कैसे दौरे की विश्वसनीयता की जांच करने के? रूस के प्रमुख टूर ऑपरेटरों: समीक्षा

कैसे दौरे की विश्वसनीयता की जांच करने के? यह समस्या हाल के वर्षों में रूसी पर्यटकों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक हो गया है। क्या आश्चर्य की बात है - आरोप है कि एक और यात्रा कंपनी, गतिविधि की समाप्ति की घोषणा की अपने ग्राहकों हवाई अड्डे पर व्यर्थ पंजीकरण में इंतजार कर रहे हैं या विदेश में एक होटल में ले जाने का प्रयास, अधिक से अधिक अक्सर मीडिया में दिखाई दे रहा है। इस मामले में, "हीरोज रिपोर्ट" नहीं एक दिवसीय कंपनियों, प्रसिद्ध ब्रांड हैं, और यह आयोजित किया जाता है। कैसे रूसी पर्यटकों को होने के लिए? वहाँ एक है टूर ऑपरेटरों की रेटिंग विश्वसनीयता के मामले में, जो निर्देशित किया जा सकता है?

क्या समस्या है?

उदाहरण है, जो पर्यटन बाजार के खिलाड़ियों के दिवालिया होने को प्रतिबिंबित की है कि मीडिया कवरेज को समझने के लिए - आकस्मिक नहीं है, लेकिन एक प्रणालीगत समस्या, कई स्रोतों से आंकड़ों के विशेषज्ञों के बदल जाते हैं। 2014 में एक दर्जन से अधिक टूर ऑपरेटरों, दिवालियापन के लिए दायर की तुलना में, और आराम के एक से अधिक 50 हजार के संगठन के साथ है कि अनुभवी कठिनाइयों से। पर्यटकों को।

संगठन "Turpomosch" जाहिरा तौर पर होटल और विमान ट्रैवल एजेंसी से आदेश में एक जगह के बिना चारों ओर 35 से अधिक हजार। मैन छोड़ दिया है, से खाली करने के लिए मजबूर किया गया। बेशक, इन आंकड़ों सूचक ग्राहकों की कुल संख्या को दर्शाती है की पृष्ठभूमि है, जो 2013 में रूस टूर ऑपरेटरों की सेवा की है, अर्थात 10 लाख। मैन के खिलाफ काफी छोटा लग सकता है। हालांकि, निरपेक्ष दृष्टि से, वे बहुत वाक्पटु देखा जाता है।

विश्वसनीयता - गति में

मानदंड है कि जिस तरह से टूर ऑपरेटर की विश्वसनीयता की जांच करने में एक संदर्भ बिंदु बन सकता है में से एक, विशेषज्ञों सक्रिय व्यवसाय विकास कहा जाता है। अगर कंपनी अभी भी खड़े नहीं करता है, विकसित करने, अन्य शहरों में अपने ब्रांड को बढ़ावा देने, तो यह पर्याप्त वित्तीय भंडार होने की संभावना है, विश्लेषकों का बाजार विश्वास करते हैं। एक संकेतक भी टूर ऑपरेटर सेवाओं नई सेवाओं, दिलचस्प और असामान्य यात्रा की संरचना की उपस्थिति है।

प्रभावी ढंग से - तो मजबूती से?

कुछ बाजार विश्लेषकों की सफलता के लिए ऑपरेटरों की पोशाक को पूरा करने की पेशकश की है। " कंपनी की शोधन क्षमता का संकेतक, हो सकता है उदाहरण के लिए, शहर के केंद्र में एक महंगी कार्यालय, उच्च गुणवत्ता वाले मरम्मत। एक और अप्रत्यक्ष सूचक - एक कार्यात्मक और उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट है, जो निर्माण सस्ता हो सकती है।

महान समय से आगे विकल्प

एक और कसौटी बाजार विश्लेषकों मनाया - एक लंबे समय के लिए पर्यटन बुक करने संभावना। यह बताता है कि कंपनी उद्योग में लिंक का एक अच्छा सेट है - होटल, एयरलाइंस, विभिन्न मध्यस्थ संरचनाओं, ग्राहकों के अवसरों की एक विस्तृत पसंद की पेशकश से।

