गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता विशेषताओं की मूल अवधारणा

गुणवत्ता - वस्तुओं या सेवाओं की सबसे महत्वपूर्ण उपभोक्ता विशेषताओं। स्तर की आवश्यकता उद्यम खुद या उदाहरण के लिए, द्वारा निर्धारित मानदंडों के आधार पर प्राप्त किया जा सकता है, उन राज्य के मानकों में निहित। कुछ मामलों में, आंकड़े उपभोक्ता उम्मीदों के आधार पर बनते हैं। अवधि "गुणवत्ता" रूसी मीडिया विशेषज्ञों में से क्या मतलब है? क्या इसकी मुख्य विशेषताएं इस प्रकार हो सकता है?

गुणवत्ता की परिभाषा

कुछ गुण, रूप, माल है, जो अपने उद्देश्य के संदर्भ में उत्पाद की विशेषताएँ के उपयोग की शर्तों के संग्रह के साथ जुड़े कई शोधकर्ताओं की गुणवत्ता की अवधारणा। उचित संकेत के रूप में आवश्यकताओं दोनों परियोजना दस्तावेजों के स्तर, और कम से विनिर्मित वस्तुओं की वास्तविक उपभोक्ता संपत्तियों के पहलू में, उत्पाद से पूरा किया है।

गुणवत्ता और बाजार

एक बाजार अर्थव्यवस्था में, गुणवत्ता की अवधारणा की आपूर्ति के कानूनों के मोटे तौर पर जोड़ा जाता है। यही कारण है, उत्पाद के संबंधित विशेषताओं मुख्य रूप से उपभोक्ता द्वारा निर्धारित होता है। एक निर्माता इन अपेक्षाओं को पूरा करती है, यह माल की खरीद करेगा। हालांकि, इस सूत्र में एक बड़े मूल्य और एक संचार लागत है। तथ्य यह है कि माल की उच्च गुणवत्ता, आम तौर पर काफी शामिल निर्माता लागत, वांछित उत्पाद अवधारणा, आवश्यक सामग्री की खरीद के विकसित करने के लिए जारी करने और उत्पाद की स्वीकृति पर नियंत्रण करने के लिए। इसलिए, उच्च गुणवत्ता वाले माल अक्सर उचित मूल्य सीमा में इसके बाद के बिक्री का मतलब है। सवाल यह है कि खरीदार उत्पाद खरीद करने के लिए, गुणात्मक हालांकि, एक सेट की कीमत पर तैयार है।

गुणवत्ता संकेतक

अवधारणा माल की गुणवत्ता विशेषताओं का निर्धारण शामिल है, निश्चित मापदंडों के आधार पर। लोगों में:

- उत्पाद के पद पर नियुक्ति के लिए मानदंड;

- प्रदर्शन उत्पाद की विश्वसनीयता;

- मानकीकरण के मामले में उत्पाद विशेषताओं;

- ergonomic मापदंड;

- आकर्षक अपील;

- पेटेंट कानूनों और बौद्धिक संपदा संरक्षण के क्षेत्र में कानूनी कृत्यों के अनुपालन के मामले में उत्पाद की विशेषताओं;

- पर्यावरण मापदंड;

- उत्पाद सुरक्षा के पहलू की विशेषताओं।

अब हम जिस तरह से बाहर माल की गुणवत्ता के आकलन किया जा सकता है अध्ययन करते हैं।

गुणवत्ता मूल्यांकन: उद्देश्य तरीकों

यह तरीकों की एक श्रृंखला के माध्यम से किया जा सकता है। सबसे लोकप्रिय पर विचार करें।

इसलिए, गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए उद्देश्य तरीके हैं।

लोगों में मापने है। उन्होंने कहा कि गुणवत्ता के संख्यात्मक संकेतक की पहचान हो जाती है। जानकारी जो जब तकनीकी उपकरणों और अन्य माप उपकरणों (जैसे, रासायनिक अभिकर्मकों की) को रोजगार बनाई है के आधार पर। संसाधनों उलझाने खाते में स्थापित गुणवत्ता मूल्यांकन के तरीकों लेने की जाती है। उत्पाद के बाहरी विशेषताओं या उसके परिचालन गुण से कुछ पता लगा सकते हैं मापने के द्वारा। की अवधारणा उत्पाद की गुणवत्ता की जरूरत की वजह से ठीक उचित मानकों का निर्धारण करने के। इस अर्थ में मापने विधि, अपूरणीय हो सकता है। सटीकता - इसकी मुख्य लाभ।

