कॉर्पोरेट मानक: विनियम और कार्यान्वयन चरणों

क्या आपने कभी सोचा है कि वर्ष एक निम्न स्तर पर बने हुए हैं में छोटे खुदरा दुकानों, बिक्री के सैकड़ों की एक सफल, गतिशील कंपनी अलग बारे में सोचा है? हर समृद्ध कंपनी में एक कंपनी के मानक को अपनाया। यह वह है जो उसके सहयोगियों की आँखों में कंपनी एक सकारात्मक छवि प्रदान करता है।

किसी भी संगठन नियमों का एक सेट की जरूरत है?

कारोबार में शुरुआती के बीच एक आम धारणा यह है कि कॉर्पोरेट प्रणालियों के मानकों केवल बड़ी कंपनियों के लिए उपयुक्त हैं वहाँ है, सिर जिनमें से मुश्किल हो जाता है कर्मचारियों के कार्यों का ट्रैक रखने के। माना जाता है कि एक नई टीम, एक नव निर्मित कंपनी जल्दी आचरण के नियमों को स्थापित करने के लिए। क्यों?

• यह अभी स्पष्ट नहीं आकर्षित करने का तरीका है संभावित ग्राहकों और क्या कार्रवाई बढ़ी हुई बिक्री को बढ़ावा मिलेगा।
• स्टाफ छोटे आउटलेट दृष्टि में हमेशा होता है: आपरेशन के दौरान त्रुटियों को ठीक किया जा सकता है।
• कॉर्पोरेट मानकों सामान्य रूप से प्रशिक्षण कंपनियों विकसित कर रहे हैं और उनकी सेवाओं के महंगे हैं।
• एक बिक्री की स्थिति के लिए उम्मीदवारों को छोटे व्यवसाय पर कड़े नियमों की एक प्रणाली रोकते हो सकता है। मजदूरी शुरू में छोटे के बाद।

इस कि नई कंपनी बेहतर मतलब कॉर्पोरेट मानकों के बिना है? प्रत्येक व्यक्ति के मामले में इस सवाल का जवाब सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकता है। बेशक, यह कर्मचारियों के लिए कड़े नियमों की स्थापना के लिए जब एक छोटी सी कंपनी टीम परिवार के सदस्य या करीबी दोस्तों की पूरी तरह से होते हैं मुश्किल है। लेकिन यह इतना है कि ग्राहक सेवा का स्तर है कि क्या एक छोटे से व्यवसाय बिल्कुल बच जाएगा पर सीधे निर्भर करता है।

एक छोटी सी दुकान, कैफे के मालिक के लिए, ब्यूटी सैलून बल्कि सिर्फ सुनहरा मतलब से चिपक: सख्त मानकों को स्थापित नहीं कर रहे हैं, लेकिन आवश्यकताओं कि पालन किया जाना चाहिए की एक संख्या हैं।

क्या बड़े और मध्यम आकार के उद्यमों के बारे में, बाजार में एक स्थान हासिल है? यह प्रतीत होता है कि उन्हें करने के लिए आसान है। इस तरह की कंपनियों के उच्च गुणवत्ता वाले माल कि मांग है बेचते हैं। वे विज्ञापन स्थापित किया गया है, और वहाँ प्रभावी तरीके से ग्राहकों को आकर्षित कर रहे हैं। मैं एक कंपनी के मानक व्यापार पहले से ही सफल हुआ है कि जरूरत है? के इस मुद्दे पर नजर डालते हैं।

एक भी मामला एक संभावित ग्राहक कॉल या एक खरीद बनाने के लिए अपने प्रसिद्ध कंपनी में आता है जब। इस जगह के साथ सौदा नहीं कर सकते? हाँ, अगर खरीदार ठीक से नहीं परोसा जाता है। गन्दा कार्यालय, हमेशा व्यस्त फोन, कम कुशल सेल्समैन, खरीदारी करना, प्रबंधकों को पूरा करने की अनिच्छा बनाने में कठिनाइयों ... यह आवश्यक इन समस्याओं के अस्तित्व को स्वीकार करने के लिए है - और खरीदार प्रतियोगियों का चुनाव करेगा।

