़ी मुश्किलों से जुड़ा होता है, और विशिष्ट चरणों के लिए लक्ष्यों का समय पर निर्धारण कार्यवाही के लिए अधिक विस्तृत योजना देगा।

नियम संख्या 2

स्वचालित कार्यक्रमों का उपयोग करें और अपनी योजनाओं को कल्पना दें तिथि करने के लिए, कई तैयार किए गए प्रोग्राम हैं जो सूचनाओं को संरचित करने में सहायता करते हैं। छोटे और मध्यम व्यवसायी हर जगह उनका उपयोग करते हैं

यदि आप किसी समूह में काम करते हैं, तो सब कुछ नीचे लिखने के लिए एक बोर्ड या कागज के टुकड़े ले लो और अपने विचारों के दौरान आपकी प्रक्रियाओं का एक पेड़ खींचना बड़े कार्यों के साथ शुरू करें, उन्हें छोटे पर चित्र दें बड़े उद्यमों के लिए, व्यापार प्रक्रियाओं का निर्माण एक बड़ा और परिश्रमी कार्य है, जिसमें सभी कर्मचारियों की अधिकतम एकाग्रता और कार्यों की जरुरत होती है।

नियम संख्या 3

व्यावसायिक प्रक्रियाओं को तैयार करना, फर्म की रणनीति पर ध्यान केंद्रित करना और उसके संगठनात्मक ढांचे पर नहीं। वही समारोह स्थापित विभागों से परे जा सकता है। उदाहरण के लिए, जब आपूर्तिकर्ता से सामान वितरित करते हैं, तो आप व्यवसाय प्रक्रिया की सीमा तक विचार कर सकते हैं जब तक कि सामान व्यवसाय से बाहर न हो जाए, यह है कि जब वह समतल पर रखा जाता है और उपभोक्ता के लिए उपलब्ध होता है इस प्रक्रिया में, संगठनात्मक ढांचे के सदस्य कई विभाग एक बार में भाग लेते हैं।

नियम संख्या 4

योजना को अधिक विस्तार से न देखें अगर यह योजना अत्यधिक जानकारी से अतिभारित होती है, तो इससे एक सामान्य भ्रम और जिम्मेदार कर्मचारियों पर भारी बोझ हो जाएगा। यदि आप किसी विशेष सेगमेंट में बदलाव करने की योजना बना रहे हैं, तो इस भाग को विस्तृत होना चाहिए, और अन्य सभी को विवरण के बिना, केवल उपेक्षा के तौर पर माना जाना चाहिए। व्यापार प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता पारेटो के कानून "20 से 80" के अधीन है , जब 20% विस्तृत विवरण पूरे ऑपरेशन की सफलता का 80% लाएगा।

नियम संख्या 5

सच्चाई से डरो मत और वास्तव में क्या है इसके आधार पर एक योजना तैयार करें। अक्सर यह स्थिति उत्पन्न होती है मुख्य प्रबंधक अपने विभागों के बारे में अपने व्यावसायिक कार्यों के निर्माण के उद्देश्य से उनके अधीनस्थों से पूछता है। वे कोशिश करते हैं और बताते हैं कि वे कैसे अच्छी तरह से कर रहे हैं हालांकि वास्तविकता में वास्तविक स्थिति आदर्श से बहुत दूर है। लेकिन झूठे आंकड़ों के आधार पर एक गलत योजना बनाई जाएगी, जिसके बाद अपर्याप्त फैसले किए जाएंगे और सभी काम बर्बाद हो जाएंगे।

"जैसा है", "यह कैसे होना चाहिए" और "मैं इसे कैसे करना चाहता हूं" की अवधारणा को भ्रमित न करें। हालांकि यह बुरा हो सकता है, व्यापार की प्रक्रिया इस स्थिति में सुधार के लिए ठीक से तैयार की गई है। इसलिए, केवल वास्तविक स्थिति का वर्णन करना आवश्यक है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन

कंपनी के अंदर होने वाली सभी घटनाओं की निगरानी करना बहुत मुश्किल है, खासकर अगर यह बड़े निगमों और सिंडिकेट्स से संबंधित है। बड़े व्यवसाय को स्वचालित कार्यक्रमों की संपूर्ण प्रणाली के बिना कल्पना करना कठिन है, जो आपको निर्णय लेने के लिए आने वाले डेटा का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। इसलिए, आज यह अक्सर व्यापार प्रक्रियाओं को स्वचालित करने का प्रश्न है।

व्यवहार में, इसका मतलब है कि एक विशेष कंप्यूटर प्रोग्राम है जो सभी प्रकार की सूचना प्रवाहों को प्रोसेस करता है जो व्यावसायिक प्रक्रिया का समर्थन करते हैं। व्यवसाय प्रक्रियाओं का विश्लेषण एक स्वायत्त मोड में होता है, और व्यक्ति को केवल प्राप्त परिणामों से परिचित हो जाता है और इसी निष्कर्ष मिलता है।

विश्लेषण की विधि का चयन

यह सवाल है कि व्यवसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित रूप से वर्णन करने के लिए बेहतर कैसे होगा, घरेलू उद्यमी को कई विकल्प मिलेगा जो कि रूसी बाजार के लिए अनुकूलित नहीं हैं। लगभग सभी प्रस्तावित सॉफ्टवेयर पश्चिमी कंपनियों के लिए बनाया गया था जिनके उत्पादन का अनुकूलन करने का अनुभव है । लेकिन कुछ आंकड़ों के विश्लेषण के बाद, हमने हमारे कार्यक्रमों की सूची तैयार की, जिसके माध्यम से व्यावसायिक प्रक्रिया लागू होती है।

