कानूननियामक अनुपालन

सेवाएं देने के लिए सामान्य प्रावधानों और प्रक्रियाओं: रूस में होटल सेवाएं प्रदान करने के लिए नियम

आरएफ सरकार संकल्प "होटल सेवाएँ» № 1085 नियम पिछले गिरावट अपनाया गया था। कानून का यह टुकड़ा सरकार सार्वजनिक सेवा के क्षेत्र में संबंधित गतिविधियों के लिए कुछ परिवर्तन किए हैं। वर्तमान लेख में आतिथ्य उद्योग के कुछ पहलुओं से संबंधित है।

विधायी ढांचा

आरएफ सरकार संकल्प "होटल सेवाओं के नियम", वास्तव में, नए नियमों को मंजूरी दे दी। उनके मुताबिक, नियोक्ताओं और अन्य व्यावसायिक संगठनों को अपने व्यापार को लागू करना चाहिए, यदि कोई हो, होटल सेवाओं से जुड़े।

# 490 है, जो व्यापार जगत के नेताओं पहले से निर्देशित "रूस में होटल सेवाएँ देने के नियम" सहित पुराने नियमों,, इस निर्णय को अवैध करार दिया गया था। इसके अलावा इन कानूनी दस्तावेज परिवर्तन और अन्य नियमों कि विनियमित सिविल संबंधों देखी। सत्तारूढ़ कानून, संविधान के साथ सख्त अनुसार रूस की विधायिका द्वारा जारी किया गया था, लेकिन इसका मुख्य उद्देश्य कानून है कि उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किया गया था।

नियामक अधिनियम सरकार दिमित्री मेदवेदेव के अध्यक्ष द्वारा हस्ताक्षर किए गए हैं।

जैसा कि ऊपर संकेत दिया, बुनियादी दस्तावेज है, जो के अनुसार रूस में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नए नियमों को मंजूरी दे दी है - यह कानून है कि आम नागरिकों (उपभोक्ताओं) के व्यक्तिगत अधिकारों की सुरक्षा करता है। यह कानून केवल व्यक्तियों के हितों की रक्षा करने के लिए बनाया गया है। एक ही समय उद्यमियों में इस श्रेणी का उल्लेख कानूनी कृत्यों से संबंधित से संबंधित हालांकि नहीं हैं। यह व्यक्ति और कानूनी संस्थाएं शामिल नहीं है। कानून का मुख्य सार राज्य के नियंत्रण लीवर प्रदान करने के लिए मज़बूती से होना रक्षा कर सकता है उपभोक्ताओं के अधिकार बेईमान व्यवसायों से या सेवा ग्राहकों। बेशक, यह भी उपभोक्ताओं को शक्तियां उन्हें दी गई दुरुपयोग के खिलाफ जवाबी उपायों के लिए प्रदान करता है।

सेवाएं ग्राहकों में से एक लोग हैं, जो होटल की सेवाओं का उपयोग कॉल कर सकते हैं। यह दोनों पर्यटकों और व्यापारियों, और सिर्फ लोग हैं, जो एक व्यापार यात्रा पर चले गए हैं हो सकता है। होटल सेवाएँ सरकार द्वारा जारी नियमों से परिचित करने के बाद, सूचीबद्ध व्यक्तियों, साथ ही है कि नागरिकों में अन्य हितधारकों के लिए सभी आवश्यक उनके हितों की रक्षा करने में सक्षम होना आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

वस्तुओं, जो के अधीन हैं

रूस विषय में होटल सेवाओं के नए नियमों, जैसा कि नाम से ही, बिल्कुल होटल के सभी प्रकार से स्पष्ट है। इसके अलावा, होटल तहत विनियम मतलब और अन्य प्रतिष्ठानों लोगों को समायोजित करने के लिए डिज़ाइन। हालांकि, अन्य का मतलब निवासियों शिविर और बच्चों के शिविरों के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए। यह एक स्वतंत्र वर्ग जो करने के लिए नियमन की कार्रवाई पर लागू नहीं होता है। इसके अलावा, ने कहा कि विनियमन के अधिकार क्षेत्र में पर्यटकों के शिविरों और अन्य युवा शिविरों के अधीन नहीं है। यह होटल और विभागीय शयनगृह, साथ ही अपार्टमेंट या कमरे कि नागरिकों या संगठनों पट्टे पर लागू नहीं होता। चराई और अन्य रेलवे वाहनों, जो बिस्तर से सुसज्जित हैं और जिसमें वास्तव में लोग हैं, जो नियम के द्वारा नियंत्रित नहीं कर रहे हैं समायोजित कर सकते हैं।