वहाँ एक पंजीकरण विधि है जिसके द्वारा उत्पाद की गुणवत्ता मूल्यांकन किया जा सकता है। यह अवलोकन और कुछ घटनाओं के बाद गिनती, उदाहरण उत्पादित माल या उनके उत्पादन के साथ जुड़े लागत पर आधारित है। के माध्यम से पंजीकरण विधि निर्धारित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, स्टार्टअप तंत्र है कि उत्पाद में मौजूद हैं पर गलत आपरेशन की संख्या। इसके अलावा के साथ साधन की भागीदारी ऐसे प्रथम श्रेणी और द्वितीय श्रेणी के रूप में कुछ प्रजातियों, के लिए उत्पादों के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता।

कुछ मामलों में, यह गणना पद्धति लागू किया जा सकता है। गुणवत्ता की अवधारणा, जोड़ा जा सकता है के रूप में हम ऊपर वर्णित है, न केवल तैयार उत्पाद के साथ, बल्कि इसके विकास परियोजना के चरणों के साथ। गणना पद्धति इस प्रकार डिजाइन के समय में तैयार माल की गुणवत्ता अनुकरण करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता। एक उपयुक्त उपकरण का उपयोग कर जानकारी संसाधनों हो सकता है द्वारा प्रारंभिक डेटा (जैसे अलग अलग हिस्सों या तंत्र है जिसके उत्पाद संरचना में मौजूद हैं की विशिष्टताओं) या सामग्री विशिष्ट गुण (जो, बारी में, उत्पाद प्रदर्शन गुण के गठन में एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है) हो रही है।

heuristics

उत्पाद की गुणवत्ता की अवधारणा भी की सक्रियता के साथ जुड़ा हो सकता अनुमानी तरीकों प्रासंगिक उत्पाद विनिर्देशों का निर्धारण करने में।

organoleptic लोगों में। उन्होंने कहा कि माल, जिसमें मुख्य भूमिका मानव इंद्रियों द्वारा खेला जाता है की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए पता चलता है। जब organoleptic विधि का दोहन, हम गंध, उत्पाद के स्वाद, इसके भौतिक गुणों में से कुछ का अध्ययन। यदि आवश्यक हो, एक व्यक्ति जो अध्ययन करता है उत्पाद सहायक उपकरण का उपयोग कर सकते हैं: सूक्ष्मदर्शी, विश्लेषक, माइक्रोफोन, आदि ...

अन्य heuristics विशेषज्ञ के अलावा। माल की गुणवत्ता की अवधारणा भी उत्पाद की कुछ विशेषताओं का निर्धारण करने के लिए अपने नियमित रूप से उपयोग भी शामिल है। खेलने विशेषज्ञों की उचित विधि की शुरुआत में एक प्रमुख भूमिका - लोग हैं, जो शिक्षा या अनुभव विशेष है आवश्यक उत्पाद मापदंडों का निर्धारण करने के मामले में आवश्यक है। इन पेशेवरों की राय एक निर्णायक भूमिका निभा सकते हैं, और एक सहायक समारोह में प्रदर्शन कर सकते हैं। कुछ मामलों में, विशेषज्ञों का अनुमान है महत्वपूर्ण जब अन्य heuristics या उत्पाद की गुणवत्ता के अनुसंधान के उद्देश्य के तरीकों के साथ प्राप्त परिणामों की तुलना है।

अनुमानी विधियों के लिए आम तौर पर तथ्य यह है कि कई मायनों में यह है कि उद्देश्य के रूप में वर्गीकृत किया जाता है उन लोगों के लिए इसी तरह की है के बावजूद, सामाजिक रूप में जाना जाता है। इस प्रकार, जनमत सर्वेक्षणों के परिणाम, वास्तव में, पंजीकरण दृष्टिकोण द्वारा कब्जा कर लिया। हालांकि, परिणामों की व्याख्या अनुमानी मापदंड से मेल खाती है।

प्रणाली की अवधारणा उद्यम में गुणवत्ता के उत्पादों के अक्सर सवाल में कई तकनीकों की भागीदारी है, साथ ही अन्य कि अनुसंधान समुदाय में आम हैं के रूप में की आवश्यकता है। यह सब उत्पाद के विशिष्ट विशेषताओं और कंपनी में उनकी रिहाई की शर्तों पर निर्भर करता है।

