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पर्यटन उत्पाद: निर्माण, विकास, विशेष रूप से उपभोक्ताओं। पर्यटन उत्पाद - यह है ...
किसी भी थीम पार्क, होटल या अन्य ट्रैवल कंपनी हमेशा एक विकल्प है कि वे उत्पादन और क्या मात्रा में सामना करते हैं। समस्या की अनिवार्यता स्पष्ट है। सब के बाद, पर्यटन संगठनों उत्पादन संसाधनों की एक छोटी राशि है। अंतिम निर्णय पर निर्भर करेगा लक्ष्यों और उद्देश्यों, के साथ-साथ बाधाओं और बाधाओं है कि अपने रास्ते पर हो जाएगा।
क्या पर्यटन उत्पाद की अवधारणा में शामिल है?
बाजार में किसी भी कंपनी की सफलता मुख्य रूप से सामान या यह द्वारा उत्पादित सेवाओं के उपभोक्ताओं के लिए आकर्षण पर निर्भर करता है। इस पर निर्भर करता है और कीमतों के संबंध में, बाजार को बढ़ावा देने और इसके वितरण में संगठन का एक विपणन नीति का निर्माण किया।
पर्यटन कंपनियों के लिए के रूप में, तो अपने ग्राहकों को वे एक पर्यटक उत्पाद प्रदान करते हैं। क्या इस अवधारणा में शामिल है? अगर हम एक आर्थिक श्रेणी के रूप में उत्पाद पर विचार, अपनी सामग्री काफी मोटा है। परिभाषा के अनुसार, यह सब क्या बाजार पर की पेशकश की और जरूरत या ग्राहकों की इच्छा को पूरा करने में सक्षम है है। इस प्रकार, के रूप में उत्पाद विचारों और सेवाओं, भौतिक वस्तुओं, और इतने पर। डी कर सकते हैं कि सभी खरीद के लिए आकर्षक है कि।
विशेषताएं विशेषता पर्यटक उत्पाद
अवधारणा के सभी अस्पष्टता के लिए, कई अर्थशास्त्रियों को इसका श्रेय गैर विनिर्माण क्षेत्र। मामलों के अस्सी प्रतिशत में पर्यटन के क्षेत्र में पर्यटन उत्पाद सेवाओं है कि है:
- अस्पृश्यता;
- उत्पादन और खपत के बीच विकट लिंक;
- परिवर्तनशीलता;
- भंडारण करने में असमर्थता।
पर्यटन उत्पादों की विशेषताओं में नामित किया जा सकता है और वास्तविकता के अपने अलग तरह का। उदाहरण के लिए, प्रस्तावित खाद्य एजेंसियों फास्ट फूड में पर्यटक परिसर दोपहर का भोजन कर रहे हैं। यह एक वास्तविक वस्तु है। सामग्री अभिव्यक्ति का एक डिग्री कम क्लासिक रेस्तरां में खाने की है। इन स्थानों में खरीदार वातावरण खुद के लिए के रूप में भोजन के लिए के रूप में ज्यादा नहीं आता। और भी मुश्किल परिवहन कंपनियों और होटल द्वारा की पेशकश की सेवाओं पर कब्जा करने की। इधर, खरीदार कोई विमान या एक होटल, और परिवहन और आवास का अधिग्रहण किया।
पर्यटन पैकेज
इस अवधारणा को व्यक्तिगत यात्रियों या व्यक्तियों के समूह के लिए दी जाने वाली सेवाओं का एक अनिवार्य सेट शामिल है। कभी कभी पर्यटकों के पैकेज पर्यटक उत्पाद के साथ जुड़े। उनके लिए चार तत्वों अनिवार्य हैं।
