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उपभोक्ता कॉर्नर: क्या होना चाहिए और कैसे लागू करने के लिए?
रिसेप्शन या कक्ष सेवा - है इस "चेहरा" के किसी भी उद्यम। एक अनिवार्य तत्व में यह एक स्टैंड के साथ जानकारी की रक्षा अधिकार के ग्राहकों। जानकारीपूर्ण और खूबसूरती से डिजाइन "उपभोक्ता कॉर्नर" आगंतुकों के साथ संचार का केंद्र हो सकता है। मूल स्टैंड इंटीरियर की जीत सुविधा हो सकता है और संगठनात्मक छवि पर जोर देना मदद मिलेगी। "कॉर्नर" करने के लिए दस्तावेजों के चयन में हमेशा मौजूदा नियमों पर भरोसा करने के लिए आवश्यक है। कानूनी आवश्यकताओं के अनुपालन में उपभोक्ता के कोने क्या होना चाहिए?
कानूनी ढांचे "उपभोक्ता की कॉर्नर"
औपचारिक कानूनी आधार को The गठन द स्टैंड है आरएफ कानून "पर संरक्षण के उपभोक्ता अधिकार" (vv। 8-10) और The नियम की बिक्री की कुछ वस्तुओं (पी। 10)।
आधिकारिक नाम से वंचित "उपभोक्ता की कॉर्नर" खड़े हो जाओ, के बाद से कानून अपने शब्द नहीं है। केवल आवश्यकताओं और उस पर रखा दस्तावेजों की सूची का उल्लेख करें।
उद्यम संबंधित के लिए किसी भी संगठनात्मक-कानूनी रूपों है कि निर्माण, बग़ैर किसी उत्पाद या सेवाएं प्रदान करने के लिए कर रहे हैं बाध्य करने के लिए प्रदान करने के लिए उपभोक्ता क्षमता पर पहुंच जानकारी डेटा के बारे में अपने व्यापार के बारे में आपरेशन, विशेषताओं में से वस्तुओं और सेवाओं।
ग्राहक के दाईं ओर कानून के अनुच्छेद 8 में निर्दिष्ट इन विश्वसनीय डेटा के साथ परिचित हो। यह आवश्यकताओं के लिए जगह दस्तावेज़ों के लिए उपभोक्ता स्टैंड में एक मुख्य और पहुंच जगह। इसलिए, "कोने" फांसी पर लटका दिया जाना चाहिए ताकि आगंतुकों को स्वतंत्र रूप से उसे दृष्टिकोण कर सकते हैं और जानने के लिए।
कानून के अनुसार, उपभोक्ता जैसे जानकारी देने के लिए की जरूरत है:
- आधिकारिक पंजीकरण फार्म, निर्माण, बेचने एक उत्पाद या प्रदर्शन कर सेवाएं;
- अधिकार दर्ज की;
- एक लाइसेंस और गतिविधि के विशिष्ट क्षेत्रों के लिए मान्यता।
सभी अनिवार्य नियुक्ति जानकारी नियमों और कुछ वस्तुओं की बिक्री भी शामिल है। पाठ भी उन पर रख दिया गया है जानकारी बोर्ड। उद्यमियों को नियमों का उल्लंघन किया है, जिम्मेदारी की उम्मीद, कला के अनुसार। प्रशासनिक संहिता की 14.5।
"उपभोक्ता की कॉर्नर" के लिए आवश्यक दस्तावेज
उपभोक्ता के लिए खड़े अनिवार्य दस्तावेजों के एक नंबर तैयार करने के लिए आवश्यक है।
- राज्य पंजीकरण (प्रमाणित प्रतिलिपि) का प्रमाण पत्र।
- लाइसेंस - पर निर्भर करता है प्रकार की गतिविधि (प्रमाणित प्रतिलिपि)।
- सभी विभागों और एजेंसियों (पते और फोन नंबर के साथ) की एक सूची, नियंत्रण और निरीक्षण लॉग मुहर लगी निकायों के समारोह में प्रदर्शन।
- आरएफ कानून " 'उपभोक्ताओं को अधिकारों के संरक्षण पर। निरीक्षण निकायों आमतौर पर ले मुद्रित संस्करण। मुद्रण दस्तावेजों से इंटरनेट कर रहे हैं पर विचार नहीं किया हो विश्वसनीय सूत्रों।
