व्यवसाय "रहस्य दुकानदार" - सोने में अपने वजन की समीक्षा

हम सभी दैनिक दुकानों की एक किस्म की यात्रा, भोजन, घरेलू सामान, कपड़े और घरेलू उपकरणों को खरीदने। लेकिन अगर आप जानने के लिए कैसे इस मामले में भी पैसा कमाने के लिए चाहते हैं, आप एक व्यवसाय का चयन करने के लिए एक गुप्त दुकानदार के रूप में की कोशिश कर सकते हैं। दुकानों कि साधारण आगंतुकों छोड़ देते हैं, जाहिर है, फर्म के मालिकों के लिए महत्वपूर्ण है और प्रभावित हो सकता है की समीक्षा सेवा मानकों। लेकिन "रहस्य दुकानदार" (एक गुप्त ग्राहक) एक विशिष्ट परिदृश्य पर काम कर रहा है, और उनकी राय और अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा।

एक गुप्त दुकानदार - उन सभी को एक पेशे के गठजोड़ कर सकते हैं - गैस स्टेशन, छात्र, "मैकडॉनल्ड्स", या एक जोड़े में एक हैमबर्गर कि बैंक में एक बंधक ऋण के लिए आवेदन कर रहा है के लिए कतार में खड़े पर चालक। प्रतिक्रिया वे छोड़ देते हैं, अध्ययन करने के लिए काम करना चाहिए सेवा की गुणवत्ता में किसी भी बिंदु पर। आय और का इस तरह से व्यवसाय काफी मध्य यूरोप और रूस के लिए नए हैं। बाजार में बहुत कुछ पेशेवर सेवा व्यापार उद्यमों, बैंकों, कार डीलरशिप के इस प्रकार की पेशकश कंपनियों रहे हैं। नए भवनों का रहस्य खरीदार - अभी हाल ही में एक और विशेषता है। यह अविश्वसनीय लगता है? मध्यम प्रबंधकों और कनिष्ठ प्रबंधकों - हालांकि, अचल संपत्ति एजेंटों के डेवलपर्स और बिल्डरों, मालिकों और प्रबंधन भी पता है कि कैसे ग्राहकों को अपने एजेंटों की सेवा करना चाहते हैं। अधिक से अधिक कंपनियों को समझने के लिए इस तरह के बाजार अनुसंधान के लिए की जरूरत। इस तरह कड़ी प्रतिस्पर्धा है, जो वर्तमान बाजार में मौजूद है के साथ, व्यवसाय साधारण और गरीब ग्राहक सेवा का जोखिम नहीं उठा सकते हैं। ग्राहकों के खिलाफ वोट देंगे - अंत में, चाहे कितना अद्भुत यह डिजाइन या परियोजना जो छूट या व्यापार बिंदु के मालिक दिया होता, अगर वेटर या अशिष्ट या अक्षम के विक्रेता था। अपने पैसे, वे कहीं और छोड़ देंगे।

प्रतिक्रिया वास्तविक संचार के बाद हुई है, जिसके मंचन या वास्तविक खरीद या एक भी बिंदु के लिए एक यात्रा के बाद - "रहस्य दुकानदार" द्वारा अध्ययन का मुख्य उद्देश्य। गुणवत्ता के एक अध्ययन में ग्राहक सेवा के केवल विस्तृत प्रश्नावली के माध्यम से लागू नहीं किया। यह रिकॉर्ड पंजीकृत छिपा टेप रिकॉर्डर बातचीत, और चित्रों हो सकता है। - के सफल समापन, या खरीद करने के लिए इनकार वस्तु की उपस्थिति, प्रतीक्षा समय देखभाल कर्मियों, विधि और एक विशेष समस्या कर्मचारी, सफाई और आराम, परिणाम के हल के लिए रास्ता: एक पूरे के रूप में ग्राहक सेवा की पूरी प्रक्रिया का मूल्यांकन किया।

