नागरिकों की शिकायतों के लिए प्रतिक्रियाओं का एक नमूना। संघीय कानून 59 № "रूस के नागरिकों के आवेदनों पर विचार करने के आदेश पर"

राज्य ताकि उनके नागरिकों के जीवन को व्यवस्थित करने में मौजूद है। यह काम निरंतर प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। लोगों को सवाल पूछने, समस्याओं के बारे में बात करते हैं, प्रस्तावों उत्पन्न करते हैं। और जवाब अक्सर अस्पष्ट, विषय से संबंधित नहीं हैं। इसलिए, विशेषज्ञों के लिए प्रतिक्रियाओं का एक नमूना वांछनीय है नागरिकों की शिकायतों। दस्तावेज़ ठीक से व्यवस्था होना चाहिए, सार्थक सामग्री को भरने के लिए एक व्यक्ति या राज्य के संगठन की स्थिति के लिए संप्रेषित करने के लिए। के संघीय कानून के 59 के अनुसार, कैसे अपील के जवाब में लिखने के लिए पर नजर डालते हैं।

अवधारणाओं और परिभाषाओं

नागरिकों की अपील सुझाव, प्रश्न, शिकायतें, अनुरोध और याचिकाओं माना जाता है। वे लिखित रूप में प्रस्तुत किया जा सकता, इलेक्ट्रॉनिक रूप से या मौखिक रूप से। लेकिन अपील केवल विचार किया जाएगा जब औपचारिक रूप दिया। उदाहरण के लिए, यदि एक नागरिक प्रबंधक के साथ बात की है और वह एक बातचीत के आधार पर एक विशेष दस्तावेज़ जारी करने के लिए आदेश नहीं दिया है, तो आप एक जवाब के लिए इंतजार नहीं करना चाहिए, और देने के लिए अपने संगठन की आवश्यकता नहीं है। यह कानून के खिलाफ नहीं है। और लोग नौकरशाही पेचीदगियों में से कुछ पता होना चाहिए। के उपचार अधिनियम का वर्णन करता है जो प्रकार और सरकारी एजेंसियों के साथ आधिकारिक वार्ता के रूपों अब मौजूद हैं। अन्य संरचनाओं से इलाज नहीं कर रहे हैं। वे सिर्फ न के बराबर उपचार के लिए प्रतिक्रियाओं को आरंभ करने का अधिकार नहीं है। में आदेश सुना जा, यह ढंग संघीय कानून द्वारा निर्धारित 59 में कार्य करना चाहिए। संगठनों के लिए प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता है:

• लेखन;
• प्रश्न व्यक्तिगत स्वागत समारोह में कहा,
• एक ई-मेल।

इन शिकायतों में से प्रत्येक नागरिक के व्यक्तिगत डेटा शामिल होना चाहिए, अन्यथा यह गुमनाम विचार किया जाएगा। लेकिन इन दस्तावेजों को नहीं माना जाता है, कि वर्तमान कानून द्वारा शासित है।

जवाब में क्या लिखने के लिए?

इस प्रक्रिया में दो पक्षों के शामिल है। दोनों कुछ समस्याओं का सामना। लोग जानकारी की जरूरत है, और कर्मचारियों को कानून के पालन का ध्यान रखना चाहिए। और उन दोनों को उपयोगी एक ही भाषा बोलते नागरिकों की शिकायतों के लिए प्रतिक्रियाओं का एक नमूना जांच करने के लिए। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति को नाराज कर्मचारी अपनी बर्खास्तगी के बारे में जानकारी के लिए इंतजार करेंगे इसके बारे में शिकायत करने का फैसला करता है, तो यह बहुत परेशान हो सकता है। एक सूचित और निष्पक्ष निर्णय आवश्यक सबूत बनाने के लिए। एक कार्यकर्ता इस तरह के एक सवाल पर विचार करने से पहले, वहाँ एक समस्या है: कैसे आवेदक के दावे को पूरा करने के लिए और कानून नहीं तोड़ा। यह दोनों पक्षों को समझना आवश्यक है, कि एक अधिकारी द्वारा हस्ताक्षरित कोई पत्र एक गंभीर दस्तावेज है। ये पत्र साल के विधान सेट संख्या जमा हो जाती है। वे अभिलेखागार और अध्ययन से हटाया जा सकता। यदि आवश्यक हो, फार्म और प्रतिक्रिया की सामग्री पर एक जांच करते हैं। सभी गंभीर। क्योंकि नागरिकों की शिकायतों के लिए नमूना प्रतिक्रियाओं नौसिखिया कर्मचारियों की जरूरत है। कभी कभी अनुभव के बिना यह सही शब्दों को खोजने के लिए, पूरी तरह से जानकारी का सार व्यक्त मुश्किल है। अब हम विशेष के लिए नीचे मिलता है।

