ठंड कॉल

आप निश्चित रूप से सिर्फ अपने के आधार पर कॉल नहीं करते संभावित ग्राहकों। यदि आप पहली बार इस आदमी आप कभी नहीं सुना था के लिए किसी को कॉल करते हैं, बस कॉल एक "ठंड" कहा जाता है।

यह कॉल के सबसे असहज प्रकार का है।

आप क्या आदमी और वह कैसे अपने प्रस्ताव का जवाब देंगे से उम्मीद करने के लिए पता नहीं है। आप क्या उसके मन और चरित्र पता नहीं है।

और इस अनिश्चितता हमेशा एक रोमांच है।

लेकिन और भी कठिन बनाने के लिए है , ठंड कॉल करता है, तो आप पहले से ही कई विफलताओं बारे में सुना है या यहां तक कि किसी को फोन पर अपने प्रस्ताव के जवाब में आप के लिए कठोर था।
तो तुम फोन उठाओ, और खुद को मानसिक रूप से "अटक" पिछले विफलताओं और क्रूरता में, और बंद करके बिना, एक टेप रिकॉर्डर में एक टूटी हुई टेप की तरह सिर में उन्हें "के माध्यम से स्क्रॉल"।

यही कारण है कि कई प्रबंधकों खुद लेने के लिए कुछ भी लेकिन फोन कॉल बनने की कोशिश है। वे बहाने और जरूरी मामलों का एक समूह के साथ आते हैं।

लेकिन ठंड कॉल - यह सबसे अधिक लागत प्रभावी पदोन्नति के प्रकार है, और मैं बहुत प्रभावी, कहना होगा।

पहले हम पर क्यों अपने कॉल खुरदरापन या तेज अस्वीकृति का कारण दिखेगा। और यह कैसे से बचने के लिए। और फिर अपने कॉल के लिए सनक से के प्रभाव को बढ़ाने के लिए कुछ सरल तरीके निकाले जाते हैं।

तो, यहाँ वजहों ग्राहकों कॉल के दौरान अशिष्ट होना करने लगे हैं कर रहे हैं।

1. प्रबंधक भी मुखर है।

कभी कभी एक प्रबंधक है, जो ठंड बुला में लगी हुई है, एक सिर के साथ शीर्ष पर चला जाता है। खास तौर पर अगर वह कुछ सुपर प्रशिक्षण, जहां वह करने के लिए "कभी हार" और ग्राहक को अस्वीकृत कर दिया करने के लिए सुनो नहीं है सीखा के पास गया। सच में, यह सबसे खराब तरीके से कुछ बेचने की से एक है। प्रबंधक जोरदार धक्का है, तो यह बहुत कष्टप्रद है और आप उसे नरक में भेजना चाहते हैं बनाता है। कल्पना कीजिए कि आप भी आक्रामक तरीके से बेचने के लिए कुछ है कि। आप को समझाने के लिए है कि आप करने के लिए, इस बात को पूरी तरह जरूरी है कि कोशिश करते हैं, लेकिन आप अभी भी अपनी हार्ड "vtyuhivayut"। यह क्या ग्राहक के लिए कहने के लिए की तरह है ", मैं बेहतर है कि तुम क्या जरूरत है पता है इसके बारे में आपकी राय का कोई मतलब नहीं है।"

2. प्रबंधक स्पष्ट रूप से नहीं समझा सकता है यह क्या प्रदान करता है। यह कैसे दिखता है?

कार्यालय। कॉल करें। मैं फोन उठाओ। ट्यूब में, वह मुझे बताने की शुरू होता है:

- हैलो, हम आपके व्यवसाय का अनुकूलन करने प्रणाली प्रदान करते हैं, तो आप कई ब्लॉक है, जो आपको करना होगा चुन सकते हैं। हम आप सभी आवश्यक सेटिंग्स proizvedom। आप ऑर्डर करने के लिए तैयार हैं?

मैं एक छोटे से दंग रह आवाज हूँ, पूछ:

- लड़की, मुझे समझ नहीं आता कि तुम क्या पेशकश कर रहे हैं?