परिभाषाओं में से कुछ नियमन में इस्तेमाल किया

विधायक द्वारा शर्तों में से कुछ, एक नियम के रूप समझने के लिए, नियमों में कुछ इन कृत्यों के ग्रंथों में इस्तेमाल किया अवधारणाओं स्पष्ट करता है। इसी तरह किया है और वर्तमान दस्तावेज़ में। रूस बुनियादी अवधारणाओं निम्नलिखित का निर्धारण में होटल सेवाएं प्रदान करने के लिए नियम:

  1. होटल, साथ ही रहने के लिए कुछ अन्य जगह के लिए। इन शब्दों के द्वारा निर्माण, यह का हिस्सा है, संपत्ति जटिल, उपकरण सहित के लिए है। सभी एक साथ, यह होटल सेवाओं के क्षेत्र में गतिविधियों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए।
  2. के तहत होटल सेवाएँ होती हैं न केवल रहने के लिए स्थानों के लिए सेवाएं प्रदान करने के, लेकिन यह भी अन्य संबंधित।
  3. आवास के लिए होटल के कमरों की संख्या कम से कम 50 टुकड़े है, तो यह एक छोटे से आवास का मतलब है के रूप में जाना जाता है।
  4. कमरे में या संख्या के स्थानों की कीमत दोनों आवास और अन्य सेवाओं की लागत भी शामिल है।
  5. अधिकार पर विचार के अर्थ में उपभोक्ताओं को - यह एक प्राकृतिक व्यक्ति जो व्यायाम करने के लिए या पहले से ही होटल सेवाओं का लाभ ले लिया है चाहता है। इस तरह के एक व्यक्ति के लिए एक संगठन या एक व्यक्ति के उद्यमी नहीं हो सकता। होटल निजी इस्तेमाल के लिए ही उपयोग करता है, तो उपभोक्ता के रूप में मान्यता दी जाएगी।
  6. ठेकेदार पर इसके विपरीत, माना जाता है, या एक वाणिज्यिक इकाई या एक निजी उद्यमी गतिविधि होटल सेवा है।
  7. रूस में होटल सेवाएं प्रदान करने के लिए नियम है, जो के प्रावधानों सभी व्यापार के लिए अनिवार्य हैं और "ग्राहक" की अवधारणा को परिभाषित। तक इसका मतलब है व्यक्ति न केवल एक नागरिक, लेकिन यह भी संगठन, एक प्राकृतिक व्यापार, जो उपयोग करना चाहते हैं या एक होटल की सेवाओं का इस्तेमाल किया है में लगे हुए व्यक्ति है, लेकिन उपभोक्ता के पक्ष में है। व्यवहार में, इस रूप में निम्न प्रकार है: संगठन एक विशेष होटल के साथ होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध में प्रवेश करती है। इस समझौते के तहत, होटल स्वीकार करते हैं और संगठन (ग्राहकों) के कर्मचारियों को समायोजित करने के चलाती है। अन्य स्थितियों रहे हैं।
  8. विनियमों में बुकिंग कोई आदेश संख्या या कमरे में एक जगह है, अग्रिम में किया के रूप में भेजा। आरक्षण ग्राहक और उपभोक्ता खुद को सीधे लागू कर सकते हैं।
  9. चेक-आउट समय - इस शब्द का समय है कि होटल के प्रवेश द्वार और मेहमानों के प्रस्थान के लिए निर्धारित है को दर्शाता है।

