सवाल ग्राहकों और व्यवसाय विकास

यह कोई रहस्य नहीं है कि किसी भी उद्यमी न केवल तैरते रहने के लिए चाहते हैं, लेकिन यह भी विकसित करना है। इस प्रयोजन के लिए कई प्रबंधकों अक्सर व्यापार दक्षता में सुधार के लिए और अधिक नए तरीके में सोचते हैं। मैं क्या परिवर्तन कंपनी पर सकारात्मक प्रभाव हो सकता है के बारे में जानकारी कहाँ मिल सकता है, और जो, इसके विपरीत, नुकसान होगा? इस तरह के स्रोतों काफी एक बहुत कुछ हो सकता है। सबसे महत्वपूर्ण में से एक सूचना के स्रोतों कंपनी के ग्राहक हैं। यह व्यापार करने की गुणवत्ता हमेशा मतलब है कि उस खाते में उपभोक्ता की राय लेता है को ध्यान में रखना संभव है।

मैं कैसे उपभोक्ताओं से सीधे जानकारी प्राप्त कर सकते हैं? इस उद्देश्य के लिए, कई विपणक एक से अधिक विधि का उपयोग करने की सलाह दी जाती। उदाहरण के लिए, इसे बाहर की जाँच करता ले जाने जा सकता है की दुकान में विश्लेषण करती है, यह ट्रेडिंग फ्लोर पर ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण किया जा सकता है, यह निश्चित माल की बिक्री विश्लेषण, और अधिक का एक प्रतिशत हो सकता है। हालांकि, वहाँ प्रश्न, उत्तर जो करने के लिए एक सरल अवलोकन के साथ पता नहीं होगा रहे हैं। इस मामले में, यह कैसे आप चतुराई और समझदारी से अपने नियमित ग्राहकों के लिए ये सवाल पूछ सकते हैं के बारे में सोचना अच्छा होगा।

एक ग्राहक सर्वेक्षण का आयोजन करने की प्रक्रिया अभी भी सर्वेक्षण का आयोजन के रूप में जाना जाता है। आप सामान्य रूप में इस काम को देखें, तो ऐसा लगता है कि कुछ खास नहीं की आवश्यकता नहीं है और एक पेशेवर दृष्टिकोण बिल्कुल यह नहीं जा सकते। धारणा केवल अल्पज्ञता बनाया जा सकता है। हम कैसे सही जानकारी प्राप्त करने के बारे में बात कर रहे हैं और यह डराने नहीं है ग्राहकों है - यह अनुभवी विशेषज्ञों के साथ सहयोग के बारे में सोचने के लिए सबसे अच्छा है।

आमतौर पर इन पेशेवरों एक अच्छा kolltsentrov मास्को में सहायता प्रदान करते हैं। वहाँ अक्सर एक आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग सेवाओं पर दिए जाते हैं। यह है कि ग्राहकों को टेलीफोन साक्षात्कार आयोजित करने में लगे हुए हैं मतलब है। और अच्छे लोगों को कभी नहीं साक्षात्कार के निर्देशन के लिए नहीं करता है, तो विभिन्न प्रारंभिक गतिविधियों में किया शुरू करते हैं। इसके बारे में क्या है? कैसे ग्राहकों के एक पेशेवर सर्वेक्षण की तरह दिखना चाहिए?

इससे पहले कि आप सहयोग करने के लिए शुरू करते हैं, कंपनी के प्रबंधकों में से एक हमेशा वास्तव में क्या उद्देश्यों यदि ग्राहकों की एक सर्वेक्षण किया प्राप्त किया जा करने की जरूरत है पूछना चाहिए। जब इस जानकारी का विश्लेषण किया जाता है, यह प्रक्रिया शुरू करने के लिए संभव हो जाएगा। पहली बात यह है कि किया जाता है, यह डेटाबेस है, जो सभी ग्राहक जानकारी शामिल है के माध्यम से माना जाता है। तब उच्च गुणवत्ता वाले पाठ के रूप में संकलित। यह महत्वपूर्ण है कि यह स्पष्ट छोटी और कुरकुरा, स्पष्ट और उपयोगी जानकारी हो। प्रश्नावली का पाठ ड्राइंग के बाद आदेश में यह परीक्षण करने के लिए सक्षम होने के लिए में प्रयास करने के लिए आवश्यक है। आम तौर पर इस पांच या दस ग्राहकों से आउटगोइंग कॉल द्वारा किया जाता है। प्रविष्टियां उपयोग किया जाता है और आवश्यक समायोजन, बना रहे हैं यदि आवश्यक हो। सब कुछ तैयार है, हम ऑपरेटरों निर्देश दिया जाता है और इस प्रक्रिया को शुरू होता है। इस मामले में, हम चाहते हैं कि जा रहा काम के बारे में सभी जानकारी, और वैकल्पिक ग्राहक के लिए प्रदान की जा सकती है, नोट कर सकते हैं। प्राप्त डेटा सामान्य एक्सेल स्प्रेडशीट में प्रवेश किया और आगे के काम के लिए ग्राहक को प्रेषित कर रहे हैं। ग्राहक से जानकारी के साथ उद्यमी अपने व्यवसाय की रणनीति में कुछ बदलने और इच्छित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।