इसके अलावा, प्रत्येक कर्मचारी, चाहे वह एक बिक्री प्रबंधक या एक शाखा के निर्देशक है, अपने स्वयं के विचार है, कैसे ग्राहकों की सेवा करने के लिए: कैसे संचार के तरीके का चयन करने के लिए कितना समय आगंतुक एक खरीद बनाने के लिए प्रेरित करने के लिए की तुलना में बात करने के लिए आवंटित करने के लिए।

कंपनी के एक मानक है, तो कॉर्पोरेट संस्कृति, हर कर्मचारी जानता है कि यह वास्तव में कैसे विभिन्न परिस्थितियों में व्यवहार करना चाहिए। और कंपनी के कर्मचारियों में रुचि रखते हैं, ग्राहकों के साथ व्यवहार में सबसे अच्छा व्यवसाय प्रथाओं का उपयोग कर रहे हैं। नतीजतन, कम समय निर्णय लेने, अनुमोदनों की अनावश्यक श्रृंखला हटा दिया। खरीददारों, बारी में, कंपनी के बारे में आपकी राय सकारात्मक गठन किया था।

इस प्रकार, कॉर्पोरेट मानक कंपनी यह सुनिश्चित करने की जरूरत है:

• सेवा के उच्च स्तर;
• ग्राहकों के प्रति वफादारी;
• ब्रांड जागरूकता;
• बाजार में कंपनी की विश्वसनीयता में वृद्धि;
• को सुविधाजनक बनाने के निर्णय लेने;
• ऊर्जा, समय और वित्तीय संसाधनों की बचत।

क्या मुद्दों मानक को प्रभावित

सफलतापूर्वक ग्राहकों के साथ एक सीधे संचार पर कॉर्पोरेट मानकों का निर्माण करने के लिए पर्याप्त काम करने के लिए। दरअसल, कंपनी के कर्मचारियों की दैनिक गतिविधियों में अन्य फिसलन बहुत कुछ है:

• सहयोगियों कैसे प्रभावी ढंग से बातचीत, कितनी बार उन दोनों के बीच मतभेद हैं;
• प्रभावी रूप से है कि क्या निर्माण समय;
• कैसे चीजें प्राथमिकता देने के लिए।

इसलिए, कंपनी एक कंपनी के मानक को शुरू करने, यह महत्वपूर्ण खाते में अपने निम्नलिखित तत्व लेने के लिए है:

• कर्मियों की उपस्थिति;
• संगठन कार्यक्षेत्र;
• पेशेवर मानकों, कठिन और संघर्ष की स्थितियों में प्रक्रियाओं, काम कर रहे समय के कुशल उपयोग मानदंडों;
• संचार के नियमों ग्राहकों के साथ;
• कंपनी और उसके कर्मचारियों की सामाजिक जिम्मेदारी;
• वरिष्ठ प्रबंधन के लिए कानून।

हमें कॉर्पोरेट मानक के प्रत्येक घटक पर विचार करें।

सूरत प्रबंधकों

कई कंपनियों ने प्रबंधकों सीधे सेवा उपयोगकर्ताओं के साथ लगे हुए हैं नियम सामने कार्यालय के कर्मचारियों की तरह दिखना चाहिए करते हैं। नियमित कपड़े, के रूप जूते, बाल शैली, उपस्थिति या सामान के अभाव, मेकअप, गहने।