सामान्य प्रावधान

हमेशा की तरह, होटल और अन्य वस्तुओं के उपर्युक्त नियम के अंतर्गत आने वाले का दावा है, जो पक्ष एक-दूसरे के साथ समझौते में स्थापित करेगा। बार जब व्यक्ति आवश्यकताओं स्थानीय या संघीय कानूनों और नियमों को विनियमित रहे हैं। ठेकेदार केवल अगर यह एक दस्तावेज की पुष्टि करेगा कि कि होटल में वर्गीकृत किया गया है प्रश्न में गतिविधि व्यायाम करने के लिए हकदार होगा। ऐसी श्रेणियों का काम सक्षम प्राधिकारी द्वारा अनुमोदित के रूप में, या कहें, संस्कृति मंत्रालय।

कानून के अनुसार मूल्य होटल सेवाओं के लिए लोगों के लिए अलग-अलग नहीं हो सकता। यह एक ही रैंक या अन्य मतभेद की, समाज में स्थिति की परवाह किए बिना किया जाना चाहिए। हालांकि, लाभ (जैसे, विकलांग या अन्य जनसंख्या के कमजोर वर्गों) नागरिकों की कुछ श्रेणियों के लिए सेट किया जा सकता।

होटल परियोजना के मालिक के लिए विधायक बनाने के लिए और आचरण और आवास के नियमों स्थापित करने का अधिकार छोड़ दिया है। हालांकि, इस तरह के नियमों देश के कानून का खंडन नहीं करना चाहिए।

रूस में होटल सेवाएं प्रदान करने के लिए नियम, सेवाओं, जो इस लेख में चर्चा कर रहे हैं, किसी भी होटल में समीक्षा करने के लिए मुक्त होना चाहिए। वे अपने अनुरोध पर ग्राहकों और उपभोक्ताओं के साथ ठेकेदार प्रदान करनी चाहिए।

कलाकार के बारे में जानकारी

होटल सेवाओं के नियमों के बारे में जानकारी है कि उन्हें उपयोग करने के लिए इच्छुक लोगों के लिए उपलब्ध है के लिए कुछ आवश्यकताओं है। सबसे पहले यह होटल में ही, और जो व्यक्ति यह प्रदान करता है के बारे में जानकारी से संबंधित है। के बाद से विधायक निर्धारित किया है कि ठेकेदार निम्नलिखित जानकारी प्रदान करना चाहिए:

  1. नाम है, साथ ही की उपस्थिति में कंपनी का नाम होटल सेवाओं की।
  2. पता जो वस्तु है, साथ ही कटौती अपना काम समय है करने के लिए।

ये आवश्यकताएं होटल जो कंपनी (कानूनी इकाई) के रूप में उनकी गतिविधियों बाहर ले जाने के लिए लागू होते हैं। अगर रिपोर्टिंग व्यापार एक एकल स्वामित्व है, यह निम्नलिखित जानकारी प्रकाशित करेगा:

  1. ये व्यक्तिगत उद्यमी, जो नाम और गोत्र में शामिल हैं।
  2. अपनी गतिविधियों के स्थान।
  3. होटल आपरेशन।
  4. व्यापारी के राज्य पंजीकरण पर जानकारी।
  5. अधिकृत राज्य शरीर है कि उद्यमी पंजीकृत के नाम।

यह सब जानकारी बिंदु जहां मेहमानों का पंजीकरण नहीं है करने के लिए, होटल के सामने या उसके लॉबी में रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, होटल के प्रवेश द्वार पर विशेष संकेत का उपयोग करें या बस सामने के दरवाजे पर एक संकेत का मौक़ा मिला। लॉबी में आप जगह कर सकते हैं इस डेटा है, उदाहरण के लिए, स्वागत कक्ष में। इस नियुक्ति के पूरे सार है कि उपभोक्ताओं को स्वतंत्र रूप से कलाकार का ब्यौरा सीख सकते है।

सेवाओं के बारे में जानकारी

आवश्यकताओं के लिए और होटल द्वारा उपलब्ध कराई गई सेवाओं के बारे में जानकारी के समान। होटल के मालिक लॉबी संस्थानों में किसी भी, या अपनी वेबसाइट पर उनसे संबंधित जानकारी प्रकाशित करने के लिए बाध्य है। इस जानकारी की सामग्री भी नियम से निर्धारित होता है।