उसने मुझे बताया लगभग शब्द के लिए शब्द पाठ ऊपर उल्लेख किया दोहराता है। सामान्य तौर पर, मैं समय और धैर्य था (और ग्राहक पर आम तौर पर दोनों में से कोई है और न ही अन्य है)। इसलिए, मैं अभी भी अंत में अपने प्रश्न का उत्तर प्राप्त किया। यह पता चला कि महिला ने पहले ही दिन काम कर रहा है और वह अभी भी नहीं समझती है। उसने मुझे एक वरिष्ठ प्रबंधक का प्रयोग किया, और उसके बाद ही समझ में आ इसके बारे में क्या था। यह पता चला है कि वे साथ काम करने के एक कंप्यूटर प्रोग्राम की पेशकश ग्राहक ठिकानों। आपको क्या लगता है, कितने संभावित ग्राहकों को इस दिन शक्ति पता चला है कि इस महिला समय काम कर के बीच में उन्हें समझाने के लिए कोशिश कर रहा है बना दिया है? मैं कोई भी नहीं लगता है। एक असभ्य वह समाप्त करने के लिए है कि टेलीफोन की बिक्री काफी सुना था - यह उसके लिए नहीं है।

3. प्रबंधक भी धीरे या अस्पष्ट बोलता है;

यहाँ कोई टिप्पणी नहीं की। यह बहुत कहने के लिए "नहीं, हम 'परवाह नहीं है एक घंटे सुना है और फिर से पूछना है कि यह पेशकश कर रहा है की कोशिश कर की तुलना में आसान है। यह न तो समय और न ही झुकाव है।

4. प्रबंधक राज्य जागने अतिरंजित। यह भी आम तौर पर विभिन्न प्रशिक्षण कार्यक्रम का परिणाम है। और अगर आप ग्राहक, जो एक ही जोरदार राज्य है पुनः निर्देशित किया जाएगा - आप बहुत भाग्यशाली हैं। इसके साथ आप एक ही भाषा बोलते होंगे। लेकिन आम तौर पर बहुत तीखी हंसमुख आवाज ग्राहक की आंतरिक स्थिति के अनुरूप नहीं है और तुरंत अपने अलार्म "चेतावनी की सूचना दी! चेतावनी! कौन कठिन कुछ की पेशकश करने के लिए किया जाएगा! "

5. ग्राहक है एक बुरा मूड। ठीक है, तो बस समझ के साथ इलाज के लिए प्रयास करें। यह तब होता है। वे खुद को पता है कि जब बुरा दिल में - पूरी दुनिया में जलन पैदा करने के लिए शुरू होता है। बस समय पर ग्राहक को सुनने के लिए प्रयास करें और यह अकेला छोड़ दें, जब यह खरीद करने के लिए सक्षम नहीं है।

6. एक कृपाण और सभी ग्राहक की आपत्तियों और एक "शानदार जीत" जीत नौ करने के लिए एक घोड़ा, स्वूप "ब्रेक", जब ग्राहक लेकिन लोगों का तर्क है कि कोई विकल्प नहीं है के साथ एक Cossack के रूप में प्रबंधक। लेकिन बिक्री अभी भी नहीं हो रहा है। कई कंपनियों में, दूरदर्शिता ग्राहक आपत्तियों के जवाब का विकास किया। प्रबंधक यह सब और सीखा है, विश्वास है कि अब ग्राहक दिया करने के लिए कोने लड़ाई में जाती है। यह इस तरह दिखता है:

ग्राहक: मैं माफी चाहता हूँ, लेकिन मैं अपने सेमिनार में जाने के लिए समय नहीं है।

प्रबंधक: आप हमारी कार्यशाला के लिए नहीं आते हैं, तो आप खाली समय है कभी नहीं होगा! हम सिर्फ कैसे अपने समय की योजना के लिए बता! चलो!

ग्राहक: नहीं, हम नहीं जाते। हम प्रशिक्षण पर पैसा खर्च नहीं होगा। वे पहली बार कमाने के लिए की जरूरत है।

प्रबंधक: इस प्रशिक्षण में निवेश पैसा बहुत जल्दी बंद का भुगतान करेगा! तुम बस दिखाने के लिए, क्यों पैसा था नहीं और कैसे होने के लिए क्या करने के लिए!

ग्राहक: लेकिन हम योजना के क्रम में सब कुछ है! हम इस कार्यशाला जरूरत नहीं है!

प्रबंधक: तो, इसे और भी बेहतर हो जाएगा! आप अपने आप को कहा है समय और पैसा नहीं है। इसका मतलब है कि नियोजन कार्यशाला क्या आप वाकई चोट नहीं कर सकते हैं!

