"Megaphone": जहां कनेक्शन या इंटरनेट की गुणवत्ता के बारे में शिकायत के लिए?

मोबाइल हमारे देश में लाखों लोगों द्वारा प्रयोग किया जाता ऑपरेटरों की सेवाएं। प्रौद्योगिकी में प्रगति, एक स्थिर प्रदर्शन का दावा और निर्विवाद गुणवत्ता नहीं हो सकता सभी प्रदाताओं के बावजूद। एक ही समय में प्राप्त सेवा की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है सकते हैं छोटे संगठनों कि सिर्फ मोबाइल ऑपरेटरों की भूमिका में बाहर शुरू कर रहे हैं, लेकिन यह भी दिग्गज देखने के लिए से न केवल।

उनमें से एक एक कंपनी "Megaphone" है। अगर पैसे एक समय पर ढंग ग्राहक द्वारा भुगतान किया, और संचार की गुणवत्ता और इंटरनेट काफी लंगड़ा कहाँ शिकायत करने के लिए?

ग्राहकों "megaphone" के मुख्य शिकायतों

कारक है कि यहां तक कि सबसे निष्पक्ष और संतुलित ग्राहक व्याकुल सकता है के अलावा, पहचाना जा सकता है:

• एक संचार समस्या (के आंशिक या पूर्ण अभाव है, कनेक्शन की खराब गुणवत्ता, audibility वार्ताकार की कमी और जिसके परिणामस्वरूप परिस्थितियों);
• नियमित रूप से स्पैमिंग के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है (विज्ञापन और किसी भी सामान या सेवाओं की खरीद करने की पेशकश) संदेश प्राप्त;
• गलत तरीके से (सेवाओं या विकल्पों कि यह से जुड़े थे कंपनी द्वारा मजबूर किया जाता है के लिए भी शामिल है) ग्राहक के खाते में डेबिट;
• दोषपूर्ण एक्सेस (कहा गया है, यौगिक समय-समय पर की खराबी और इतने पर की अनुपस्थिति के लिए इसी नहीं गति।)।

बीत रहा है इन समस्याओं में से एक "Megaphone" के ग्राहकों के लिए इस मुद्दे को पैदा कर सकता है: जहां यह तय करने के लिए शिकायत करने के लिए? निम्नलिखित क्या इन स्थितियों में से प्रत्येक में करने के लिए यह पता लगाने की कोशिश करेंगे।

कहाँ के बारे में संचार "Megaphone" शिकायत करने के लिए?

अगर वहाँ कार्यान्वयन या कॉल की गोद लेने के साथ समस्याएं हैं, अक्षमता त्वरित संदेश (एसएमएस) भेजने के लिए पहले कॉल-सेंटर (दूरस्थ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि) से संपर्क करना चाहिए। आप कई तरीकों से ऐसा कर सकते हैं: फोन पर (संपर्क तकनीकी समर्थन संख्या संगठन की आधिकारिक वेबसाइट पर स्थित है), से ई-मेल। जब पेशेवरों की चर्चा करते हुए निश्चित रूप से स्थिति का विस्तृत विवरण (क्या में जगह अवरोधों, अनुमानित समय, एक बार की घटना या क्या यह समय की एक निश्चित अवधि के लिए देखा गया है और इतने पर। देखा गया है) में परिणाम रिपोर्ट करने के लिए वहाँ संचार के साथ कठिनाइयों थे कि जरूरत है, और।

आप कॉल के समय एक जवाब ग्राहक सेवा कर्मचारी प्रदान करते हैं नहीं कर सकते हैं, तो यह समझ में उपकरण की सेवा की जाँच करने के लिए अनुरोध करने के लिए बनाता है। इसी तरह, आप अगर वहाँ जहाँ "मेगाफोन-इंटरनेट" के बारे में शिकायत करने के बारे में एक सवाल है की ज़रूरत है। कनेक्शन की गति की खराब गुणवत्ता टैरिफ योजना या कनेक्टिविटी विकल्प की शर्तों को पूरा नहीं करता है, असमर्थता कनेक्ट करने के लिए, और अन्य ऐसी कठिनाइयों प्रारंभिक ग्राहक सहायता में संबोधित करने की जरूरत है।

कहाँ संचार "Megaphone" की गुणवत्ता और इंटरनेट सेवाओं के प्रावधान के बारे में शिकायत के लिए?