उनमें से पहले - एक पर्यटन केंद्र। यह जगह अवकाश प्राकृतिक, ऐतिहासिक और सांस्कृतिक, जातीय और पर्यावरण, ढांचागत और सामाजिक-जनसांख्यिकीय सुविधाओं के साथ यात्रियों। यह कह रही है कि पर्यटन उत्पाद के विकास मद के शामिल किए जाने के बिना असंभव है लायक है। सब के बाद, अगर वहाँ ब्याज की कोई वस्तु है, यात्रा के संगठन नहीं संभव है। क्रीमिया में - उदाहरण के लिए, जब ट्रैवल एजेंसी की चर्चा करते हुए एक व्यक्ति फ्रांस करने के लिए जाने की इच्छा और Pushkin हिल्स, तीसरे में अन्य व्यक्त करता है। हालांकि, उनमें से प्रत्येक के राज्य क्षेत्र के पैमाने की परवाह किए बिना एक लक्ष्य वस्तु चुनता है। एक विशिष्ट स्थान है, और तीसरे के लिए - - क्षेत्र एक के लिए, यह अन्य के लिए एक देश है। एक ही समय में टूर ऑपरेटरों पर्यटन केंद्र या इकाई विकल्प पर आगंतुकों की इच्छा को कम। सब के बाद, वे बाकी के एक विशेष स्थान है, जहां आदेश और परिवहन जाएगा करने के लिए एक यात्री वितरित करने के लिए बाध्य नहीं किया जाएगा। वहाँ आप एक होटल में किया जाएगा।
दूसरा तत्व एक पर्यटक पैकेट परिवहन है। इस वाहन यात्रियों। इसके साथ वे एक पर्यटन केंद्र तक पहुँचने। परिवहन का सबसे लोकप्रिय साधन, बेशक, विमान है। दूरी बहुत बड़ा नहीं है, तो यह बस, कार या ट्रेन से ले जाया जा सकता। परिवहन की लागत - यह है कि पर्यटकों के पैकेज में अधिकांश लागत के कहा जा सकता है। इस मामले में, परिवहन के और अधिक तेजी से और आराम से फार्म शामिल है, उच्च यात्रा की लागत हो जाएगा।
एक पर्यटक पैकेज के तीसरे तत्व - आवास सेवाएं। आराम करने और रहने के लिए यह विशेष रूप से होटल। और यह पर्यटन केंद्र में स्थित है। एक पर्यटक उत्पाद शामिल है होटल और मोटल, विला और अपार्टमेंट, campsites और इसलिए Botelho। डी मतभेद छुट्टी स्थलों और आवास में ग्राहक रखने समझौते के प्रकार के अनुसार कर रहे हैं बनाना संपन्न हुआ। पोषण पर सेवाओं के संबंध में, वे नहीं पर्यटक पैकेज का एक अलग तत्व, आवास में शामिल के रूप में कर रहे हैं। निम्नलिखित संयोजनों यात्रा में आम हैं:
- बी बी - नाश्ते के साथ आवास;
- एचबी - नाश्ता और रात का खाना (आधा बोर्ड) के साथ आवास;
- पीपी - नाश्ता, दोपहर और रात का खाना (पूर्ण बोर्ड) के साथ आवास।
एक नियम के रूप में पर्यटकों का चयन करें और ऊपर वर्णित संयोजन के किसी भी आदेश का अवसर दिया जाता।
चौथे तत्व है, जो दौरे पैकेज में शामिल किया जाता है, - हस्तांतरण। यह हवाई अड्डे / रेलवे स्टेशन या बंदरगाह, होटल प्लेसमेंट के लिए चयनित करने के लिए अंतिम गंतव्य के देश में स्थित से छुट्टी के वितरण है। स्थानांतरण और वापस रास्ते में शामिल। बसों की डिलीवरी के लिए सड़क परिवहन के कुछ फार्म का इस्तेमाल किया। दूसरे शब्दों में, एक हस्तांतरण को अपनी पसंद के पर्यटन केंद्र की सीमाओं के भीतर परिवहन पर्यटकों का मतलब है।
जब आप एक पैकेज है कि चार अनिवार्य तत्व शामिल खरीद, यात्री काफी छूट प्राप्त करता है। यह धारावाहिक उत्पाद उसे करने की पेशकश की के साथ जुड़ा हुआ है। हालांकि, बुनियादी तत्वों में से केवल एक की उपस्थिति एक शर्त नहीं है। विश्राम पैकेज, और अन्य सेवाओं में शामिल करने के लिए पूछ सकते हैं।
पर्यटन उत्पाद के घटकों
किस यात्रियों को दी जाने वाली सेवाओं की संरचना होते हैं? पर्यटक उत्पाद तीन तत्व शामिल हैं। यह सीधे दौरे, साथ ही अतिरिक्त पर्यटन सेवाओं और उत्पादों। इस सफर के उत्पाद पैकेज का अंतर है। इनमें से पिछले दौरे में शामिल है। इसके अलावा, यह उसकी अनिवार्य का हिस्सा है।