गुणवत्ता के मापदंड

अवधारणा के "गुणवत्ता" की परिभाषा है, साथ ही इसके संभावित संकेतक हम जांच में से कुछ के रूप में। अब हम मापदंड है जिसके तहत प्रासंगिक उत्पाद विनिर्देशों के द्वारा निर्धारित किया जा सकता है के प्रमुख प्रजातियों का अध्ययन। गुणवत्ता की अवधारणा के सामान है कि कुंजी श्रेणियों की एक संख्या के कारण हुई हैं की विशेषताओं का अध्ययन शामिल है।

इसलिए, सामान्यीकरण मानदंड हैं। इन में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, उत्पाद, इसकी मात्रा, ग्रेड, विनिर्माण सामग्री के आयाम। मापदंड, सामान्यीकरण करने के बाद से इसी मापदंडों बिल्कुल एक ही उत्पाद समूह हो सकता है संबंधित हैं। तथ्य यह है कि उनमें से प्रत्येक के आंतरिक संरचना की बारीकियों की विशेषता किया जा सकता है के बावजूद।

वहाँ जटिल मापदंड हैं। उनका सुझाव है कि गणना के उत्पाद के कई विशेषताओं, जो आपस में जुड़े हैं ले जाएगा। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, उत्पाद की क्षमता कई ऊर्जा स्रोतों, उदा के माध्यम से, आउटलेट से और बैटरी से कार्य करने के लिए कर सकते हैं। योग्यता उत्पाद की गुणवत्ता का उत्पादन किया जा सकता है, एक हाथ पर, बैटरी से और बैटरी से चार्ज दर इसकी बैटरी जीवन के घंटे के संभव संख्या के आधार पर।

वहाँ बारी में, कर रहे हैं, माल की गुणवत्ता के लिए व्यक्तिगत मापदंड। वे उन है कि विश्वसनीयता, अनुकूलन क्षमता के स्तर, प्रयोज्य, मानकीकरण के मामले में उत्पाद की विशेषताएँ या उदाहरण के लिए, आर्थिक दक्षता के लिए, में वर्गीकृत किया जा सकता है। आमतौर पर, इन मानदंडों को पर्याप्त रूप से अलग होती है। हालांकि, जाहिर है, उनमें से कुछ ही संदर्भ में माना जा सकता है।

उदाहरण के लिए, कई मामलों में उच्च तकनीक उत्पादों उन्हें प्रयोग के आराम शामिल है। लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता है, manufacturability नीचे के रूप में उत्पाद को नियंत्रित करने के लिए न केवल एक तरह से, लेकिन यह भी निर्माण की सामग्री समझा जा सकता है। यह अच्छी तरह से कच्चे माल और अधिक एक है कि उच्च तकनीक सामग्री से बना है से संचालित करने के लिए सुविधाजनक के उत्पादन में इस्तेमाल सामग्री के संदर्भ में है कि कम गुणवत्ता हो सकता है।

प्रणाली गुणवत्ता प्रबंधन के उद्यम में

अवधारणा और गुणवत्ता के संकेतकों आधुनिक उद्यमों में, प्रणाली के आकार प्राप्त करने के लिए करते हैं। जो है, उत्पादों के विभिन्न विशेषताओं के लिए आवश्यकताओं को स्थिर दिखाई देते हैं, वे समय के साथ पुन: कर रहे हैं। एक नियम के रूप में, यह मानकों और मानदंडों में दर्ज की गई है। उद्यमों की प्रणाली गुणवत्ता आश्वासन प्रकृति माल वांछित आवेदन गुण के लिए इसी की एक निरंतर रिलीज प्रदान करता है। वर्दी मानदंडों और मानकों की उपस्थिति उत्पादन क्षमता में सुधार कर सकते हैं। इस मामले में मानकीकरण भी स्तर के कानूनी विनियमन पर किया जा सकता है। प्रासंगिक मापदंड है, तो न केवल एक विशेष कंपनी के लिए, लेकिन यह भी किसी एक उद्योग या एक पूरे के रूप राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के लिए बाध्यकारी होगा।