- कुछ उत्पादों की बिक्री की शर्तें या खानपान सेवाओं के प्रावधान के नियमों (चयन उद्यम की गतिविधि के दायरे को परिभाषित करता है)।
- पुस्तक समीक्षा। ज्यादातर मामलों में, यह जेब में स्टैंड पर लटकी हुई है स्वतंत्र रूप से उपभोक्ता के लिए उपलब्ध होने की। किताब के बाद ग्राहक यह अनुरोध प्रदान की के रूप में (पी। 8 बिक्री), उसके तत्वों में से किसी पर लागू नहीं होता।
कानून " 'उपभोक्ताओं को अधिकारों के संरक्षण पर उल्लेखनीय है कि विक्रेताओं के संकेत की मदद से (उत्पादकों या कलाकारों) कंपनी के कॉर्पोरेट नाम, पता, और संचालन प्रक्रियाओं के बारे में ग्राहकों को सूचित करने के लिए। आईपी अलग राज्य पंजीकरण और एजेंसियों पर कि उपलब्ध कराए गए आंकड़ों से, यह बाहर ले जाने के। आपरेशन के मोड है, जो हमेशा कर्मचारियों का पालन करना होगा संकेत और स्टैंड पर संकेत दिया।
खड़े करने के लिए अतिरिक्त दस्तावेज़
न केवल अनिवार्य प्रलेखन, लेकिन अधिक जानकारी की उपस्थिति सेवाओं के कार्यान्वयन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और सार्वजनिक वस्तुओं छोड़ दें। इस तरह के दस्तावेजों की सूची कानून द्वारा विनियमित नहीं है, तथापि, संघीय सेवा के लिए उन्हें जाँच करता है।
उपभोक्ता स्टैंड के लिए अतिरिक्त दस्तावेज़ की सूची:
- निकासी योजना और अग्नि सुरक्षा निर्देश।
- SRN (खानपान और खाद्य व्यापार के लिए अलग मानकों के रूप में तैयार किया गया है)।
- उपभोक्ता सेवाओं के कार्यान्वयन (इस क्षेत्र में उद्यमों द्वारा प्रयुक्त) और सेवाओं की पेशकश की कीमत सूची के लिए नियम।
- कुछ सांविधिक लाभों और जनसंख्या की कुछ श्रेणियों के लिए सेवा की शर्तों।
- माल की कुछ श्रेणियों के कार्यान्वयन से संबंधित सूचना। उदाहरण के लिए, के निषेध और बच्चों को शराब और तंबाकू उत्पादों की बिक्री के लिए जिम्मेदारी।
इस तरह के एक महत्वपूर्ण तत्व के लिए, के रूप में उपभोक्ता कोने के लिए फोन आपातकालीन सेवाओं (एमईएस, आदि), एजेंसियों के फोन नंबर, विक्रेताओं पर नियंत्रण का आयोजन, और सेवाओं रहे हैं, ग्राहकों को शिकायत कर सकते हैं। यह पते और उपभोक्ता संरक्षण के स्थानीय विभाग के फोन नंबर की उपस्थिति की आवश्यकता है।
स्टैंड की एक बड़ी मात्रा के साथ भंडारण के लिए आगे और मानकों लटका कर सकते हैं , खाद्य उत्पादों की स्वच्छता नियमों के अनुसार। कभी कभी यह ग्राहक और अन्य जानकारी उपयोगी नियमों के प्रदर्शन करने के लिए आवश्यक है।
व्यक्तिगत रूप से सभी व्यवसायों के लिए उपभोक्ता के कोने बनाना। गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र की स्थिति तय। ब्यूटी सैलून, नाई की आवश्यकता होती है स्वच्छता मानदंडों और नियमों पर नियुक्ति के उपकरणों में The Room। आयोग व्यापार उपयुक्त नियम के बिना संभव नहीं है। फार्मेसी आवश्यक दवाओं की छुट्टी को नियंत्रित करने वाले नियमों की आवश्यकता है।