  1. इन संगठनों या निजी उद्यमी, उसके संपर्क टेलीफोन नंबर, पता, दस्तावेज़, जिसके तहत यह संचालित का विवरण भी शामिल है। डेटा में एकीकृत राज्य रजिस्टर सपा दर्ज होना चाहिए - यदि यह एक कानूनी व्यक्ति, कानूनी संस्थाओं की एकीकृत राज्य रजिस्टर में प्रमाण पत्र की पुष्टि प्रविष्टि, यदि IP है।
  2. एक होटल के एक शाखा या अन्य संरचनात्मक उपखंड है, तो आप पैरेंट संगठन के प्रधान कार्यालय के बारे में जानकारी का उल्लेख करना होगा।
  3. क्या श्रेणी होटल, साथ ही एक संगठन इसे सेट अप किया है कि करने के लिए सौंपा बारे में जानकारी।
  4. उपस्थिति या प्रमाणीकरण के अभाव।
  5. आवास और प्रकार के कमरे (श्रेणियों) की लागत।
  6. ठेकेदार द्वारा प्रदान की मुख्य सेवाओं, मूल्य में शामिल।
  7. भुगतान के रहते हैं।
  8. एक शुल्क के लिए होटल द्वारा प्रदान की अतिरिक्त सेवाओं की सूची, क्रम में, आप जिससे उन्हें इस्तेमाल कर सकते हैं।
  9. बुकिंग कमरे के लिए प्रक्रिया और कवच से हटाने।
  10. अधिकतम अवधि कि अतिथि होटल में रह सकते हैं।
  11. व्यक्तियों की सूची विशेषाधिकार जिसे, और लाभ के लिए खुद की एक सूची है।
  12. तीसरे पक्ष द्वारा संस्था को प्रदान की भुगतान सेवाओं की सूची।
  13. अनुमान घंटे के बारे में जानकारी।

ये विवरण में रूसी दिए गए हैं, तथा आवश्यकता पड़ने, और अन्य पर।

बुकिंग फार्म

होटल व्यवसाय के स्वामी अपनी साइट निम्नलिखित बुकिंग प्रकार पर स्थापित करने का अधिकार है:

  1. आरक्षण वारंटी। यह संकेत मिलता है कि होटल के प्रशासन अतिथि कमरे और चेकआउट समय की शुरुआत के बाद एक दिन के लिए यह के लिए इंतज़ार कर सुरक्षित रखता है। उपभोक्ता देर एक लंबे समय के लिए, या परित्यक्त कमरे के लिए, होटल में आने नहीं करता है, आरक्षण रद्द कर दिया और डाउनटाइम के लिए उपभोक्ता भुगतान के साथ आयोजित किया जाएगा।
  2. गारंटी के बिना आरक्षण। होटल के कमरे बुक करने के इस प्रकार में है कि आप व्यवस्थित करना चाहते हैं दिन के कुछ निश्चित घंटों के लिए अपने ग्राहक के लिए इंतजार कर रहे होंगे। इस किताब को बंद हो जाता है के बाद।

आरक्षण केवल ग्राहक या होटल से प्रासंगिक नोटिस के उपभोक्ता की प्राप्ति के बाद वैध माना जाएगा। इस मामले में, वे बुकिंग से बाहर निकलना, आवेदन रद्द कर सकते हैं। हालांकि, इस तरह एक छूट नियमों होटल प्रशासन द्वारा परिभाषित के अनुसार किया जाना चाहिए। इसके अलावा, रूस में होटल सेवाओं के नियमों №1085, होटल बुकिंग में ग्राहकों से मना करने अगर वांछित तारीख को मुक्त अंतरिक्ष याद आ रही है सही प्रतिष्ठापित करना।

अनुबंध के लिए दस्तावेज़

क्रम होटल में रहने के लिए में, आगंतुकों केवल एक दस्तावेज है, जो अपनी पहचान प्रमाणित होगा की जरूरत है। हालांकि, दस्तावेज़ों के प्रकार अलग हो सकता है। यह हो सकता है:

  1. पासपोर्ट।
  2. जन्म प्रमाण पत्र।
  3. पासपोर्ट।
  4. विदेशी पासपोर्ट।
  5. दस्तावेज़ को प्रमाणित है कि अतिथि एक राज्यविहीन व्यक्ति, साथ ही पहचान का सबूत है।
  6. अधिकृत राज्य शरीर है, जो रूस में रहते हैं करने का अधिकार देता द्वारा जारी किए गए परमिट।
  7. निवास की अनुमति।

अनुबंध में ही, दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षर पूरी तरह से लिखित रूप में है। इस मामले में, पाठ निर्दिष्ट मूल्य, पार्टियों, अपने संपर्कों, होटल के कमरे के बारे में जानकारी, समय है कि अतिथि इस कमरे में रहते हैं के नाम। अनुरोध निर्दिष्ट किया जा सकता और अन्य जानकारी पर।

रूस में होटल सेवाएं प्रदान करने के लिए नियम, निवास के पंजीकरण के लिए प्रक्रिया है कि ठेकेदार पंजीकरण बाहर ले जाने चाहिए के निवासियों रूसी कानून के नियमों के अनुसार व्यक्तियों था प्रदान करता है।

कुछ शर्तें

होटल चौबीस घंटे अपने ग्राहकों को सेवा का उत्पादन। उनकी सेवाओं के दिन हो या रात के किसी भी समय उपभोक्ताओं को फायदा हो सकता है। यह अंदर और बाहर रात के साथ ही प्रवेश द्वार के दौरान निषिद्ध नहीं है। हालांकि, कानून होटल के लिए एक अपवाद है, जिसमें पचास कमरे से भी कम समय की स्थापना की। इतनी छोटी आवास सुविधा मालिकों में उनकी सेवा मोड सेट करने के लिए अधिकार नहीं है। एक नियम के रूप में चेक-इन समय को ध्यान में क्षेत्र की ऐसी सुविधाओं, वस्तु का स्थान लेने के लिए निर्धारित है। हालांकि, हमेशा की तरह, इस घंटे की अवधि 12 घंटे में निर्धारित। दूसरे शब्दों में, प्रवेश और निकास के पंजीकरण दिन में दो बार किया जाता है। किसी भी मामले में, उनके बीच के अंतर दो घंटे से अधिक नहीं हो सकता।

नियम की स्थापना की और होटल मालिक के अधिकार अधिकतम अवधि के दौरान जो व्यक्तियों एक संस्था में रह सकते हैं निर्धारित करने के लिए। यह कमरा है, साथ ही इसकी कीमत के लिए भुगतान की कानून आदेश, साथ ही नीतियों द्वारा विनियमित नहीं है। इसलिए, इन सभी कार्यों के विधायक द्वारा छोड़ दिया जाता है संगठन या निजी उद्यमी को उपलब्ध कराने के होटल सेवाएँ चुनने के लिए।

इसके अतिरिक्त, यह पेशकश की जा सकती होटल सेवाएँ एक दिन के लिए नहीं हैं, और प्रति घंटा। रूस, अवधारणा है जो की ऊपर दिए गए है में होटल सेवाएं प्रदान करने के लिए नियम, प्रदान करते हैं कि अगर कोई होटल सेवाओं के लिए कीमतों को विनियमित करने की जरूरत है, उनकी कीमत होटलों की विशेष श्रेणी के लिए निर्धारित मूल्य से अधिक नहीं हो सकता। इस आवश्यकता को जब वहाँ आगंतुकों की एक बाढ़ है, केवल क्या कुछ प्रमुख घटनाओं या समारोह के दौरान प्रभावी है।

पर विचार करें कानूनी कार्य व्यापार मालिकों के अधिकार के लिए कुछ अन्य भुगतान सेवाओं मेहमानों को उनकी मर्जी के खिलाफ, सीमित है इस तरह की सेवाओं की कीमत में शामिल नहीं हैं तो कर दिया है।