व्यापार मॉडल है, जो विश्वसनीय टूर ऑपरेटरों की विशेषता है, भागीदारों के साथ कंपनी के रिश्तों की महत्वपूर्ण विविधीकरण पता चलता है, विशेषज्ञों का कहना है। यदि कोई प्रतिपक्षों कठिनाई होगा यह उपयोगी न केवल ग्राहकों के लिए प्रस्तावों के गठन के संदर्भ में, लेकिन यह भी अतिरिक्त स्ट्रोक की उपलब्धता के मामले में है।

समुद्र के चार्टर

कुछ विशेषज्ञों का नकारात्मक व्यवहार जहां ट्रैवल एजेंसियों चार्टर उड़ानों से आराम करने के लिए ग्राहकों को संदर्भित करने के लिए संदर्भित करता है। बहुत अधिक विश्वसनीय विकल्प, विश्लेषकों का कहना है कि जब एक उड़ान नियमित कार्यक्रम के हिस्से के रूप में किया जाता है। और इसलिए, एक ग्राहक सवाल, कैसे टूर ऑपरेटर की विश्वसनीयता का परीक्षण करने के लिए कहता है, यह उपयोगी विमान सेवाओं के साथ फर्म संबंधों के मॉडल को देखने के लिए है।

संकीर्ण विशेषज्ञता

कुछ बाजार विश्लेषकों अति विशिष्ट ट्रैवल एजेंसियों की महत्वपूर्ण कसौटी विश्वास करते हैं। जो उदाहरण के लिए व्यक्त किया जा सकता, किसी भी एक भौगोलिक दिशा, देश या विषय पर्यटन के साथ काम करने में। तथ्य यह है कि बावजूद सबसे बड़ा रूसी टूर ऑपरेटरों औसत खिलाड़ी, बाद, विशिष्ट आला क्षेत्रों में नेताओं तथापि, सफलतापूर्वक लड़ सकता की तुलना में एक अनुपातहीन बड़े वित्तीय संभावनाओं है, और यहां तक कि खुद के लिए ग्राहकों को लुभाने के। इस मामले में, लोगों को सेवा के उचित स्तर मिल जाएगा।

अग्रिम में भुगतान

एक विफलता या ऑपरेटर संसाधनों की अप्रत्याशित अभाव उड़ानों और होटल आरक्षण सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए - सबसे लगातार समस्याओं यात्रा बाजार में है के अलावा। फर्म के ग्राहकों, हवाई अड्डे में सचमुच जा रहा है, सीखता है कि वह क्योंकि तथ्य यह है कि टिकट टूर ऑपरेटर द्वारा भुगतान नहीं किया है की में जांच नहीं कर सकता। और जांच में इसी तरह की स्थिति हो सकती है। इस तरह के मामलों से बचने के लिए, विशेषज्ञों का टूर ऑपरेटरों, जो प्रासंगिक प्रतिपक्ष सेवाओं पूर्व भुगतान करने के लिए गारंटी से निपटने के लिए सलाह देते हैं।

लेकिन भले ही कंपनी वादे किए गए हैं, विशेषज्ञों का कहना है, पर्यटकों, अभी भी होटल या एयरलाइन सुनिश्चित करें कि के लिए अपनी भुगतान किया बनाने के लिए कॉल करने की आवश्यकता पर जाने से पहले। यह जानकारी गुप्त नहीं है, और परीक्षण के इस प्रकार के लिए मना नहीं कर रहा है। यह न केवल टिकट के भुगतान और कमरे में एक जगह से वास्तव में सुनिश्चित करने के लिए, लेकिन यह भी सभी तिथियों सत्यापित करने के लिए, साथ ही यह सुनिश्चित करें कि एक सीट न केवल आउटबाउंड उड़ान पर, लेकिन यह भी वापस की पुष्टि की है बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।

