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आप अपने ग्राहक प्यार करेगा: कंपनियों के लिए लॉयल्टी कार्यक्रमों की सेवा
प्यार और वफादार ग्राहक - क्या एक आधुनिक कंपनी के लिए और अधिक वांछनीय हो सकता है?! "ग्राहक बटुए के लिए लड़ने के लिए" वस्तु से - - हर स्तर पर कठिन प्रतियोगिता की स्थिति में है वास्तव में एक वफादार उपभोक्ता काफी मुश्किल होता जा रहा है। पारंपरिक लॉयल्टी प्रोग्राम, काम बंद कर दिया है क्योंकि हर गुजरते दिन के साथ ग्राहक की मांग बढ़ जाती है, उसके साथ बातचीत का स्वरूप बदलने, और कंपनियों ने इस दिशा में काम के नए तरीकों को खोजने के लिए की है।
वफादारी - यह
हम एक परिभाषा के साथ शुरू करते हैं। तो, वफादार - ग्राहक का एक ही अनिवार्य "शिकार" के साथ एक उत्पाद (सेवा) की एक प्राथमिकता। यह बलिदान की उपस्थिति सच वफादारी बताता है। सब के बाद, बस फिर से खरीद केवल इस सेगमेंट में सीमा की कमी का परिणाम हो सकता है।
अक्सर, उपभोक्ता वस्तुओं के लिए एक छोटे से अधिक भुगतान करने के लिए, उनकी गुणवत्ता या समझ है कि कंपनी (दुकान) बहुत करीबी, आदि है जानते हुए भी कभी कभी हम रिवर्स देखने के लिए सहमत हैं: .. यह यहाँ घर की दुकान पर सही उत्पाद के साथ प्रतीत होता है, और खरीदार सुदूर को जाता है अपने पसंदीदा विक्रेता के लिए। यह (इस मामले में समय,) इस बलिदान है सच ग्राहकों के प्रति वफादारी की अभिव्यक्ति है।
व्यवहार्यता कार्यक्रम
सबसे महत्वपूर्ण बात यह निष्ठा कार्यक्रम विचार था है। खराब तरीके से तैयार की स्थिति को आकर्षित करने के लिए ग्राहकों को केवल कंपनी से ग्राहकों विमुख। इसका क्या मतलब है बीमार कल्पना? इस प्रविष्टि की एक बहुत ही असभ्य की स्थिति, चयनित संचार चैनल असफल, खरीदारों की रुचि की दृष्टि से अपर्याप्त प्रस्ताव है।
इसलिए, एक वफादारी कार्यक्रम शुरू करने के लिए है कि क्या के लिए ग्राहकों को गंभीर काम बाहर ले जाने चाहिए निर्णय लेने से पहले। खरीदारी की रसीद और रुचि उद्योग द्वारा किए गए बाहरी बाजार शोध के परिणामों के लिए हॉटलाइन कहते हैं - पहले हम सभी उपलब्ध जानकारी का पूरी तरह से विश्लेषण करने की जरूरत है (उत्पाद लाइन)। केवल मुद्दे के इस तरह के एक व्यापक समीक्षा के परिणामों ग्राहकों के प्रति वफादारी कार्यक्रम की शर्तों की पेशकश करने के वास्तव में मूल्यवान हो सकता है।
कई चरणों में कार्य
कला में कुशल उन पहचान लेगा कि कार्यक्रम चलाने के लिए सबसे सही तरीका कई चरणों में पूरी प्रक्रिया को तोड़ने के लिए है। "क्लब" कई दुकानों में उपलब्ध है (या किसी भी एक या दो क्षेत्रों) में शामिल होने के शुरू करने के लिए। फिर अलग ग्राहक समूहों पृथक - युवा माता-पिता और अविवाहित पुरुषों (महिलाओं) के हितों को मौलिक रूप से अलग, उदाहरण के लिए किया जाएगा।
यह दृष्टिकोण यह संभव के लिए बनाया गया कार्यक्रम "फील्ड में" परीक्षण करने के लिए और समय पर समायोजन करने के लिए बनाता है। ऐसा नहीं है कि याद करने के लिए रीब्रांडिंग के समय में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अक्सर, अपनी छवि को बदलने, कंपनी सब से पहले आनंद लिया भूल करने का प्रयास। ग्राहक को नहीं समझ सकता और यह रवैया नहीं लेते। और प्रतियोगियों के लिए चलते हैं। हमेशा के लिए।
सरल नियमों
वफादारी कार्यक्रम के विकास - कोई आसान काम नहीं। लेकिन प्रस्तावित नियमों का पालन, यह सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए संभव है।
सबसे पहले, यह स्पष्ट रूप से कार्यक्रम के उद्देश्य के होनी चाहिए। यह नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, ग्राहकों और प्रतियोगियों इसलिए अवैध शिकार से "पुराने" सुरक्षा बनाए रखने के लिए हो सकता है। डी यह कुछ एक को चुनना उचित है।
दूसरे, यह कार्यक्रम में एक महत्वपूर्ण कारक का चयन करने के लिए आवश्यक है। उस प्रश्न का ग्राहक की प्रतिक्रिया के लिए तैयार करने के लिए, है: "मैं इस विक्रेता के लिए वापस जा क्यों रहते हो?" यह एक विशेष मूल्य प्रस्ताव या एक अनूठा उत्पाद आनंद लेने का अवसर होगा - यह प्रबंधन कंपनी है। "Oriflame" कंपनी के एक दिलचस्प उदाहरण। लॉयल्टी प्रोग्राम - उपहार कि खरीदार प्राप्त करता है, खरीद की कुछ शर्तों को पूरा करने।
तीसरा, आर्थिक घटक के बारे में भूल नहीं है। याद दिलाने के लिए है कि सब कुछ लाभदायक होना चाहिए कोई ज़रूरत नहीं: सामग्री या प्रतिष्ठा। यह बेहतर है कि दूसरे मामले में अभी भी मौजूद है और सामग्री घटक था।
उपकरण
सिद्धांतकारों हमें काफी तंत्र ग्राहकों को प्रोत्साहित करने का एक बहुत प्रदान करते हैं। लॉयल्टी प्रोग्राम इस तरह के उपकरणों पर बनाया जा सकता है:
- एक निश्चित छूट के साथ कार्ड वाहक।
- निजीकृत कार्ड।
- "स्पष्ट" कार्ड। अक्सर हम शब्द "चांदी", "सोना", "प्लैटिनम" का उपयोग करें। कार्डधारक उच्च पद और अधिक अवसर दिया जाता है।
- छूट के प्रगतिशील पैमाने।
- संचयी छूट और बोनस।
- सेवा के वरीय शर्तों।
- उपहार, पुरस्कार प्राप्त करने की संभावना, लॉटरी में भाग लेने, और इतने पर। एन
- अन्य ग्राहकों के लिए निजी संसाधनों तक पहुंच।
- क्लब में सदस्यता।
एक वफादार ग्राहक पेरेंटिंग - यह एक लंबे महंगा और परेशानी है। लेकिन प्रयास इसके लायक है। यह दुनिया भर से खुदरा विक्रेताओं के उदाहरण से मिलता है। मुख्य बात यह है कि निष्ठा कार्यक्रम याद करने के लिए है - एक रामबाण नहीं है, लेकिन एक तरह से एक प्रतिस्पर्धी बाजार रखने के लिए।
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