एक विशेष निर्देश के बाद, प्रशिक्षण और नामित स्थान का दौरा, की समीक्षा करता है एक रहस्य दुकानदार एक विस्तृत प्रश्नावली में प्रवेश करती है, जो कंपनी के प्रबंधन की जांच करना चाहता है के सभी पहलुओं का मूल्यांकन। यह भी इस मामले पर अपने स्वयं के व्यक्तिगत राय व्यक्त करना चाहिए, अपनी भावनाओं और छापों का वर्णन करने के। कुछ रहस्य दुकानदारों, दुकानों के साथ काम दूसरों - बैंकों और रेस्तरां के साथ। इन बाद के दो क्षेत्रों में ग्राहक के लिए एक बड़ा प्रतिस्पर्धी संघर्ष नहीं है। और अगर वह सेवा के साथ असंतुष्ट था, अधिक बार शिकायत दर्ज नहीं की तुलना में, लेकिन बस एक और रेस्तरां के लिए जाना बैंक का स्थान ले लेगा, और इसके अलावा में, अपने मित्रों को सभी मुसीबतों का सामना करना पड़ा के बारे में बताओ। और यह विज्ञापन (या विरोधी विज्ञापन) के सबसे शक्तिशाली तरीका है। एक संतुष्ट ग्राहक मित्रों और परिवार, निराश होगा - कुछ दर्जन संभावित आगंतुकों को डराने सकता है। इसलिए यह उचित दिमाग कंपनी के नेताओं है सब कुछ मेहमानों को खुश करने के लिए क्या करना होगा। और यह उन्हें एक गुप्त दुकानदार मदद मिलेगी। समीक्षा कि इन "गुप्त एजेंट" छोड़ देते हैं, ध्यान से अपने दूरगामी निष्कर्ष के आधार पर, प्रबंधन द्वारा विश्लेषण किया जाता है। यही कारण है कि इस तरह के काम के लिए इस तरह के अवलोकन, पूर्णता, अच्छी याददाश्त, उनके विचारों को व्यक्त करने की क्षमता के रूप में बहुत महत्वपूर्ण गुण हैं।

आप एक गुप्त दुकानदार के रूप में इस पेशे में अपने आप कोशिश करना चाहते हैं? नौकरी एजेंसियों विपणन अनुसंधान पर सब से पहले देखना चाहिए। वे प्रश्नावली तक सीमित नहीं हैं, और व्यवसायों विश्लेषणात्मक सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला देने के लिए प्रयास करें। रहस्य दुकानदार, विभिन्न खुदरा दुकानों (दुकानों, सैलून, बुटीक, शोरूम) में सेवा की गुप्त निगरानी का हिस्सा खर्च करता है कंपनी की विशिष्ट ग्राहक खेल रहा है। अध्ययन का उद्देश्य जिसका अर्थ है कि व्यक्ति अध्ययन का आयोजन अपने वास्तविक भूमिका का खुलासा नहीं कर सकते हैं की सेवा के वास्तविक स्तर, आकलन करना है। कभी कभी, लेखा परीक्षकों टेप पर सलाहकार पद के साथ एक बातचीत का संचालन करना होगा, लेकिन ताकि कोई भी गौर किया और इसके बारे में नहीं सोचा था कि। गुप्त दुकानदारों समुदाय में या स्थानों में अनुसंधान का संचालन कर रहे हैं, जहां कभी कभी, अक्सर एक ही समय अपने स्वयं के वरीयताओं को ही नहीं, स्क्रिप्ट द्वारा निर्देशित पर। यह सही तरह है अतिरिक्त आय छात्रों, मातृत्व पर माताओं को छोड़, फ्रीलांसरों के लिए।

दुर्भाग्य से, वहाँ अभी भी एक टकसाली विचार है कि "रहस्य खरीदारी" अनुसंधान विधि के लिए एक उपकरण है कर्मचारियों की बर्खास्तगी। हालाँकि, व्यवहार में इस सच्चाई से दूर है। कंपनी है, जो इसी तरह के अध्ययन आदेश देता है, परिणाम और फिर, क्या कमजोरियों उद्यम में हैं और क्या गलतियों कर्मचारियों की अनुमति देने का विश्लेषण। हालांकि, सबसे अधिक बार प्रबंधन क्योंकि कर्मचारियों की, लेखा परीक्षकों की समीक्षा की है क्योंकि इस जानकारी का खुलासा नहीं किया गया है किसी को भी पता नहीं है। प्रेमी व्यवसायियों समझते हैं कि यह सस्ता और तेजी से होता है फिर से सीखें और मौजूदा कर्मचारियों को प्रेरित करने में उन्हें आउट और नई चीजों को पढ़ाने के लिए की तुलना में सुधार करने के लिए करने के लिए। इस प्रकार, "रहस्य दुकानदार" के नए पेशे सीधे मानकों के रखरखाव और पर्यावरण पर सकारात्मक प्रभाव के लिए योगदान देता है।