विदेशी मदद

कुछ विशेषज्ञों के मुताबिक, टूर ऑपरेटर की विश्वसनीयता के लिए एक महत्वपूर्ण कसौटी विदेशी कंपनियों के शेयरों की मात्र होल्डिंग के रूप में माना जा सकता है। यह विशेष रूप से संकेत हो सकता है, उधार देने के लिए सबसे अच्छा शर्तों के बारे में - विदेशी दरों कम कर रहे हैं, कुछ मामलों में बैंकों के अनुपात अधिक वफादार। पैसा खर्च करने के लिए सबसे गोरों की तुलना में अधिक यात्रा करने के लिए तैयार यह बढ़ता है, हमारे यात्रियों, इसके अलावा, - विदेशी निवेशकों के लिए, रूसी पर्यटक बाजार आकर्षक है। और रूसी टूर ऑपरेटरों की अधिकृत पूंजी में विदेशी भागीदारों के अनुपात में महत्वपूर्ण हो सकता है क्योंकि।

गार्ड पर राज्य?

इस बात का सबूत है कि रूसी विधायकों वर्तमान में संघीय कानून के लिए काफी होनहार संशोधन की तैयारी कर रहा है, जो टूर ऑपरेटरों के काम के लिए अतिरिक्त नियम लागू कर सकते हैं "पर्यटन गतिविधियों के आधार के बारे में" है। यह उम्मीद है कि अधिकारियों द्वारा उनके विचार के अंतिम चरण में नवंबर और दिसंबर 2014 में किया जाएगा। क्या कानून में नया क्या है?

सबसे पहले, टूर ऑपरेटरों की कंपनियों के रजिस्टर में प्रवेश के लिए सीमा बढ़ जाएगी। आवश्यक मापदंड हो सकता है, अन्य बातों के साथ उचित वित्तीय विवरणों का प्रावधान (और के समर्थन में - लेखापरीक्षा के परिणाम), व्यक्तिगत विषय में जानकारी के साथ ही साथ प्रावधान सद्भावना कंपनी के पहले व्यक्तियों की। चार्टर उड़ानों के साथ टूर ऑपरेटरों से बैंक गारंटी के अस्तित्व - एक वित्तीय प्रकृति है, जो अनिवार्य हो सकता है की एक और कसौटी।

यह उम्मीद है कि नई प्रणाली पेश किया जाएगा, जिसके तहत जिम्मेदारी बीमा ट्रैवल एजेंसियों है। विशेष रूप से, हम विशेष फंड में हर पर्यटक के लिए राशि तय की रॉयल्टी के बारे में बात कर रहे हैं, धन, जिनमें से उपयोग करने के लिए जब समस्या आने पर उम्मीद कर रहे हैं।

अधिकारियों की शक्तियों

शायद नियंत्रण और पर्यवेक्षी कार्यों में शक्तियों Rostourism का विस्तार (एक दिशा सहित ऑडिट शुरू)। ऑपरेटर की गतिविधियों निरीक्षण के दौरान उल्लंघन की पहचान की जाएगी, तो यह रजिस्टर से हटाया जा सकता है। कि एजेंसी के बाहर, कानून के अनुसार, कानूनी तौर पर काम नहीं कर सकता। इसका मतलब है कि अपनी गतिविधियों के एक अपराध माना जाएगा अवैध व्यापार।

इस रजिस्ट्री क्या है?

ऊपर हम ने कहा कि टूर ऑपरेटरों को अपने काम को कानूनी रूप से केवल संचालित नहीं कर सकता है, तो अपने ब्रांड आधिकारिक रजिस्टर में मौजूद है। इसका क्या मतलब है?