सख्त ड्रेस कोड उदाहरण के लिए दर्ज किया गया है,, सेलुलर संचार "Megaphone" की कंपनी में। कॉर्पोरेट मानक की आवश्यकता है कि कर्मचारियों को जो ग्राहकों के साथ काम, की शैली में कपड़े पहने "सफेद शीर्ष और काले नीचे।" गर्दन पर प्रबंधकों एक रेशमी दुपट्टा चमकीले हरे रंग में भाग लेने चाहिए। महिला महिला कर्मचारियों के लिए एक प्रकाश, प्राकृतिक मेकअप हड़ताल करने की अनुमति है। कॉस्टयूम आभूषण और आभूषण बाहर रखा गया है: आप केवल एक शादी की अंगूठी और विचारशील बालियां पहन सकते हैं। सेलुलर कंपनी प्रबंधक जूते सख्त और बंद किया जाना चाहिए। छाती पर कर्मचारी के नाम के साथ अनिवार्य संलग्न बिल्ला है। ऐसा ही एक ड्रेस कोड बैंकों और बड़े निगमों द्वारा अपनाई गई।

उपस्थिति की बहुत विभिन्न मानकों रेस्तरां, बार, स्वास्थ्य केन्द्रों, खुदरा स्टोर के कर्मचारियों के लिए निर्धारित किया है। फैशन रिसेप्शन डेस्क पर ब्यूटी सैलून प्रशासकों, हेयरड्रेसर, मैनीक्योर में, आमतौर पर सुरुचिपूर्ण स्टाइल, टैटू, मूल नाखून डिजाइन द्वारा प्रतिष्ठित। उनकी उपस्थिति वे ग्राहकों को प्रेरित रचनात्मक खुद के लिए देखभाल करने के लिए लागू करने के लिए। महिलाओं ध्यान दें कि किस स्टाइलिश देखो सैलून कर्मचारी, इच्छा के साथ imbued यह यात्रा करने के लिए अधिक बार।

कई खुदरा विक्रेताओं में वर्दी बिक्री प्रबंधक के लिए माल के प्रकार के ट्रेडिंग फ्लोर पर प्रस्तुत किया जाता है के अनुसार चयन किया। यह उदाहरण के लिए, को देखने के लिए, जब एक खिलौनों की दुकान में विक्रेताओं परियों की कहानी के पात्रों की वेशभूषा में तैयार दिलचस्प है।

कार्यस्थान संगठन

कॉर्पोरेट मानकों क्षेत्रों के रूप में आंतरिक विनियमित ग्राहक सेवा की, और सरकारी उपयोग (, मनोरंजन कमरे, टॉयलेट) के लिए परिसर।

बड़ी शाखा नेटवर्क के साथ संगठनों में स्थापित करता है आंतरिक स्थान के लिए आवश्यकताओं:

• क्या रंग प्रस्तुत किया जाना चाहिए;
• कैसे फर्नीचर के टुकड़े जगह;
• कुछ मामलों में निर्धारित, कार्यालय उपकरण और कार्यालय सामग्री जो ब्रांडों का उपयोग करने की अनुमति है (विशेष रूप से अगर हम कंपनियों आईटी के दायरे के बारे में बात) में।

कैसे कंप्यूटर जहां रिफिल, कैसे एक ही समय में कई दस्तावेज "दृष्टि" पर आधारित हो सकता है डाल करने के लिए डाल करने के लिए कॉर्पोरेट मानक भी काम कर रहे मेज की सतह पर वस्तुओं की स्वीकार्य स्थान तय।

पेशेवर मानकों

लक्ष्यों और कर्मचारियों की विभिन्न श्रेणियों के उद्देश्यों के आधार पर प्रत्येक स्थिति के लिए परिभाषित किया गया है:

• कार्य कंपनी के कर्मचारियों की किस प्रकार सर्वोच्च प्राथमिकता दी जानी चाहिए;
• कैसे एक कार्य दिवस की योजना के लिए;
• क्या सिद्धांतों हमें दैनिक गतिविधियों में मार्गदर्शन।