पर्यटन उत्पाद के विशिष्ट सामग्री हिस्सा एक वस्तु है। यह पोस्टकार्ड और नक्शे, स्मृति चिन्ह और पुस्तिकाएं, विशेष उपकरण, आदि सामग्री अक्सर दुर्लभ वस्तुओं या उन है कि यात्रियों के निवास के स्थान पर कर रहे हैं और अधिक महंगा हो जाएगा भी शामिल है।
एक पर्यटक उत्पाद बनाना
सेवा है कि एक कंपनी की पेशकश यात्रियों, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया है, अमूर्त है। इसके अलावा, उनकी निर्माण की खपत के बिंदु पर सीधे किया जाता है। यही कारण है कि पर्यटन उत्पाद के गठन उच्च गुणवत्ता का होना चाहिए है। अन्यथा, बाजार में भारी प्रतिस्पर्धा कंपनी भविष्य में सफल काम का कोई मौका नहीं छोड़ देंगे।
एक नियम के रूप में, पर्यटन उत्पाद के कार्यान्वयन सहज नहीं है। खरीदार किसी की सिफारिश पर एजेंसी के लिए आते हैं। इसके अलावा, अध्ययन बताते हैं कि नकारात्मक जानकारी बहुत तेजी से सकारात्मक फैल जाएगा। यही कारण है कि एक पर्यटक उत्पाद के निर्माण के लिए सेवा की गुणवत्ता के मुद्दे से बचने नहीं मानना चाहिए। यह व्यावसायिक सफलता की कुंजी होगी। टूर ऑपरेटरों और होटल, रेस्तरां और ट्रैवल एजेंसियों के एक ही सामग्री के आधार हो सकता है, लेकिन यह मौलिक रूप से अलग है एक दूसरे से सेवा के स्तर है। कुछ कंपनियों के लिए इस प्रतियोगिता में तुरुप का पत्ता है। दुनिया व्यवहार में, कुछ नियमों कि एक प्रभावी सेवा बनाने हैं। अनुपालन आप बना सकते हैं और पर्यटकों के उत्पाद के आगे पदोन्नति सुनिश्चित करने के लिए सक्षम बनाता है। और अधिक विस्तार में इन नियमों पर विचार करें।
उच्च गुणवत्ता सेवाओं के निर्माण के लिए शर्तें
पर्यटक उत्पाद को बढ़ावा देना है, तो यह ध्यान में निम्नलिखित सिद्धांतों नहीं ले जाया जाएगा बनाई है, संभव नहीं है:
- प्रस्तावित सेवा की खपत और उपभोक्ता की मांग की सबसे बड़ी संभव प्रासंगिकता;
- विपणन, उसकी मुख्य उद्देश्यों और सिद्धांतों के साथ संचार सेवाओं की निरंतरता;
- उनकी प्राथमिकताओं परिवर्तन के कारण ग्राहक के लिए दी जाने वाली सेवाओं के लचीलेपन।
इसके अलावा, पर्यटन उत्पाद के कार्यान्वयन केवल मामला जब यह कर्मचारियों की देखभाल करने के लिए किया जाएगा बनाई गई है में संभव नहीं होगा। यह एक ergonomic काम स्टेशन, नियम है कि सभी कर्मचारियों द्वारा पालन किया जाना चाहिए की स्पष्ट परिभाषा के निर्माण भी शामिल है, और इतने पर। डी यह शिष्टाचार और दयालुता, प्रभावी ढंग से अपना काम करने की क्षमता है, साथ ही आगे की खेती के लिए मूड के रूप में आवश्यक और ट्रैकिंग तत्वों है।
एक और सिद्धांत है, जो उद्यम के सामान्य ऑपरेशन के लिए आवश्यक है, यात्रियों के लिए सेवाएं प्रदान करता है। यह सेवा की गुणवत्ता प्रदान की पर एक व्यापक, पूर्ण और उद्देश्य नियंत्रण में होते हैं। और इस के लिए यह आवश्यक है:
- विशेष निगरानी सेवा की स्थापना की;
- पद्धति और मानदंड है कि मामलों की वास्तविक स्थिति के साथ मौजूदा मानकों की आवश्यकताओं को संयोजित करेगा बनाने के लिए;
- सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए;
- आत्म नियंत्रण कर्मियों की एक प्रणाली बनाने;
- लगातार एक समूह के साथ काम करते हैं।
एक आरामदायक वातावरण प्रदान करने की आवश्यकता
इसके इतिहास के दौरान बाजार पर्यटन उत्पादों व्यवसायों कि यात्रियों को सेवाएं प्रदान की भूमिका की अचल स्थिति बनाए रखता है। आज, सभी पिछले समय में, मेहमानों के लिए पूरा करने के लिए, और उसके बाद पीते हैं, चारा और बिस्तर पर डाल की जरूरत है। लेकिन प्रसिद्ध परी कथा नायक के विपरीत, आज के यात्रियों आराम के उच्च स्तर और सेवाओं की एक पर्याप्त रूप से बड़ी संख्या में सराहना करते हैं।
आधुनिक पर्यटन उत्पाद मेहमानों की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। उदाहरण के लिए, हमारे हमवतन के लिए एक अच्छी मिनी बार और सेवा प्रणाली के विकास के साथ एक आरामदायक होटल है। एक ही स्नैक्स उसे और पेय की पेशकश की पर हर स्वाद और अच्छा होगा यदि सस्ती के लिए होना चाहिए। लेकिन अमेरिकी पर्यटकों आरामदायक होटल महसूस जहां कमरे कॉकटेल के लिए जगह है, और जहां किसी भी समय बर्फ ला सकता है। इस देश के अतिथि सुरक्षा के उच्च स्तर की सराहना करेंगे। गोरों महत्वपूर्ण खानपान प्रतिष्ठानों की एक अच्छी तरह से विकसित नेटवर्क के लिए। उन्होंने यह भी सेनेटरी उपकरण पर ध्यान देना। जापानी यात्रा करते समय तुरंत आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है। उन्हें और रेस्तरां ओरिएंटल भोजन के साथ की उपलब्धता की सराहना।
यह कैसे बाजार में काम करता है कंपनी एक आरामदायक पर्यटक उत्पाद के प्रदर्शन बनाने के लिए? उत्पाद, कि है, यात्रियों को दी जाने वाली सेवाओं के लिए पर्याप्त होना चाहिए, और यह महत्वपूर्ण उनकी बहुमुखी प्रतिभा है। घटकों के जटिल जरूरी इस तरह के रूप में इस तरह आराम क्षेत्रों, शामिल करना चाहिए:
- जानकारी;
- आर्थिक;
- सौंदर्य;
- घर के;
- मनोवैज्ञानिक।
पर्यटकों के लिए जानकारी
एक गुणवत्ता पर्यटक उत्पाद केवल और होटल, खानपान का पूरा विवरण सभी वस्तुओं होटल उद्योग में शामिल के साथ यात्रियों की पेशकश की जा सकती है। यह जानकारी मेहमानों मार्ग का अंतिम बिंदु में आने के लिए प्रदान की जाती है। टूर ऑपरेटर यह डिजाइन कमरे और सुविधाओं के प्रकार को प्रतिबिंबित करने के साथ-साथ कीमतों और सेवाओं होटल के परिसर द्वारा की पेशकश के साथ यात्रियों को परिचित कराने के लिए फोटो का प्रदर्शन करना महत्वपूर्ण है। एक विशेष रूप से डिजाइन वेबसाइट पर इस जानकारी और पर्यटकों के कर सकते हैं का अध्ययन करना। आधुनिक तकनीक आगंतुकों की मदद वस्तुतः, दरवाजे के माध्यम से चल सकता है रेस्तरां के रसोई घर में झांक सकते हैं के साथ, कमरे, उपकरण, फिटनेस सेंटर और इतने पर के इंटीरियर से परिचित पाने के लिए। डी
- विशेष चिह्न प्रणाली मेहमानों को होटल की दीवारों का रास्ता बताएं मदद कर सकते हैं;
- काम कर रहे कर्मियों, कोई प्रश्न आगंतुकों न केवल होटल के बारे में, लेकिन यह भी जिस देश में वे पहुंचे के बारे में जवाब देने के लिए सक्षम के बारे में जागरूकता।