"उपभोक्ता की कॉर्नर" के लिए नियामक अधिकारियों
उपभोक्ता स्टैंड की सामग्री Rospotrebnadzor पर नज़र रखी। निरीक्षण के दौरान पाया तो संगठन में उल्लंघन एक प्रशासनिक दंड, जुर्माना लगाया जा सकता है: उद्यमियों के लिए - 30 हजार से ऊपर - 3 हजार rubles करने के लिए, और कानूनी संस्थाओं के लिए। जुर्माना अदालत में अपील की जा सकती है, लेकिन यह ज्यादा नियमों के तहत तुरंत सभी दस्तावेजों को तैयार करने में आसान है।
उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा पर खड़े हो जाओ स्थानीय अधिकारियों और एजेंसियों का ध्यान की वस्तु है। अनिवार्य जानकारी की सूची में स्थानीय कानून शामिल हैं।
प्रमाण पत्र, लाइसेंस और प्रमाणपत्र
सभी प्रलेखन, विक्रेताओं (कलाकारों, निर्माता), ग्राहक संबंधों की गतिविधियों को विनियमित करने, खड़े "उपभोक्ता की कॉर्नर" पर लटका दिया। राज्य के नियंत्रण पुष्टि करने के लिए उस पर क्या होना चाहिए?
सबूत | एक प्रमाणित प्रतिलिपि द प्रमाण पत्र के राज्य पंजीकरण द कंपनी है, जो करने के लिए भेजा म कानून (वे पहले पैराग्राफ के अनुच्छेद 9. "पर संरक्षण के 'उपभोक्ताओं को अधिकार अधिनियम)। |
कर कार्यालय के साथ पंजीकरण का प्रमाण पत्र की एक प्रति। | |
प्रत्यायन (संख्या, वैधता और अधिकार है जो इसे जारी की अवधि) का प्रमाण पत्र। | |
व्यापार संघों वाणिज्यिक रजिस्टर में संगठन की शुरूआत पर दस्तावेज़ की एक प्रतिलिपि प्रदान करते हैं। यह रूस विषयों की अधिकारियों द्वारा गठित और "रूस में व्यावसायिक गतिविधियों के आधार राज्य के विनियमन पर" कानून द्वारा विनियमित है। रजिस्ट्री क्षेत्रीय स्तर पर व्यापार के क्षेत्र पर डेटा, और उद्यमों कार्यान्वयन और किसी भी माल की डिलीवरी करने में लगे हुए हैं। निर्माता हैं नहीं शामिल में यह। | |
लाइसेंस की | लाइसेंस प्राप्त क्षेत्रों में लगे उद्यम लाइसेंस होना चाहिए। वैध उपभोक्ता है सही करने के लिए देखने लाइसेंस और ढूंढें बाहर जो जारी है, के लिए कितनी देर तक और किन संख्या। |
प्रमाण पत्र और घोषणाओं | प्रमाण पत्र और घोषणाओं सेवाओं और काम के अनुरूप प्रमाणित करता (दस्तावेज़ संख्या, वैधता की अवधि, अधिकार को स्वीकार करने या पंजीकृत करने के लिए) मौजूदा नियमों के द्वारा किया जाता है। |
आवश्यक दस्तावेजों की इस सूची में स्थायी परिसर के लिए प्रदान करने के लिए (ग्राहक के लिए खड़े), और एक अस्थायी मेले के मैदान के साइट, ट्रे व्यापार, कियोस्क, टेंट या दूर उपभोक्ता सेवाओं के माध्यम से बिक्री पर।
वर्गीकरण सूची और सेवा क्षेत्र डेटा
अनुसार फील्ड के घर सेवाओं रखरखाव नियमों के लिए, का निष्पादक है बाध्य करने के लिए प्रदान करते हैं ग्राहक सेवा की जानकारी। यह आमतौर पर उपभोक्ता के कोने पर लटका दिया जाता है। यही कारण है कि हमेशा की समीक्षा के लिए जनता के लिए उपलब्ध होना चाहिए?
