सीआरएम रणनीति

किसी भी व्यापार रणनीति के केंद्र में, ग्राहकों के व्यवहार की सही समझ डाल संगठन के प्रदर्शन के लिए लड़ाई में इस ज्ञान को लागू करने। कीमतों में समानता, उत्पाद मिश्रण, खरीदार प्रतिधारण की विशेष तरीके के लिए जरूरत के स्तर पर आज के प्रतियोगिता में। विकसित करने के लिए विशिष्ट तरीके सीआरएम रणनीति की जरूरत है। सीआरएम - ग्राहकों के साथ प्रबंध संबंधों का मतलब है। सीआरएम मॉड्यूल एक बहुत बड़ी के साथ एक कंपनी में अंतर्निहित है ग्राहक आधार, में मदद मिलेगी व्यक्तिगत उपभोक्ताओं से होने वाली आय की मात्रा में वृद्धि। वास्तव में, यदि आप सीआरएम की जरूरत को चलाने आप संगठन की पूरी रणनीति को बदलने के लिए, ग्राहकों के साथ पूरा आपसी कार्रवाई करने के लिए परिभाषा दे रही है: नए उत्पादों, विज्ञापन, बिक्री, वितरण, लागत, आदि के उत्पादन
सीआरएम प्राप्त डेटा और पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधों के आधार पर ग्राहकों के बारे में जानकारी पाने के लिए, और निर्माण के विश्लेषण के लिए नई जानकारी प्रौद्योगिकियों के आवेदन पर की स्थापना की।
सीआरएम कार्यान्वयन में स्वचालन प्रक्रियाओं की बहुत महत्वपूर्ण सिद्धांत है। विशेष रूप से, ग्राहक संरचना के साथ काम करते हैं। इस तरह के कार्य के निष्पादन विशेष सॉफ्टवेयर सीआरएम नरम बिना नहीं कर सकते हैं। साइबेल के साइबेल 8. कार्यान्वयन ले जाने के लिए आवश्यक सॉफ्टवेयर उपकरण की संख्या से विभिन्न स्तरों पर ग्राहकों के साथ आपसी संबंधों मशीनीकरण के लिए एक अवसर प्रदान करेगा। ग्राहक डेटाबेस के आसान प्रबंधन के लिए इस तरह के ओरेकल आधार के रूप में काम अलग सॉफ्टवेयर, में आ सकते हैं। जानकारी और अन्य उप के साथ प्राकृतिक एकीकरण गठबंधन करने के लिए, आज की कंपनियों सीआरएम रणनीति के भीतर काम कर, मास्टर डाटा प्रबंधन लागू होते हैं।
एक सीआरएम प्रणाली की उपस्थिति का पता असंगत ग्राहक डेटा, विपणक के बीच सहयोग की कमी, लंबी तैयार रिपोर्ट, मैनुअल गिनती धुरी कारकों, भंडारण और ग्राहक जानकारी के संचरण के आम तरीकों का उपयोग करने में असमर्थता के रूप में कई समस्याओं से छुटकारा पाने में मदद करता है।

कुछ मामलों में, वैकल्पिक समाधान माइक्रोसॉफ्ट सीआरएम ले जाते हैं। वास्तव में यह बहुत सही नहीं है, क्योंकि एमएस सीआरएम बल्कि प्रशंसनीय और सक्रिय निर्देशिका, Microsoft SQL, .NET विजुअल स्टूडियो, आदि जैसे, माइक्रोसॉफ्ट सॉफ्टवेयर पर इस तरह की तकनीकों के लिए ग्रैंट शेल कर दिया इस तथ्य के बुनियादी कार्यक्षमता और क्षेत्रीय विशेषज्ञता, तथाकथित "साझेदारी समाधान" है, जो कठिन कोडित नेट में लिखा जोड़ रहे हैं पर कार्यान्वयन fundamentiruyutsya की एक निरपेक्ष कमी के कारण। "प्रमाणन" विक्रेता कार्यक्रम प्रदर्शन और कार्यक्षमता, और अनुवर्ती समर्थन के विश्लेषण के लिए मुख्य रूप से कम से अनुकूल भागीदारी समाधान विक्रेता विवेक पर हो रहा है।