कैसे जवाब पर काम करने के लिए

नीचे एक मोटा रूप है। इस बीच, हम नौकरशाही जटिलताओं के बारे में बात करनी चाहिए। कानून एक अपील सभी बारीकियों पर कार्रवाई का प्रावधान है। हमारे मामले में, यह महत्वपूर्ण है ध्यान प्राप्त है कि व्यक्तिगत डेटा के बेचान और आवेदक के हस्ताक्षर का पत्र। प्रतिक्रिया पाठ के विशेषज्ञ नाम और नागरिक, अपने निवास के पते के नाम के पहले अक्षर की आवश्यकता है। तथ्य यह है कि प्रतिक्रिया लिखित में होंगी। हैडर व्यक्तिगत डेटा जो आवेदक ने कहा कि इंगित करता है। निम्नलिखित, प्राप्तकर्ता को दिखाने के लिए के लिए कॉल में से कुछ के जवाब दिए जाता है। यहाँ पाठ की अनुमानित शुरुआत कर रहे हैं: "Uvazhaemaya नाताल्या Gennadevna! पेंशन की गणना, (शरीर का नाम) के संबंध में वर्तमान कानून के उल्लंघन के 2011/04/12 के अपने पत्र में माना करने के बाद करने का निर्णय लिया .... "। कि है, यह समस्या के प्राप्तकर्ता को सूचित करने के लिए आवश्यक है। क्या आप सवाल की याद नहीं है, तो जवाब का अर्थ सब पर खो दिया जा सकता है, अस्पष्ट बनी हुई है। एक नियम के रूप में, यह विशेषज्ञों भूल जाते हैं। कल्पना कीजिए कि आप इस अपील के जवाब में बनाने की जरूरत है: "मैं आप से पूछना हमारे गाँव त्योहार गुब्बारे में स्थापित करने पर विचार करने के लिए"।

लगभग कार्य योजना

हिसाब न रखें उदाहरण बेतुका है। अभी तक नहीं इस तरह के एक पत्र पेशेवरों पर विचार किया जाना है। और एक गलती करते हैं, तो आप किसी भी मामले में विचार के क्रम को परेशान नहीं कर सकते हैं। हम नियमित कार्य से निपटने के लिए। कार्यकर्ता नागरिकों की शिकायतों के लिए प्रतिक्रियाओं का एक नमूना ले जाता है और अनिवार्य योजना इस प्रकार है। यह निम्न चरणों के होते हैं:

1. के विभागों (शरीर) क्षमता निर्धारित करने के लिए सवाल है।
2. कई बचाव पक्ष हैं, तो उन्हें एक प्रतिलिपि भेजें।
3. जहां अपनी अपील के लिए दिया के बारे में आवेदक को सूचित करें।
4. सवाल नियंत्रित करने के लिए रखो।
5. एक डिजाइन दस्तावेज़ की नियुक्ति।
6. सभी प्रश्नों के उत्तर को एकत्र करें और पाठ आवेदक को प्रेषित पैदा करते हैं।
7. कानून द्वारा प्रदान की प्रासंगिक जानकारी का विश्लेषण किया करने के बाद।
8. नागरिकों से एक प्रश्न के लिखित अनुरोध के जवाब के समय की जाँच करें।
9. आवेदक को एक सारांश भेजें।

इस योजना के अतिरिक्त आइटम के साथ के रूप में आवश्यक पूरक हो सकता है। उदाहरण के लिए, दुराचार कर्मचारी संगठन के मामले में, प्रबंधन के एक अधिकारी जांच को पूरा करने का फैसला कर सकता। तो फिर तुम अपने परिणामों की प्रतीक्षा करनी होगी।

उदाहरण प्रतिक्रिया (दोहराना नहीं)