गतिविधि, "मान्यता" के रूप में हम कहा है, गैर कानूनी है। रजिस्टर संघीय स्तर पर चल रही है। टूर ऑपरेटरों मास्को, व्लादिवोस्तोक या कंपनी के एक छोटे से शहर मापदंड राज्य द्वारा परिभाषित को पूरा करना होगा में पंजीकृत।

इसी रजिस्ट्री - राज्य। वह प्रासंगिक एजेंसियों द्वारा आकलन के ट्रैवल एजेंसियों विश्वसनीयता की एक प्रणाली के रूप में 2007 में दिखाई दिया। पल के लिए मुख्य कसौटी - वित्तीय सहायता गतिविधियों का स्तर। यदि यह पर्याप्त है, तो ट्रैवल एजेंसी रजिस्टर में प्रवेश करती है। कई हजार कंपनियों - अब की सूची में राज्य ऑपरेटरों द्वारा "मान्यता प्राप्त"। मुख्य रूप से बीमा कंपनियों - इसके अलावा, रजिस्ट्री पर्यटन गतिविधियों के संगठनों खंड के प्रवेश को नियंत्रित करने के समारोह है, यह अलग प्रतिपक्षों ऑपरेटरों के लिए एक संदर्भ के रूप में कार्य करता है।

रजिस्ट्री कानून की आवश्यकता है

कई पर्यटकों, हालांकि, तथ्य यह है कि रजिस्ट्री है के बारे में पता नहीं था। हालांकि, के रूप में विशेषज्ञों ध्यान दें, कंपनियों है कि ग्राहकों को दिया गया के सबसे इसी असुविधा "मान्यता" एक काफी था। इसलिए, बाजार विश्लेषकों का मानना है, इसके वर्तमान स्वरूप में रजिस्टर - नहीं एक संकेत। हालांकि, यह कानून पर्यटन उद्योग को विनियमित करने के लिए बड़े पैमाने पर संशोधन की गोद लेने के उन बन सकता है।

एक ऑनलाइन से तथ्य

कैसे ऑनलाइन एनालिटिक्स के माध्यम से टूर ऑपरेटर की विश्वसनीयता की जांच करने के? यह संभव है। इसके अलावा, कई रूसियों सदाशयी ट्रैवल एजेंसियों सिर्फ इंटरनेट संसाधनों का उपयोग किया था की पहचान के लिए पसंद करते हैं। यह विश्वसनीयता के मामले में टूर ऑपरेटरों की रेटिंग की जांच, और भी ऑनलाइन जानकारी स्रोतों का पता लगाने के द्वारा स्वीकार्य है।

पहली बात यह है कि आप उपयोग कर सकते हैं - सेवाओं वेबसाइट विश्लेषण। उनकी मदद के साथ, आप प्रशस्ति पत्र के लिए किसी भी टूर ऑपरेटर "वर्चुअल प्रतिनिधित्व" तलाश कर सकते हैं, आगंतुकों और दूसरों की संख्या ऑनलाइन अंतरिक्ष में एक लोकप्रिय ब्रांड का सबूत है। हालांकि, यह ध्यान रखें कि वेबसाइट के आवागमन का एक महत्वपूर्ण प्रतिशत कृत्रिम रूप से उत्पन्न किया जा सकता है में वहन किया जाना चाहिए। इसलिए, अध्ययन साइटों के आँकड़े - यह सिर्फ संभव उपकरण है कि सबसे अच्छा दूसरे के पूरक हैं में से एक है।

साइटों, पोर्टलों और आरक्षण प्रणाली, आदि के ऑपरेटरों के उचित वर्गों में पर्यटकों के मंचों पर - इस तरह, उदाहरण के लिए, अध्ययन की समीक्षा करती यही कारण है कि लोगों की राय जो विभिन्न टूर ऑपरेटरों के साथ सहयोग का एक वास्तविक अनुभव है, प्रासंगिक कार्यक्रमों पर यात्रा करते हैं और विभिन्न सेवाओं फर्मों का उपयोग करता है। हालांकि, वहाँ एक है, और यह काफी स्पष्ट चेतावनी है - समीक्षा, साथ ही यातायात, असत्य हो सकता है proplachennymi।

अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक वैकल्पिक का मूल्यांकन किया जा सकता है अपने ब्लॉग में "पदोन्नत" विशेषज्ञ। मुख्य लाभ यह है - यह है कि वे के लिए भुगतान किया जाएगा (- तो, सबसे अधिक संभावना है, लेखक नहीं ट्रैवल एजेंसी जिसके साथ वह वास्तव में बातचीत का एक नकारात्मक अनुभव था प्रशंसा करने के लिए बहुत हो जाएगा और यदि ऐसा है तो) संभावना नहीं है। विपक्ष के अलावा - अलग विशेषज्ञों के विचारों के बहुत भिन्न, यहां तक कि विपरीत हो सकता है।

राष्ट्रीय गुणवत्ता मानक

संभव मार्गदर्शन करने के टूर ऑपरेटरों के चयन राजचिह्न वह प्राप्त किया था के बारे में जानकारी हो सकती है, उद्योग में कंपनी की सफलता को दर्शाती है। उन, उदाहरण के लिए, पुरस्कार सफर रूस पुरस्कार शामिल करने के लिए। के रूप में आयोजन का हिस्सा टूर ऑपरेटरों द्वारा निर्धारित कर रहे हैं विशेषज्ञ आयोग सबसे विश्वसनीय में से एक हैं जो।

2013 रेटिंग के विजेताओं - जैसे तेज़ टूर, "Biblio ग्लोबस", Pegas पर्यटक के रूप में कंपनियों। जो है, मुख्य रूप से, यह बाजार के नेता, सबसे बड़ा ऑपरेटरों है। नेतृत्व की कमान, प्राप्त सुरक्षित बस तेज़ टूर वोट का 33%। यह उपरोक्त मानदंडों में से एक की पुष्टि करता है, हम - कंपनी की गतिविधि के पैमाने पर और एक परिणाम के रूप, आवश्यक संसाधनों की उपलब्धता के पर्यटकों को अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए। प्रतिष्ठा का कारक की भूमिका निभा इसके अलावा। मार्केट लीडर अपने ग्राहकों का आश्वासन दिया जा सकता है कि यह एक विश्वसनीय टूर ऑपरेटरों है चाहता हूँ।

पुरस्कार संयुक्त रूप से, यात्रा रूसी समाचार पत्रिका और कंपनी PR2POINT स्थापित विपणन संचार पर काम कर रहा। के आधार पर विजेता का निर्धारण करने के लिए क्रियाविधि विज्ञान सामाजिक सर्वेक्षण पर्यटकों जो ऑपरेटर की सेवाओं का इस्तेमाल किया है। रूस के इस प्रकार खुद को विश्वसनीयता के मामले में टूर ऑपरेटरों की रेटिंग का गठन कर रहे हैं। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए - शुरू में प्रतिवादी पूर्व चयनित 30 कंपनियों की एक सूची है, कम से कम यह 2013 में था। शायद नई रेटिंग गर्मी, 2014 है, जो पत्रिका होने की संभावना है है, अन्य मानदंडों समाज के लिए उच्च स्कोर के लिए प्रतिस्पर्धा कंपनियों की सूची के गठन की अनुमति। 2013 में उत्तरदाताओं का नमूना 205 बस्तियों से 1,600 लोगों की राशि, सभी संघीय जिलों का प्रतिनिधित्व। चयन तीन रूसी टूर ऑपरेटरों जो, आपकी राय में, सबसे विश्वसनीय: सवाल उत्तरदाताओं को संबोधित इस प्रकार थी।

कर रहे हैं, जाहिर है, और अन्य उद्योग रैंकिंग, शायद कम प्रसिद्ध सरल निवासी। वहाँ भी क्षेत्रीय "कुलीन सूची" कर रहे हैं। कई उद्योग पोर्टल की रेटिंग बनाने के लिए कोशिश कर रहे हैं मास्को टूर ऑपरेटरों विश्वसनीयता, पीटर्सबर्ग, सुदूर पूर्वी क्षेत्रों के संदर्भ में। मानदंड, चुना जा सकता है कुछ शहरों में कारोबार करने की बारीकियों पर आधारित है।