समर्थन पेशेवर ठीक से फोन करने वाले के लिए एक सवाल का जवाब या उसकी समस्या को हल, आवेदन करने के बाद भी करने में सक्षम नहीं है, तो यह एक प्रश्न के लिखित शिकायत दर्ज करने के कार्यालय में जाना समझ में आता है। वक्तव्य बेहतर अग्रिम में तैयार दो प्रतियों में, उपचार के लिए कारणों, और अन्य परिस्थितियों है कि प्रासंगिक हो सकता है निर्धारित करता है।

यह कमजोर करने अपनी भावनाओं का वर्णन, शिकायतों की संरचना केवल आवश्यक तथ्यों द्वारा सीमित किया जाना आवश्यक नहीं है। आवेदन की एक प्रति कार्यालय के कर्मचारियों को दी जानी चाहिए, और अन्य - अपने आप को छोड़ देते हैं, यह (जिम्मेदार व्यक्ति की गोद लेने, हस्ताक्षर की तारीख और शीर्षक सहित) शिकायत की गोद लेने को चिह्नित करने के लिए सेवा तकनीशियन पूछना। इस आवेदन पर विचार करने की अवधि 60 दिनों तक हो सकता है।

एक उच्च अधिकारी के लिए अपील

, कैसे होने के लिए करता है, तो "Megaphone" कंपनी की समस्या को हल करने में सफल रहा है ना? अगर ऊपर वर्णित विधि परिणाम नहीं मिला कहाँ शिकायत करने के लिए? विकल्प जहां ग्राहक में कुछ करने के लिए कर सकते हैं:

• Roskomnadzor। सभी मोबाइल ऑपरेटरों के लिए पर्यवेक्षी प्राधिकारी होने के नाते, एजेंसी संगठन प्राप्त करने के लिए नियमों और अनुबंध उपयोगकर्ता के साथ संपन्न हुआ के अनुसार अपनी गतिविधियों को पूरा करने में सक्षम है।
• एफएएस। फ़ाइल इस सेवा में एक शिकायत इस्तेमाल किया जा सकता है, तो केवल ग्राहक की समस्या दस-अंकीय संख्या के साथ स्पैम संदेशों की प्राप्ति की नियमितता से संबंधित है।

• Rospotrebnadzor। सेलुलर सेवाओं उपभोक्ता, जिसका मतलब है कि ग्राहक के अधिकारों का उल्लंघन एजेंसी अपने पक्ष लेने के लिए और मोबाइल ऑपरेटर पर आवश्यक प्रभाव डालती कर सकते हैं।
• कोर्ट। मोबाइल ऑपरेटर के खिलाफ एक दावा दर्ज केवल समझ में आता है, तो समस्या किसी अन्य तरीके से हल नहीं किया जा सकता है।

अवैध नकदी लिखने बनाना

मैं "megaphone" अवैध राइट-ऑफ ग्राहक के मामले में के बारे में कहाँ शिकायत कर सकते हैं? के जांच करते हैं। अवैध राइट-ऑफ के तहत सेवा है कि ग्राहक जुड़ा हुआ नहीं है द्वारा वापस ले लिया पैसे को दर्शाता है। आदेश कारण है कि संतुलन कम हो जाता है पता लगाने के लिए में, विस्तार सेवा का उपयोग करें।

आप संचार की समस्याओं के मामलों में आवश्यक के रूप में संदिग्ध writedowns, देखते हैं, और (ग्राहक सेवा विभाग या कार्यालय में) "Megaphone" के विशेषज्ञों से संपर्क यदि आवश्यक हो, एक शिकायत है, जो सभी परिस्थितियों और संभव आवश्यकताओं (जैसे, बंद सेवाओं को चालू / संकुल को प्रतिबिंबित दायर अकाउंट, नकद वापसी)। शिकायत ग्राहक द्वारा तैयार पर विचार 60 दिनों के भीतर किया जा सकता है। अगर कंपनी 'Megafon "से आधिकारिक प्रतिक्रिया ग्राहक से संतुष्ट नहीं है, तो यह अपने हितों के संरक्षण के लिए उच्च अधिकारियों को अपील के लिए कारण हो सकता है।

निष्कर्ष

किसी भी मोबाइल ऑपरेटर का काम कभी कभी मुश्किल हो सकता है (दूरसंचार सेवाओं के प्रावधान में, मोबाइल इंटरनेट आदि प्रदान), कंपनी "Megaphone" भी शामिल है। कहाँ शिकायत करने के लिए जब यह पता लगाता है अवैध राइट-ऑफ़, और अन्य जटिलताओं, यह प्रत्येक मामले की विशेषताओं पर निर्भर करता है। प्रारंभ में, यह संगठन "Megaphone" के विशेषज्ञों के साथ सीधे समस्या को हल करने की कोशिश करने की सिफारिश की है। इस उपाय वांछित परिणाम नहीं लाती हैं, तो आप अन्य एजेंसियों की मदद लेनी चाहिए।