की योजना के सभी बिंदुओं को देखते हुए कि छुट्टी गेंदों एक के बारे में कार्यकारी अधिकारी से पूछा माध्यम से जाने की कोशिश करते हैं। संगठन के प्रमुख समझता है कि सवाल अपनी क्षमता के भीतर नहीं है। इसलिए, यह रीडायरेक्ट करने के लिए आवश्यक है। को एक पत्र लिखा स्थानीय प्राधिकारी उचित इलाज पर विचार करना। और आवेदक उत्तर: "प्रिय मैक्सिम Sergeyevich! हमारे संगठन (कॉल) पकड़े छुट्टी गुब्बारे में से (डालने तारीख) आपके अपील की समीक्षा। तथ्य मुद्दा रिपोर्ट में, इस विषय (शरीर का नाम) की क्षमता के भीतर नहीं है। आपका संदेश (तारीख) भेजा गया था की समीक्षा करने और योग्यता के आधार पर प्रतिक्रिया के लिए स्थानीय परिषद के लिए। " यह प्रतिक्रिया पंद्रह कार्य दिवसों के भीतर आवेदक को भेजा जाना चाहिए। सामान्य तौर पर, ध्यान की अवधि - 30 दिन। लेकिन अगर इस सवाल का जवाब कई विभागों के तुरंत आवश्यक काम करने के लिए संभव नहीं है, यह दोगुनी हो जाती है। इस कागजी कार्रवाई में पूरा नहीं हुआ है। यह प्रतीक्षा करने के लिए है कि स्थानीय अधिकारियों का कहना है, और उसके बाद आवेदक को लिखना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, इस तरह: "प्रिय मैक्सिम Sergeyevich! (तारीख) से गुब्बारे का त्योहार धारण करने के लिए आपके प्रस्ताव स्थानीय परिषद द्वारा माना जाता है। इस समय की घोषणा करते हुए मूल, एक वार्षिक शरीर की कार्य योजना की घटनाओं की सूची का विस्तार करने की गतिविधियों में शामिल नहीं है। आपके प्रस्ताव के अध्ययन के लिए विभाग (राज्य) के लिए पारित किया गया है। आदेश समर्थकों और विचार के विरोधियों का प्रतिशत अनुपात की पहचान करने में जनता की राय के निपटारे के आयोजन की प्रभारी डिवीजन के प्रमुख। तुम्हें पता है, दूसरे हाथ पर, इस काम से जोड़ा जा सकता। हम आपको संरचनात्मक इकाई (कॉल) के प्रमुख के लिए पर आने के लिए सामाजिक पहल के कार्यान्वयन के लिए ठोस कदम पर चर्चा के लिए एक व्यक्तिगत स्वागत प्रदान करते हैं। तथ्य यह है कि हमारे गांव के नागरिकों की सबसे नई छुट्टी, पहल कानून के अनुसार, स्थानीय परिषद सत्र के लिए प्रस्तुत किया जाएगा के एक समर्थक की पुष्टि होने पर। "

नागरिकों की अपील पर विचार करने पर कानून

यह समझा जाना चाहिए कि के साथ बनाई गई किसी भी दस्तावेज़ लोक प्राधिकरण नियामक ढांचे का पालन करना चाहिए। अपील करने के लिए लिखित जवाब, कानून है, जो सवाल के अंतर्गत आती है, पहली जगह में पता लगाया जाता है। संगठन सामाजिक मुद्दों से संबंधित है - उदाहरण के लिए, यदि आप सड़कों के बारे में शिकायत करते हैं, आवेदन आवास प्रबंधन, पेंशन असंतुष्ट में भेजा जाता है। नागरिकों की अपील पर विचार करने पर विधान दृढ़ता से पता चलता है अवैधता उन संस्थानों जिसका क्षमता एक सवाल शामिल नहीं है के लिए एक प्रतिक्रिया तैयार करते हैं। बेशक, यह आवेदन जमा करने के स्तर पर यह विनियमित करने के लिए बेहतर है। नागरिकों, जिनमें इकाई लगाने के लिए बाध्य के साथ काम करने में शामिल विशेषज्ञ गंतव्य के लिए लोगों को संकेत करने के लिए कर रही है। अन्यथा, आवेदन की "बेहतर" नाम में लिखा है। रूस में, लोगों को राष्ट्रपति के प्रश्न प्रस्तुत। और प्रशासन पहले से ही कैसे एक लिखित अनुरोध जहां नागरिक वास्तव में इस सवाल का जवाब समस्या, नहीं runaround प्राप्त हुआ है भेजने का फैसला किया गया है।