क्लाइंट (नवीनतम साधन का उपयोग करता प्रबंधक से छुटकारा पाने के): ठीक है, elektronku करने के लिए अपने प्रस्ताव भेजने, अगर हम में रुचि रखते हैं, तो हम अपने आप को आप वापस कॉल करेगा!

यह अस्वीकृति का एक विनम्र रूप कहा जाता है।

क्यों बिक्री, नहीं हुआ है, हालांकि प्रबंधक ग्राहकों के लिए सभी आपत्तियों को दूर करने के लग रहा था? ठीक है, तथ्य यह है कि अगर आप लाइनों के बीच पढ़ें, सभी संवाद इस प्रकार है के साथ शुरू करते हैं। "मैं अपने बहाने के सभी में कोई दिलचस्पी नहीं है: प्रबंधक कह रहा है। मैं आप से बेहतर तो आप इस संगोष्ठी के लिए क्या जरूरत है पता है! "और मैं आपको विश्वास दिलाता हूँ, ग्राहक इन शब्दों को सुनने के लिए बहुत अच्छा है। और इसलिए यह पिछले करने के लिए विरोध क्योंकि आप उसे एक बेवकूफ का पर्दाफाश, और पहले से ही उसके लिए निर्णय लिया है जाएगा। तुम उसे करने के लिए साबित होता है कि वह गलत है। इस परिदृश्य में, यह इस बात से सहमत नहीं होगा। इसलिए, शब्दों में आप "जीत" हो सकता है के रूप में वह अपने प्रस्ताव प्राप्त करने के लिए सहमत हुए। लेकिन वास्तव में आप ignominiously इस लड़ाई खो दिया है।

7. प्रबंधक को सुनने के लिए वह क्या ग्राहक का कहना नहीं चाहता है। यह एक बहुत ही सामान्य स्थिति है। प्रबंधक तो इच्छा ठीक से कहने के लिए अपने पाठ, वह ग्राहक को सुनने के लिए नहीं करना चाहता था पर केंद्रित है। उन्होंने द्वारों में से एक निभाता है। ग्राहक के इनकार और, जिस कारण मना कर दिया को सुनने के लिए सक्षम होना चाहिए। यह बहुत अच्छी तरह ग्राहक को सुनने के लिए आवश्यक है और यदि आप देखते हैं यह है कि कुछ भी अब मदद करने के लिए उसे उसे अकेला नहीं छोड़ सकते। और सबसे अच्छी बात है, अगर तुम सिर्फ उसे अकेला छोड़ दो नहीं है, लेकिन यह भी उसे महत्व का एक छोटा देने के लिए और उनकी आत्माओं को बढ़ा देंगे।

उदाहरण के लिए:

ग्राहक: तुम्हें पता है, मैं शुक्रवार को अपने संगोष्ठी का दौरा करने के लिए समय नहीं है।

आप: ठीक है, अच्छी तरह से जानते आप मामलों का एक बहुत कुछ है, आप भी एक कंपनी को चलाने के! आखिरी सवाल: संगोष्ठी के ही विषय आप के लिए ब्याज की है है? अगली बार जब आप को आमंत्रित?

8. प्रबंधक अतिरंजित और खुले तौर पर झूठ बोल रही है। वह इतना अविश्वसनीय रूप से अपने उत्पाद भयंकर था, यह इस तरह दिखता है: "हमारी सलाहकार न केवल आपके सभी सवालों, लेकिन यह भी प्रभार से पूरी तरह से मुक्त आप बहुमूल्य सलाह दे देंगे जवाब देने और, चुटकुले बता देंगे अगर आप ऊब और सुबह भोजन तैयार होगा, अगर आप स्नातक "। ठीक है, या ऐसा ही कुछ। पूरी तरह से अवास्तविक।

9. प्रबंधक खो दिया है और क्या सवालों के जवाब देने नहीं जानता है। वहाँ शायद कोई टिप्पणी नहीं की है।

तो, हम टेलीफोन बातचीत में त्रुटियों विस्तृत।

प्रश्न बना रहता है: कैसे ग्राहकों को बेचने के लिए करने के लिए कॉल करने के लिए और बहुत अधिक जलन पैदा नहीं करते हैं?