- रेंज की सेवाओं, काम करता है एक साथ के साथ रूपों में से उनके कार्यान्वयन। भुगतान के स्वरुप, सेवाओं और माल की लागत की आवश्यकता है।
- सेवा के प्रावधान और काम के निष्पादन के लिए मानकों पर दिशानिर्देश।
- समय सीमा और वारंटी अवधि के।
- डाटा के बारे में The Specialist प्रदर्शन काम करते हैं।
- अनुबंध, प्राप्तियों और ग्राहक द्वारा जारी किए गए विभिन्न दस्तावेजों के नमूने।
- नमूने और पत्रिकाओं के साथ दृश्य मॉडल।
"शिकायत" पुस्तक
कोने सजावट उपभोक्ताओं पुस्तकों की समीक्षा के बिना कल्पना करना असंभव है। संगठन है, जो अपने अनुदान के लिए जिम्मेदार है, में शामिल हैं:
- फार्मेसी;
- खानपान;
- माल के कुछ प्रकार के कार्यान्वयन के लिए वाणिज्यिक उद्यमों;
- खुदरा व्यापार नेटवर्क;
- घरेलू सेवा में लगे हुए कंपनी,
- मरम्मत और कारों, मोटर वाहनों के रखरखाव के लिए उद्यम।
एक नियम के रूप में "शिकायत" पुस्तक, सादे दृष्टि में स्थित है, उपलब्ध है और जैसे ही वह यह पूछा ग्राहक के लिए प्रस्तुत किया। यह स्थानीय कार्यालय में दर्ज की गई है, को नियंत्रित करने और व्यापार क्षेत्र खानपान। किया बाहर लेने में खाता The "निर्देश पर द बुक की शिकायतों।"
उपस्थिति के द बुक की जाँच की सभी हॉल, स्टोर, स्टालों, साथ ही उपभोक्ता क्षेत्र। आगंतुक जो अपील करने के लिए उनके अधिकार का प्रयोग करना चाहता है के लिए दुकान में क्या तैयार किया जाना चाहिए? बेशक, एक कुर्सी और मेज पर एक सीट एक आभार, एक अनुरोध या शिकायत के साथ एक अपील लिखने के लिए।
यह पूछने के लिए जो, एक ग्राहक समीक्षा पासपोर्ट और किसी भी दस्तावेज छोड़ के बारे में क्यों वह किताब, क्यों एक शिकायत लिखने के लिए कहा सवाल पूछने के लिए चाहता है निषिद्ध है।
लेखा की पत्रिका
लेखांकन लेखा परीक्षा के लिए पत्रिका की उपस्थिति से संबंधित उपभोक्ता आवश्यकताओं के कोने में। ऐसा नहीं होता जरूरत के लिए लटका बाहर द स्टैंड, लेकिन बस हो उपलब्ध। पर्यवेक्षी निकायों के प्रतिनिधियों यह में किए गए चेकों के परिणामों का एक नोट छोड़ दिया जाता है। यह जो जांच, इसके विषय और कार्यों के लिए आयोजित समारोह, तारीख, समय और कारण यह दर्शाता है, पता चला उल्लंघन, डिज़ाइन किया गया प्रोटोकॉल और दिशा निर्देश जारी किए के बारे में लिखते हैं। वास्तव में पत्रिका के अभाव कोई कार्रवाई शामिल। नियंत्रण गतिविधियों विशेष कानून द्वारा विनियमित रहे हैं।
क्या शराब को लागू करने खरीदार संगठनों के क्षेत्र में शामिल किया जाना चाहिए?
कई व्यवसायों के साथ बिक्री की शराब उत्पादों। कौन-सी जानकारी जाना चाहिए तैयार करने के लिए प्रदान करते हैं रुचि ग्राहक? स्टैंड पर क्या जगह?