बनाने प्रतिक्रियाओं की बारीकियों

किसी भी व्यावसायिक गतिविधि, लोगों के साथ काम, सख्त विनियमन के अधीन है। कानूनी तौर पर स्थापित समय सीमा नागरिकों से एक प्रश्न के लिखित अनुरोध के जवाब। उन्हें अक्षम्य तोड़। वे इस प्रकार हैं:

• 30 दिनों आम तौर पर;
• 60 - कम से कम, आप अतिरिक्त अनुसंधान समस्याओं आवश्यकता होती है।

लेकिन इस मामले में, आवेदक एक अंतरिम प्रतिक्रिया प्राप्त होगा। इसके अलावा, जनता से अनुप्रयोगों और प्रस्तावों के बारे में अंतर्विभागीय पत्राचार के समय फ्रेम। इस प्रकार, एक संकल्प सिर, जहाँ से यह इस प्रकार है कि पत्र कई एजेंसियों द्वारा विचार किया जाना चाहिए है, विशेषज्ञ, सात दिनों में प्राप्तकर्ताओं की एक प्रति काम करने के लिए भेजेगा। प्राप्तकर्ता आवेदक के लिए जिम्मेदार हैं या संगठन है जहाँ से अनुरोध आया जानकारी भेजें। उत्तरार्द्ध मामले में, जानकारी के गठन वे केवल पन्द्रह कार्य दिवसों की है। पर्यवेक्षी अधिकारियों द्वारा नजर रखी लिखित आवेदन के जवाब तिथियाँ। उनके उल्लंघन के लिए अनुशासनात्मक कार्रवाई विशेषज्ञों के अधीन हैं।

नागरिकों की शिकायतों के जवाब: उदाहरण

यहाँ कुछ पत्र हैं, और फिर उन्हें विश्लेषण।

• "प्रिय शरीर ... प्रशासन पर (तारीख) आपके अपील की समीक्षा पेंशन कानून की गणना के उल्लंघन के बारे में। वास्तव में सवाल निम्न जानकारी। नियंत्रण शरीर (बताएं) लागू होने वाले कानून के अनुपालन के लिए प्रलेखन सामाजिक लाभ के साथ काम कर इकाई, स्त्रोतों लेखा परीक्षित। उल्लंघन के दौरान। अपने पते में उल्लिखित तथ्यों पुष्टि की गई। फिलहाल, सभी उल्लंघन को सही कर रहे हैं, कर्मचारी, वे स्वीकार करते हैं, प्रताड़ित किया गया था। "
• "प्रिय ... रात में और शाम में नागरिकों के बाकी के उल्लंघन पर की (तारीख) आपके आवेदन की समीक्षा, की घोषणा करते हुए। यह सवाल मुझे की अध्यक्षता में एक राज्य संस्था की क्षमता के भीतर नहीं है। आपकी अपील स्थानीय स्वशासन और विचार और योग्यता के आधार पर निर्णय लेने के लिए कानून के शासन को प्रस्तुत की। इस सवाल का जवाब उन संस्थानों में से आपके पते पर भेज दिया जाएगा। "

उदाहरण में हम तिथि का उल्लेख नहीं है, ध्यान में रखते हुए कि पाठक सीखा है: नागरिकों के अग्राह्य शिकायतों के लिए एक प्रतिक्रिया की शर्तों के उल्लंघन। यह ऊपर लिखा है।