यह बहुत आसान है।

अब ठंड कॉल करें कि उससे मनाया जाता है के नियमों को देखो।

1. कि आप उन्हें आराम करना, अगर ग्राहक आराम से बात करने के लिए पूछने के लिए मत भूलना;

2. एक सामान्य मानव आवाज है कि अन्य लोगों से बात करते हैं से बात करें। जोड़े, शायद, सद्भावना,

3. इसके तत्काल बाद वार्ताकार के स्वर को अनुकूल बनाएं। यह अच्छा होगा यदि आप किसी potreniruetes साथ कर रहे हैं होगा। आप क्या मतलब है? यदि एक व्यक्ति को जल्दी से बोलता है - और फिर आप जल्दी से कहते हैं। वह बहुत धीरे धीरे बात करते हैं, तो आप एक ही तरह से बात करने के लिए किया है। अन्यथा वह आप सुन नहीं होंगे। वह तेजी से और गंभीरता से कहते हैं, तो यह भी कहना है। यदि आप एक मुस्कान और हास्य की भावना के साथ कहा, तो यह वास्तव में नकल।

यह महत्वपूर्ण है! लोग जो लोग अपने स्वर में नहीं हैं नहीं सुनाई देती! वह कुछ के बहुत से गुजर रहा है, और आप उनकी आवाज में अनुचित खुशी से फोन कर रहे हैं, तो तैयार रहना है कि वह आप या आपके प्रस्ताव को स्वीकार नहीं किया जाएगा;

4. ग्राहक सुनो, सुनने और समझने के लिए वह आप वास्तव में क्या कहता है की कोशिश करो। आप सुना है कि वह जल्दी में था, तो बाद में वापस कॉल करने के लिए प्रदान करते हैं। उसे चौकस रहें। और पता है कैसे ठीक इनकार लेने के लिए;

5. करने के लिए स्पष्ट रूप से प्रयास करें और अपने प्रस्ताव मुखर। यह तुरंत स्पष्ट है कि तुम क्या पेशकश कर रहे हैं बनाने के लिए। कागज पर अपने लेख लिखें। अन्य लोगों को पढ़ें। अगर वे समझ जाएंगे कि मैं क्या मतलब है देखते हैं? यदि नहीं, तो पाठ अधिक पर काम;

6. गूढ़ और समझ से बाहर शब्दों का प्रयोग न करें। अपने लाने के लिए प्रयास करें बस प्रस्ताव और इसलिए यह दिलचस्प था। क्योंकि ग्राहक नहीं समझती इसके बारे में क्या था, वह नहीं फिर से, इतनी के रूप में मूर्खतापूर्ण लग रहे करने के लिए नहीं पूछ सकता। वह बस आप के लिए मना कर;

7. इस सब में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है - यह ग्राहक मदद करने के लिए एक वास्तविक इच्छा सामना कर रहा है। और न सिर्फ उसे उत्पाद को बेचने और इसके बारे में भूल जाते हैं। सब कुछ व्यर्थ हो जाएगा तुम सच में उसे अपने उत्पाद या सेवा के साथ अपनी समस्या को हल करने में मदद नहीं करना चाहते हैं;

8. जब भी ऊपर नहीं लेता, समय की एक नई इकाई के लिए इसे लेने के लिए प्रयास करें। पिछली विफलताओं में लटका है। बस वापस पल के लिए जाने के लिए और अपने आप को याद दिलाना है कि वास्तव में नहीं पता कर सकते हैं कि क्या ग्राहक जवाब देंगे जब तक आप उसे कहते हैं। इसी तरह, मैं व्याख्या नहीं कर सकते। बस पहली बार के रूप में हर कॉल करने के लिए कोशिश;

9. सबसे अच्छा परिणाम हमेशा कॉल कर रहे हैं एक समय में होते हैं जब प्रबंधक एक अच्छे मूड। एक लाख गुना सिद्ध। तो अपने आप को अच्छी हालत में रखने के लिए प्रयास करें। और बातचीत भी सच नियम है - जब मन नहीं है, यदि आपके पास पर्याप्त अशिष्टता सुनने के लिए की संभावना है। दुर्भाग्य से, इस नियम के बिना लगभग रुकावट लागू होता है। आप देखेंगे। हालांकि कभी-कभी यह भी होता है -, मूड के बिना कॉल शुरू कम से कम एक बिक्री कर और मूड तेजी से बढ़ जाता है।

अपनी बिक्री के लिए शुभकामनाएं!