1. बेस्ट -5 "मेरा व्यवसाय" ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो प्रायः छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का उपयोग करता है कार्यक्रम किसी भी कंप्यूटर के लिए उपलब्ध है और उपयोग करने में बहुत आसान है। इसका फायदा यह है कि यह छोटे उद्यम से छोटी मात्रा में डेटा का विश्लेषण कर सकता है।
2. कॉर्पोरेट मॉडलर यह अक्सर आधुनिक उद्यमों में उपयोग किया जाता है, मुख्यतः क्योंकि यह सस्ती है इस कार्यक्रम के साथ एक व्यवसाय शुरू करना आसान है, क्योंकि यह व्यावसायिक प्रक्रिया आरेख बनाने के लिए बहुत सुविधाजनक है, लेकिन विश्लेषण लगभग नहीं किया गया है।
3. आईजीआरएफ़एक्स एंटरप्राइज सेंट्रल बहुत अच्छा कनाडाई विकास व्यापार योजनाओं को पहचानने और लिखने में सक्षम नहीं है, बल्कि इनपुट डेटा के एरे का सफलतापूर्वक विश्लेषण करने के लिए भी सक्षम है। हमारे देश में बहुत कम वितरण है, हालांकि उत्पाद बहुत सभ्य है।
4. बिजनेस स्टूडियो सबसे प्रसिद्ध रूसी विकास यह अन्य एमएस ऑफ़िस उत्पादों (वर्ड, एक्सेल, विसिओ) के साथ एकीकृत है। घरेलू उद्यमी के लिए, यह मूल्य-परिणाम अनुपात के लिए इष्टतम विकल्प है व्यापार प्रक्रिया का उत्कृष्ट विश्लेषण कार्यक्रम के आधार पर प्राप्त परिणामों के लिए उत्पादन सफलतापूर्वक अनुकूलित किया जा सकता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के निर्माण की तकनीक

आजकल ज्यादातर, "बिजनेस प्रोसेस" योजना के निर्माण की स्वचालित और मैन्युअल पद्धति का एकीकरण है। इस मामले में व्यापार प्रक्रियाओं का विश्लेषण दो चरणों में किया जाता है: कंप्यूटर पर प्राप्त परिणामों के साथ पहला, दूसरा - प्रबंधक द्वारा मैन्युअल रूप से।

आइए ग्राफ और योजनाओं के निर्माण के लिए दो बुनियादी तरीकों पर विचार करें। इस मामले में, इस तरह के तरीकों का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं की तकनीक का निर्माण किया जाएगा:

1. डीएफडी (डेटा प्रवाह आरेखण)
2. डब्लूएफडी (वर्क फ्लो आरेख)।

पहली डीएफडी पद्धति में डेटा प्रवाह का आरेख खींचना शामिल है इसमें शामिल हैं: प्रक्रिया का विस्तृत कार्य, जिम्मेदार कर्मचारी, आवश्यक दस्तावेज़। इस तरह के एक निर्माण फर्म की गतिविधियों, उसके आसपास के इनपुट और आउटपुट डेटा, उत्पादन प्रक्रिया के सभी तत्वों और उनके बीच संबंधों की पूरी तस्वीर देता है। यह दृष्टिकोण आपको स्वतंत्र (अनावश्यक) व्यवसाय प्रक्रियाओं की पहचान करने की अनुमति देता है जो नतीजे की प्रभावशीलता को कम करते हैं और विभिन्न तरीकों से अनुकूलित किया जा सकता है।

डब्लूएफडी - वर्कफ़्लो आरेख जो निचले-स्तर की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करते हैं। यदि आप कार्य की ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम न केवल जानते हैं, बल्कि क्षैतिज पदानुक्रम भी, व्यापार विकास महत्वपूर्ण रूप से बदल सकता है। इसका क्या मतलब है?

यदि आप इसे देखते हैं, डब्लूएफडी आरेख, समय सीमा का एक ग्रिड है, प्रत्येक आलेख किसी विशेष प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है। मान लीजिए माल की डिलीवरी दो दिन तक होती है - शेड्यूल प्रक्रिया की शुरुआत और समाप्ति के निशान हैं। फिर व्यापारिक मंजिल में माल रखने की स्थिति आती है, और यह प्रक्रिया वितरण पूरा होने के बाद ही शुरू हो जाएगी। डेटा को ग्राफ़ पर क्रमिक रूप से लगाया गया है। यदि एक साथ क्रियान्वित किया जाता है तो घटनाक्रम, संचालन और क्रियाओं में हस्तक्षेप किया जा सकता है इस तरह प्रारंभिक चरण में व्यावसायिक विकास शुरू करना सुविधाजनक है, यह निर्धारित करना कि पूर्ण उत्पादन चक्र के लिए कितना समय लगता है।

निष्कर्ष

एक छोटे या बड़े, नए या पुराने उद्यम के लिए, आपको व्यवसाय की प्रक्रिया को समझने की आवश्यकता है। फर्म के जीवन चक्र के किसी भी स्तर पर, उत्पादन का अनुकूलन आगे के विकास को प्रभावित कर सकता है। आखिरकार, आज किसी भी संगठन के अस्तित्व का मुख्य लक्ष्य उपभोक्ता की आवश्यकताओं की संतुष्टि है। और यदि ग्राहक संतुष्ट है, तो वह लाभ कमाएगा। यहां का संबंध सीधे आनुपातिक है ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर जितना अधिक होगा, कंपनी का लाभ अधिक होगा। और यह केवल विश्लेषण करके और फिर उद्यम के भीतर प्रक्रिया को बदलकर प्राप्त किया जा सकता है।