गुणवत्ता प्रबंधन की अवधारणा के मानकों और नियमों का अनुपालन है कि राज्य, उद्योग या कानून के स्थानीय सूत्रों ने स्वीकृत कर लिया के लिए माल की रिलीज के एक बहु कदम नियंत्रण की आवश्यकता है। अध्ययन माल इसके विकास के स्तर पर किया जा सकता है के प्रासंगिक विशेषताओं (जैसा कि हम ऊपर कहा), और साथ ही उत्पादन के दौरान या प्रसव में। उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण विषयों दोनों इंट्रा-संरचना और सरकारी अधिकारियों हो सकता है।

सरकार और व्यापार की प्राथमिकताएं

इस लेख की शुरुआत में, हम ने कहा कि एक बाजार अर्थव्यवस्था में उत्पादित माल की गुणवत्ता की आपूर्ति के कानूनों के मोटे तौर पर जोड़ा जाता है। एक ओर, उपभोक्ताओं मानदंड है कि कतार में हैं उनकी उम्मीदों के साथ एक उत्पादन से मेल खाना चाहिए या उत्पादों की एक और ब्रांड का एक सेट उत्पन्न कर सकते हैं, दूसरे पर - ग्राहक एक किफायती मूल्य पर उत्पाद की उम्मीद है। इस संबंध में, व्यापार प्रक्रियाओं के मानकीकरण के लिए की जरूरत है, साथ ही उत्पादों की गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करने के लिए, वाणिज्यिक उद्यमों में दिखाई देगा स्पष्ट कारणों के लिए। बस प्रतिस्पर्धी नहीं होगा फर्म, मूल्यांकन और उत्पादन की निगरानी बाहर ले जाने के लिए आवश्यक नहीं है, तो।

लेकिन क्या विनिर्मित वस्तुओं कारोबार की गुणवत्ता के मानकीकरण में राज्य के हित हो सकता है? यह कई कारणों से समझाया जा सकता।

सबसे पहले, राज्य के लिए माल के मानकीकरण - एक सामाजिक आवश्यकता। तथ्य यह है कि उपभोक्ता कुछ उत्पादों की गुणवत्ता के वांछित स्तर के लिए इंतजार कर रहा है, मांग के बाजार तंत्र के माध्यम से परोक्ष रूप से निर्माता के लिए अपने विचार बता देते हैं,। राज्य, बारी में, उपभोक्ता और कानून है कि मानकों निर्धारित के रूप में विषय सूचना के संदेशों के स्तर पर आपूर्तिकर्ता बीच संचार की सुविधा। उन लोगों के साथ अनुपालन व्यवसायों की मदद बाजार के लिए उत्पादों को वितरित करने के जाएगा, ताकि लोगों की जरूरत है।

दूसरे, राज्य ज्यादातर मामलों में है - अंतरराष्ट्रीय संबंधों के विषय। उनके कार्य - राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था की प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करने के लिए। उत्पादन के कुछ स्तरों पर मानकों का कार्यान्वयन अच्छी तरह से इस के लिए योगदान कर सकते हैं। तथ्य यह है कि एक भी उद्यम हमेशा व्यवसाय प्रक्रियाओं की प्रतिस्पर्धा के आवश्यक मानदंडों के लिए उपयोग नहीं है। बदले में, विशेषज्ञ हैं, जो राज्य मानकों का विकास, एक नियम के रूप में, आवश्यक आवश्यकताओं का सार अच्छी तरह से जानते हैं।

तीसरा, मानकीकरण आर्थिक प्रणाली क्षेत्रों की स्थिरता, विशेष रूप से उद्योग के मामले में राज्य के लिए महत्वपूर्ण है। यदि प्रत्येक संयंत्र अपने मानकों के अनुसार माल का उत्पादन करेगा, इस तरह के उत्पादों के खरीदारों अगर कंपनी राज्य के मानकों के उत्पादन का पालन से काफी कम हो सकता है: प्रासंगिक उत्पादों के मापदंडों केवल उन है कि ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप नहीं हो सकता है। कानून, फार्म, आमतौर पर पूरे उद्योग या उत्पाद संगतता के लिए भी कुल बाजार मापदंड के लिए वर्दी में स्थापित नियमों। इस तरह के एकीकरण उत्पादकों और उपभोक्ताओं से संचार की सुविधा, और एक परिणाम के रूप में, एक पूरे के रूप एक स्थायी आर्थिक प्रणाली प्रदान करता है।

