ग्राहक फोकस - किसी भी कंपनी के लिए फायदे का एक नंबर

ग्राहक फोकस - एक नहीं बल्कि अस्पष्ट अवधारणा। आदेश अपने उद्देश्य का निर्धारण करने के अलावा, यह फर्म, कंपनी या संस्था के काम में इस प्रवृत्ति की मुख्य विशेषताएं उजागर करने के लिए जरूरी है। अवधारणाओं और परिभाषाओं काफी कुछ कर रहे हैं। लेकिन हम दो, जो अधिक सही उद्देश्य को प्रतिबिंबित और दिशा का उपयोग klientoorietirovannosti। पहले कंपनी के बाह्य और आंतरिक ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए, ताकि उन्हें संतुलित और पारस्परिक रूप से लाभप्रद बन क्षमता शामिल है। दूसरा - शास्त्रीय (4 आर) नियम ग्राहक के लिए दृष्टिकोण के संबंध में विकल्प। इन दोनों परिभाषाओं अत्यधिक पूरक हैं। जो है, के सिद्धांतों कंपनियों, संस्थानों, कंपनियों, उद्यमों हासिल परिणाम की व्याख्या।

"Klientorientirovannost - यह ...": विपरीत उदाहरण

आप जमा, क्रेडिट कार्ड या किसी भी अन्य सेवाओं, निश्चित रूप से खोलने के लिए बैंक से अपील की, एक आधुनिक सेवा प्राप्त करने के लिए उम्मीद कर रहा। हालांकि, ऑपरेटर सुखद आपको आश्चर्य है कि इंटरनेट बैंकिंग सेवा आप भुगतान करने की जरूरत है। एक अन्य स्थिति। आदेश दिया माल ऑनलाइन स्टोर कूरियर पहली बार के लिए नहीं है लाता है, लेकिन, forewarned हो बुला, कोई सुराग नहीं। सेवा करने के लिए एक फोन कॉल: और यहाँ एक दर्दनाक परिचित मामला है। "रेखा पर बने रहें: इस सवाल का जवाब एक उत्साहजनक मुहावरा है। अपने इलाज के प्रत्येक यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है। " लेकिन ऑपरेटर की प्रतिक्रिया कभी कभी एक घंटे से अधिक इंतजार करना है। उपरोक्त उदाहरण में ग्राहक उन्मुख कंपनियों, जाहिर है, एक बड़ा सवाल।

"ग्राहक फोकस - यह है ...": स्पष्टता के लिए उदाहरण

अच्छी तरह से ऐसी बात का सार समझने के लिए, अच्छा एक उदाहरण के रूप में यह पेश करने के लिए सार्वजनिक और निजी कंपनियों। पहली बात यह है कि मन में आता है - यह चिकित्सा सेवाओं है। आप नगर निगम के स्वास्थ्य क्लिनिकों की रजिस्ट्री में और एक लंबे समय के लिए दूसरे छोर पर कॉल करते हैं फोन उठाओ नहीं किया है, तो यह लेता है के लिए दी गई। सशर्त नि: शुल्क सेवा सेवा का एक उच्च स्तरीय संकेत नहीं करता। लेकिन अगर निजी क्लिनिक। और अगर आप संस्थान की सेवाओं के लिए भुगतान करने को तैयार हैं, कॉल अनुत्तरित पर गिरफ्तार कम से कम घबराए हुए है। अधिक से अधिक राशि, अधिक से अधिक उम्मीदों जो ग्राहक को छोड़ने के लिए तैयार है।

"ग्राहक फोकस - यह है ...": आंतरिक सिद्धांतों और नियमों

अगर हम इस अवधारणा के अनुसार कंपनी के पुनर्गठन के आंतरिक कठिनाइयों के बारे में बात, यह तीन मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए योग्य है। उनमें से पहले - एक ग्राहक उन्मुख कर्मचारियों। यही कारण है कि कर्मचारियों के बीच की कड़ी है संभावित ग्राहकों और फर्म। यह वह है जो एक नए या मौजूदा परियोजना के पीछे है। इसलिए यह जरूरी है कि कर्मचारियों को समझते हैं और कंपनी के लक्ष्यों, "ग्राहक केंद्रित" कुछ स्थितियों में अच्छी तरह से ज्ञात प्रक्रिया की अवधारणा के मूल्य जब ग्राहकों के साथ व्यवहार को साझा करें।

दूसरा मुद्दा यह है कि विशेष ध्यान देने की जरूरत है - वित्तीय संसाधनों। वे किसी भी समायोजन नीतियों, संस्थानों, कंपनियों, उद्यमों के लिए जरूरी हैं। हमेशा नहीं ग्राहक केंद्रित कम से कम समय में बड़े लाभ लाता है। लेकिन अक्सर यह द्वारा ऑफसेट है बाजार में एक बड़ी वजन या कंपनी को एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ।

तीसरा सवाल शायद, है, सबसे कठिन - एक ग्राहक है। हर के उत्पाद या सेवा के लिए अपने ही है। इसलिए ग्राहक प्रदर्शन के सामान्य नियमों इतना आसान नहीं है।

इस अनुच्छेद में, ज़ाहिर है, पूरी तस्वीर खुला विषय "ग्राहक अभिविन्यास - कि" नहीं है, लेकिन पृष्ठभूमि जानकारी के रूप में यह काफी स्वीकार्य है।