मानकीकृत और आंतरिक कॉर्पोरेट शिष्टाचार के नियमों और संघर्ष की स्थितियों में प्रक्रियाओं। कितनी बार कर्मचारी, काम पर ब्रेक ले सकते हैं कि क्या यह एक ही समय में है कार्यालय से बाहर निकलने के लिए, पिछले खाने के रूप में धूम्रपान दिन के दौरान की अनुमति है या निर्दिष्ट करने के लिए सुनिश्चित करें।

ग्राहकों के साथ संचार के नियम

इस क्षेत्र को कई कंपनियों में सबसे ज्यादा ध्यान दिया जाता है। कॉर्पोरेट मानक को परिभाषित करता है:

• ग्राहक सेवा प्रक्रिया में शामिल कर्मचारियों में से एक;
• क्या नियम "क्षेत्र में" कंपनी के कार्यालय में ग्राहकों के साथ बैठक को नियंत्रित करना चाहिए और;
• कैसे निवर्तमान बनाने के लिए और इनकमिंग फ़ोन कॉल प्राप्त करने के लिए: ऊपर चार्ज किया जा रहा है, जो शब्दों, वाक्यांशों, वाक्यांशों बातचीत में उपयोग करने के लिए द्वारा एक संकेत के बाद।

की सामाजिक जिम्मेदारी कंपनी और उसके कर्मचारियों

काफी महत्व की भी कॉर्पोरेट जिम्मेदारी के मानक हैं। बाजार के लिए जा रहे हैं, कंपनी के एक काम के माहौल है कि समाज तय प्राप्त करता है:

• यह उच्च गुणवत्ता वाले माल है कि उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी होते बेचता है;
• यह ईमानदारी, वैधता, मानवतावाद और मनुष्य की गरिमा के प्रति सम्मान के सिद्धांतों पर आधारित काम करता है;
• हानिकारक प्रभावों से पर्यावरण की रक्षा में भाग लेता है।

हर कर्मचारी को क्या यह कंपनी है, जो रोजगार के चेहरे है की एक स्पष्ट समझ होनी चाहिए। उसके कार्यों को न केवल बैलेंस शीट के वित्तीय परिणामों को प्रभावित, लेकिन यह भी कंपनी के व्यापार प्रतिष्ठा पर। इसलिए, आचरण के कर्मचारी नियमों को ध्यान में कॉर्पोरेट जिम्मेदारी के मानकों को लेकर की स्थापना की।

पहले व्यक्तियों के नियम

बड़े संगठनों के लिए, यह दर्शाता है कि यह कैसे कंपनी के प्रबंधन द्वारा बाहर किया जाना चाहिए, कॉर्पोरेट प्रशासन के मानकों के विशेष महत्व के हैं। इन नियमों को विकसित करने में जरूरी खाते में शेयरधारकों, ग्राहकों, भागीदारों और अपने कर्मचारियों के हितों को ले लो। कॉर्पोरेट प्रशासन के मानकों से संकेत मिलता है अपनी गतिविधि में क्या सिद्धांतों के मुख्य कार्यकारी अधिकारी और उसके प्रतिनिधि द्वारा निर्देशित किया जाएगा। वे इंट्रा-रिपोर्टिंग सिस्टम, वरिष्ठ प्रबंधन की गतिविधियों को नियंत्रित करने के तरीकों में से संगठनात्मक मॉडल का एक विवरण शामिल हैं। कंपनी प्रशासन सबसे अच्छा ज्ञात PMBOK प्रणाली आईसीबी और आईएसओ के अंतरराष्ट्रीय मानकों के।

नए आदेश के कार्यान्वयन के चरण

बड़े संगठनों में, नियमों को विकसित और व्यावसायिक प्रशिक्षण कंपनियों द्वारा लागू किया जाता है। हालांकि, छोटे फर्मों के कई मालिकों, जानकारी का खुला स्रोतों का उपयोग कर सफलतापूर्वक ग्राहक सेवा प्रणाली के माध्यम से लगता है और कार्रवाई में इसे चलाने के लिए पर्याप्त हैं।