सेवाओं की गुणवत्ता

तो, हम गुणवत्ता की बुनियादी अवधारणाओं, उत्पादन क्षेत्र की विशेषता सीख लिया है। लेकिन आधुनिक व्यक्ति, जिनके खिलाफ अवधि लागू होता है की अन्य गतिविधियों के बहुत सारे हैं।

तो, जब यह व्यापार की बात आती है, वहाँ सेवा की गुणवत्ता की अवधारणा है। वे एक बहुत माल की आपूर्ति से अलग, इस के बावजूद प्रदान करते हैं मूल्यांकन के लिए मानदंड प्रासंगिक विशेषताओं काफी हद तक मिलान कर सकते हैं। साथ ही तरीकों।

सेवाएं, माल के विपरीत, मुश्किल उनकी उपस्थिति द्वारा चिह्नित करने के लिए। तथ्य यह है कि उनके ज्यादातर मामलों की वस्तु नहीं बल्कि व्यक्तिगत रूप से एक सेवा प्रदाता की गतिविधियों का परिणाम मानते। सेवा मानकीकरण नहीं बल्कि एक रूपरेखा चरित्र है। और इस अर्थ में उद्यम के वांछित मानकों से एक संभव विचलन पहले से ही प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार में कारक कर सकते हैं। नाई, रचनात्मक केश ग्राहकों की पेशकश जो पहले सैलून में जाना जाता है नहीं किया गया था नाटकीय रूप से उपभोक्ता वातावरण में अपनी लोकप्रियता बढ़ा सकते हैं।

एक कारक के रूप सेवा क्षेत्र के बारे में के रूप में वस्तुओं के उत्पादन बड़े पैमाने पर आपूर्ति के कानूनों द्वारा निर्धारित कर रहे हैं के साथ मामला है। हालांकि, ग्राहक सेवा प्रदाताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं अक्सर ग्राहक की घोषणा की व्यक्तिगत इच्छाओं, या नियमों राज्य के मानकों के स्तर पर निर्धारित के आधार पर वरीयताओं के औसत के आधार पर एक व्यक्तिगत आधार पर अनुभव और नहीं पाता है। सेवाओं के प्रदाता, एक नियम, केवल एक विशेष बाजार खंड में प्रतिस्पर्धा के स्तर के रूप में, सीमित, मूल्य निर्धारण के कई मामलों में अधिक स्वतंत्रता है, या कंटेनर एक छोटे खंड, मांग के स्तर है, जो शोधन क्षमता और उपभोक्ताओं के लक्षित दर्शकों के अन्य सामाजिक विशेषताओं पर निर्भर करता है है अगर।

गुणवत्ता के सामाजिक पहलू

वहाँ शब्द "जीवन की गुणवत्ता"। इसकी अत्यधिक अस्पष्ट की अवधारणा शोधकर्ताओं द्वारा व्याख्या की। कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि यह सीधे एक व्यक्ति की आय के स्तर को सहसंबद्ध है। अन्य शोधकर्ताओं का मानना है कि "जीवन की गुणवत्ता" - अवधारणा और अधिक पारिस्थितिक है, वातावरण के रूप में, अर्थव्यवस्था के साथ क्या करना कम है। कुछ विशेषज्ञों का सामाजिक संस्थाओं की पूर्णता की दृष्टि से उपयुक्त शब्द पर विचार करें। इस प्रकार, शिक्षा की गुणवत्ता की अवधारणा, दवा के विकास का स्तर, राज्य द्वारा पारित कानूनों, सीधे विचाराधीन वर्ग से संबंधित हो सकता है।

वहाँ विचाराधीन पद का एक मनोवैज्ञानिक व्याख्या है। तो, वहाँ की अवधारणा है "व्यक्तित्व की गुणवत्ता।" कुछ मामलों में उनकी व्याख्या काफी व्यक्तिपरक हो सकता है। व्यक्तिगत गुणों - अनुमानित वर्ग है। एक ही मनोवैज्ञानिक विशेषताओं समाज की एक विशेष इकाई के लिए उनकी उपयोगिता और प्रासंगिकता के व्यक्तिगत दृष्टि के आधार पर भिन्न तरह से अलग अलग लोगों द्वारा व्याख्या की जा सकती।