उदाहरण के विश्लेषण

आप ध्यान से ग्रंथों को पढ़ने, और उन में क्या लिखा है के चेहरे में एक अंतर देखा है। दस्तावेज़ कैसे आप अपील की समीक्षा के आधार पर बनते हैं। प्रश्न विस्तार की आवश्यकता नहीं है, तो शीर्ष एक संकल्प जो निर्देशित है विशेषज्ञ द्वारा जवाब लिखते लिखित रूप में डालता है। यह बहुत ही सरल, एकपदीय हो सकता है। दस्तावेज़ के शीर्ष पर हस्ताक्षर करता है, कभी कभी अपने स्वयं के ओर से, अधिक बार - संगठन से। जब एक जवाब पर विचार कर यह मुख्य खुद को हल करती है। नागरिकों की मौखिक उपचार, उदाहरण के लिए, लगभग हमेशा खुद को एक नेता माना जाता है। आवेदक जिसे संबोधित करने के लिए व्यक्ति के आधार पर एक प्रतिक्रिया प्राप्त करता है। यही कारण है कि संदेश व्यक्तिगत बदल जाता है। लेकिन केवल साधारण मामलों में ऐसा करने से। बात जटिल है, तो कोई अनुभवी नेता उपलब्ध कराई गई जानकारी के लिए जिम्मेदारी नहीं ले करता है। बेशक, वह उनके हस्ताक्षर डालता है। लेकिन त्रुटियों या दोष के लिए जिम्मेदारी निष्पादक जाएगा, विशेषज्ञ ने पाठ पर काम किया। उसका नाम है, कभी कभी स्थिति पृष्ठ के तल पर या उसके पीछे की ओर इंगित किया गया है।

पर चर्चा की जटिल उपचार के रूप में

यह कहना और के बारे में क्या करने के लिए आवश्यक है "नौकरशाही का काम।" लोग अक्सर क्या वे उन्हें अपने सवालों के जवाब देने के लिए समझदार नहीं मिल सकता है के लिए सरकारी अधिकारियों की आलोचना की। लेकिन सब इतना आसान नहीं। विशेषज्ञों के रूप में वे चाहते हो सकता है करने के लिए सही नहीं है। वे सख्त कानूनी नियंत्रण में कार्य करते हैं। और बर्खास्तगी या अधिकारियों के साथ मुसीबत में - वे कहते हैं के रूप में, सही करने के लिए कदम। हम पहले से ही कहा है, आवेदन पर विचार करने के पहले चरण - अंगों और इकाइयों, जिसका क्षमता समस्या यह है की पहचान है। वहाँ एक बहुत एक या दो की तुलना में अधिक हो सकता है। एक प्रतिक्रिया व्यापक दी जानी चाहिए। कानून अपने घटक भागों में तोड़ने के लिए और प्रत्येक टुकड़ा अलग से सूचित करने के लिए अनुमति नहीं है। इसलिए, आप नागरिकों के शिकायत करने के लिए एक मसौदा प्रतिक्रिया नियुक्त करना होगा। वे कौन हो सकता है? एक नियम के रूप में इस मामले में मुख्य बात विभाग या संगठन है जो करने के लिए समस्या सबसे बड़ी सीमा तक से संबंधित है। लेकिन हमेशा नहीं। निर्णय सिर द्वारा उठाए गए। और वह जिम्मेदार चुनता है, व्यक्तित्व दिया। यह जिसे तुम पर भरोसा करने के लिए जवाब है, किसी को इस मामले में अधिक अनुभवी, और इतने पर इकट्ठा करने के लिए सौंपना बेहतर है। क्योंकि कभी कभी कलाकार (पाठ के लेखक) निर्देश कई अन्य कर्तव्यों से लगे हुए एक व्यक्ति को हो सकता है। यह कानून द्वारा निषिद्ध नहीं है। एक प्रबंधक संगठन की प्रतिष्ठा का ख्याल रखना चाहिए। बेशक, कठिन सवालों, वह जो लोग पर्याप्त प्रशासनिक अनुभव है, जो सिद्धांत में और व्यवहार में कानून पता है, इसका इस्तेमाल करने में सक्षम निर्देश देता है।

अंतिम सुझावों

दोनों आवेदक और पत्र पानेवाला परिसंचरण ऊपर चित्र पर विचार प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। तब वे एक ही भाषा बोलते और एक दूसरे को बेहतर समझ जाएगा। और यह जाहिर है, राज्य और समाज के बीच सहयोग को मजबूत करेगा। आप को समझना चाहिए कानूनों देखते हैं कि। उन्होंने कहा कि प्रतिवादी के अधीन है, और उससे आगे जाने के लिए योग्य नहीं है। क्यों की आवश्यकता होती है "नौकरशाही" असंभव है? सभी वे कर सकते हैं - कानून का पालन करने के लिए है। इसलिए, नागरिक इसकी नींव पता होना चाहिए। वहाँ छुट्टी गेंदों कि सिर्फ गंभीर मामलों से राज्य कर्मचारियों फाड़ के बारे में कोई शिकायत नहीं होगी।