आर्थिक आराम
इस अवधारणा में पर्यटकों गणना प्रणाली सुविधाजनक भी शामिल है। यह, ट्रैवल एजेंसियों, खानपान और इतने पर। ई की सेवाओं का उपयोग करना चाहता है इस होटल में स्थित हैं बोनस और जमा, सदस्यता कार्ड और अन्य प्रोत्साहन उपायों एक यात्री के उद्भव के उद्देश्य से शामिल हैं। एक पूरे पूरे गुणवत्ता प्रणाली के इस तरह के एक पाठ्यक्रम की स्थापना की। विशेष रूप से ध्यान क्लब कार्ड है कि आप को आकर्षित करने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए अनुमति देने के लिए भुगतान किया जाता है। इस मामले में, नकदी के संचलन से वापसी किसी भी व्यवसाय में एक बड़ा प्लस है। आखिरकार, यह बहुत पट्टिका जोखिम, धोखाधड़ी और चोरी की घटनाओं में कमी आती है। ग्राहक एक वास्तविक छूट प्राप्त करता है, उनके पैसे की बचत।
सौंदर्य आराम
क्यों मेहमानों के लिए एक विशेष होटल चुनें? वे आंतरिक के सौंदर्य से आकर्षित कर रहे हैं, आराम और coziness का माहौल बनाने। वे हैं:
- एक ही शैली अंतरिक्ष, उद्यम की सामान्य दिशा के लिए इसी;
- नहीं कष्टप्रद रंग अतिथि;
- सामग्री, स्वच्छता और सुरक्षा के स्तर के अनुरूप ही का उपयोग।
घर में आराम
इस अवधारणा को सामान्य मेहमानों के लिए आवश्यक उपयुक्त परिस्थितियों का निर्माण शामिल है। घर के आराम इष्टतम तापमान और कमरे में नमी है, साथ ही फर्नीचर की सुविधा निकलता है। आवश्यक उपकरण का उपयोग कर एक समान उद्यम वातावरण बनाने के लिए। यह एयर कंडीशनर और हवा purifiers। खरीद और आरामदायक फर्नीचर की स्थापना के रूप में महत्वपूर्ण।
मनोवैज्ञानिक आराम
यह एक बहुत ही जटिल अवधारणा है। यह घटकों आराम के ऊपर चर्चा के सभी शामिल हैं। तो ऊपर सूचीबद्ध मदों की कम से कम एक याद कर रहे हैं, निश्चित रूप से पर्यटकों के मूड को बर्बाद कर दिया जाएगा।
मसौदा और अनुबंध पर हस्ताक्षर करना
पार्टियों, और खरीदार जो विक्रेता हैं के बीच समझौते तक पहुंचने के तथ्य हमेशा कानूनी तौर पर सुरक्षित किया जाना चाहिए। इस प्रक्रिया के कार्यान्वयन के लिए पर्यटन उत्पाद के कार्यान्वयन पर एक समझौते पर हस्ताक्षर किए जाएंगे। इस दस्तावेज़ को निश्चितता और सामग्री की स्पष्टता में निहित होना चाहिए। इन सभी सुविधाओं के अधिकार और दोनों दलों के कर्तव्यों का निर्धारण करेगा।
मुख्य विषय है, जो पर्यटन उत्पाद अनुबंध पर विचार करता है सेवाओं की पूर्व निर्धारित सेट के प्रावधान है। इस मामले में, दस्तावेज़ मूल्य और तारीख, जिसके दौरान पर्यटन उत्पाद भी हासिल होगा शामिल करना चाहिए।
- गंतव्य;
- परिवहन के साधन रिसॉर्ट के पर्यटकों को परिवहन और वापस करने के लिए इस्तेमाल किया;
- अंक और प्रस्थान और यात्रा से वापसी की तिथि;
- होटल और भोजन के प्रकार प्रदान की के आराम की डिग्री;
- मार्ग;
- उपभोक्ता पर लगाए गए विशेष आवश्यकताओं की उपलब्धता।
अन्य सभी नियमों और शर्तों के अनुबंध में निहित मौजूदा कानून की आवश्यकताओं के साथ पालन करना चाहिए।
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