उपभोक्ता के कोने में "कुछ वस्तुओं की बिक्री के लिए नियम" की 19 वीं अध्याय से एक अंश लटका की आवश्यकता है। मूल्य सूची, उपभोक्ता गुण, शराब, घड़ी के कार्यान्वयन: इन नियमों के अनुसार, संगठन के नेतृत्व कि ग्राहक स्पष्ट और सुलभ जानकारी सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है।
यह ध्यान दिया है कि विक्रेता तैयार करने और उपभोक्ता की पहली अनुरोध पर निम्नलिखित दस्तावेज़ प्रदान करेगा:
- साबित होता है कि विक्रेता या उत्पाद के निर्माता प्रमाणन है दस्तावेज़।
- मादक उत्पादों के लिए राज्य स्तर पर डाटा।
- निर्माण, कंपनी का नाम, कानूनी पता, तारीख और बॉटलिंग के स्थान के देश: कंपनी के।
- उत्पादों (नाम, मूल्य) के लिए कीमतों।
- पोषक मूल्य और कंटेनर में मात्रा।
- मौजूदा शराब का उपयोग करने के लिए मतभेद।
- उत्पाद संरचना और सामग्री, इस्तेमाल किया additives।
- सामग्री के बारे में जानकारी जीएमओ से उत्पादन किया, या स्वास्थ्य के लिए हानिकारक।
सभी जानकारी की स्थापना की आवश्यकताओं और तकनीकी मानकों को ध्यान में रखते प्रदान की जाती है।
यह एक स्टैंड "उपभोक्ता की कॉर्नर" कैसा लग सकता है?
उपभोक्ता के मानक क्षेत्र क्या है? कोई कठोर आवश्यकताओं। विनियम को The उपस्थिति, कोई व्यवस्था द स्टैंड।
मुख्य नियम - दृश्यता, पहुंच के लिए आगंतुकों और The उत्पादन के दस्तावेजों पर मांग। यह स्वयं अध्ययन प्रलेखन के लिए ग्राहक आरामदायक स्थितियों के लिए प्रदान करने के लिए आवश्यक है।
कैसे उपभोक्ता क्षेत्र बनाने के लिए? दस्तावेज़ केवल एक स्टैंड पर या अलमारियों पर फ़ोल्डर में किसी भी रूप में ग्राहकों के लिए सुविधाजनक में चिह्नित किया जा सकता। लेकिन अलग खिड़की कांच के लिए इस उद्देश्य नहीं कर रहे हैं उपयुक्त है, क्योंकि यह रोकता है मुख्य बात - सामर्थ्य।
लोकप्रिय साथ विकल्प के एक स्टैंड के साथ दस्तावेजों में पारदर्शी जेब। कभी कभी यह है निश्चित एक छोटा सा फ़ोल्डर। दस्तावेजों एक फ़ोल्डर में रखा जाता है, तो फ़ोल्डर शिलालेख "उपभोक्ताओं के लिए जानकारी" पर किया जाना चाहिए। यह सार्वजनिक क्षेत्र में प्रदर्शन पर इसे रखने के लिए बेहतर है।
ग्राहकों के लिए हमेशा महत्वपूर्ण तारीख की जानकारी है। प्रलेखन उपभोक्ता के लिए यह अपने अप्रचलन के रूप में अद्यतन करने के लिए आवश्यक है।
तैयार क्षेत्र उपभोक्ता (नमूना स्टैंड) हमेशा कई मायनों में कई विज्ञापन और उत्पादन कंपनियों में देखा जा सकता है। इससे पहले कि उत्पादन या स्टैंड की खरीद के दस्तावेज़ों का एक पैकेज को इकट्ठा करने के लिए आवश्यक है उस पर रखा जाता है और आकार पर निर्णय लेते हैं, जेब की संख्या किया जाना है।
इस प्रकार, मानकों की कमी और विकल्प की एक किस्म के लिए यह संभव एक सौंदर्य की दृष्टि से आकर्षक और दिलचस्प "उपभोक्ता की कॉर्नर" बनाने के लिए करते हैं। इस तरह के एक स्टैंड पर क्या होना चाहिए? दस्तावेज है, जो विनियमित गतिविधियों द संगठन, ग्राहक संबंधों और दायित्वों द विक्रेता (कलाकार, निर्माता)।
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