व्यावसायिक विकास कॉर्पोरेट मानकों निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• वर्तमान स्थिति का विश्लेषण। यह एक बाहरी पर्यवेक्षक, कैसे प्रभावी कार्यप्रवाह कि सुधार किया जा सकता निकाला जाता है के मामले में मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक कंपनियों अक्सर इस उद्देश्य के "रहस्य दुकानदारों के लिए" की भर्ती। विशेष रूप से किराए पर लिया और प्रशिक्षित कर्मचारी कार्यालय या शॉपिंग सेंटर में है और कंपनी ग्राहक की भूमिका निभाता है। एक नियम के रूप में, यह रिकॉर्डर पर विक्रेताओं के साथ बातचीत की छिपी रिकॉर्डिंग है, और बैठक के अंत में चेकलिस्ट भरता है: कि बनाए रखने के लिए पसंद है, और है कि - कोई। छोटे व्यवसाय के मालिक अपने दम पर निगरानी का संचालन या दोस्तों से पूछो "निरीक्षण" उद्यम कर सकते हैं। लेखा परीक्षा के फायदे और नुकसान है कि आपकी कंपनी के लिए ग्राहकों को आकर्षित करती है पहचान करने के लिए महत्वपूर्ण है, और है कि उन्हें शक है और लेन-देन के बिना जाने के बनाता है।
• मानकों के विकास। चरणों कॉर्पोरेट कर्मचारियों के लिए निर्धारित आचरण के नियमों, फ्रंट ऑफिस प्रबंधकों की उपस्थिति के लिए स्थान आवश्यकताओं काम करने का संगठन। इस स्तर पर यह खाते में सभी आवश्यक जानकारी है कि कंपनी या उसके विफलता के भविष्य की समृद्धि को प्रभावित लेने के लिए महत्वपूर्ण है।
• कर्मचारी प्रशिक्षण। कॉर्पोरेट मानकों को लागू किया और जगह में चलाए जा रहे हैं। कंपनी के कर्मचारियों, विशेष रूप से प्रबंधकों के साथ नियम समझा ग्राहकों का पालन किया जाना काम करने के लिए।

• परिणाम की जाँच करें। यह मानकों की शुरूआत के प्रभाव का विश्लेषण करने, चाहे वे बिक्री की मात्रा पर सकारात्मक प्रभाव, ग्राहकों के साथ रिश्तों की गहराई है कि क्या वृद्धि हुई लाभ के लिए नेतृत्व किया है, महत्वपूर्ण है।
• मानकों का समायोजन। इस प्रक्रिया में, यह कई खामियों और नए उद्यम प्रबंधन प्रणालियों की खुरदरापन पाया जा सकता है। वे विशेष रूप से प्रारंभिक चरणों में, नियमित रूप से निगरानी की जानी चाहिए। यह ग्राहकों और कर्मचारियों से वापसी विजिट "रहस्य दुकानदारों", और साथ ही हो रही प्रतिक्रिया में मदद करता है। कमियों की पहचान करने में कीड़े पर काम कर रहा है - मौजूदा मानकों में परिवर्तन।

निष्कर्ष

यह ध्यान रखें कि अति-उत्साही, कुछ स्थितियों में कर्मचारियों द्वारा कंपनी के नियमों के पालन dobukvennoe महत्वपूर्ण है, यह चोट लगी हो सकता है। नियामक अनुपालन सामान्य ज्ञान, कर्मचारियों के व्यवहार, ग्राहकों की जरूरतों को करने के लिए अपने आनाकानी की दृष्टि से एक, अप्राकृतिक विसंगत के लिए नेतृत्व नहीं करना चाहिए। एक कंपनी के मानक का परिचय, आप सावधानी से आगे बढ़ना चाहिए, gradualism के सिद्धांत का सम्मान।