सेवाएं आवश्यक कलाकार

होटल सेवाओं के निम्नलिखित प्रकार मुक्त या मूल्य में शामिल कर रहे हैं।

  1. यदि रहनेवाला बीमार हो गया, प्रशासन यदि आवश्यक हो तो एक एम्बुलेंस, और कारण और अन्य आपातकालीन सेवाओं को कॉल करने के लिए बाध्य है।
  2. गाइड संस्थानों ने अपने ग्राहकों को मुफ्त प्राथमिक चिकित्सा किट प्रदान करनी चाहिए।
  3. सेवक मेहमानों मेल जिनके नाम में आया था, तुरंत प्राप्त होने के बाद की संख्या में लाने के लिए जरूरी है।
  4. होटल के कर्मचारियों को ग्राहकों देखभाल करने के लिए चाहते हैं की उनके साथ कुछ ही घंटों में निवासियों को जगाने के लिए है।
  5. ग्राहकों के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क पर गर्म पानी, सुई और धागा, बर्तन, चम्मच, कांटे प्रदान की जाती हैं।
  6. प्रशासन के अन्य सेवाएं।

बस्तियों

होटल द्वारा प्रदान सेवाओं के लिए भुगतान केवल उनकी वास्तविक प्रावधान के बाद अतिथि द्वारा किया जाता है, कि प्रस्थान के दिन है। हालांकि, यदि अगले अतिथि मन नहीं करता है, तो इस तरह के भुगतान किया जा सकता है और अनुबंध के समापन पर, कि प्रवेश के दिन है। गणना भी आंशिक रूप से किया जा सकता है। होटल प्रशासक या अन्य व्यक्ति जो भुगतान के लिए जिम्मेदार है, नकदी रजिस्टर रसीद या कानून के द्वारा निर्धारित अन्य दस्तावेज़ की गणना में एक रहनेवाला जारी करने के लिए बाध्य है। भुगतान गणना ग्राहक के लिए किया जाना है, की स्थापना की बस्ती घंटे के अनुसार किया जाता है। यही कारण है, अगर चेकआउट समय 12 पर किया जाता है तो भुगतान सभी 12 घंटे के लिए है, भले ही अतिथि होटल केवल तीन घंटे में रुके थे। ग्राहक आवास से प्रस्थान देरी हो रही है, तो प्रशासन उसे भुगतान थोपना, यह द्वारा अनुमोदित नियमों के अनुसार। एक ग्राहक रात में 12 बजे के बाद होटल में बुलाया गया है, और एक निश्चित होटल चेकआउट समय के लिए यात्रा करते हैं, तो आवास के लिए शुल्क आधा दिन के लिए निर्धारित बोर्ड की तुलना में अधिक नहीं हो सकता।

उत्तरदायित्व

रूस में होटल सेवाएं प्रदान करने के लिए नियम, पालन जो सभी पक्षों द्वारा वहन किया जाता है के लिए जिम्मेदार हो, लेकिन कलाकार की स्थापना, और अतिथि सिविल कानून द्वारा के लिए प्रदान मामलों में क्षति के लिए जिम्मेदार है। इस प्रकार, कलाकार अपने ग्राहक की संपत्ति की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है, और उनके कर्तव्यों का अनुचित प्रदर्शन के लिए रूस के कानूनों के तहत उत्तरदायी हो सकता है। तदनुसार, अतिथि जो होटल की संपत्ति को नुकसान का कारण बनता है भी इसके लिए क्षतिपूर्ति करेगा।

इस प्रकार, प्रत्येक नागरिक जो एक व्यापार यात्रा पर या किसी अन्य कारण एक होटल में रहना चाहता है के लिए जाने की योजना बना रहा है, यह बेहतर ध्यान से अध्ययन इस लेख में चर्चा, नियम बाद में कुछ अप्रिय घटना हो से बचने के लिए है। अन्य बातों के अलावा, इन नियमों को जानने, हम सुरक्षित रूप से अपने अधिकारों होटल सेवाओं की एक उपभोक्ता के रूप में की रक्षा कर सकते हैं। में शिकायत के उल्लंघन के मामले अधिकृत शरीर है कि व्यापार के विषयों के नियंत्रण लागू करता है को संबोधित किया जा सकता है, इस गतिविधि में लगे हुए हैं।

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