व्यवसाय "ऑपरेटर कॉल सेंटर"

इंजीनियरिंग और हर गुजरते दिन के साथ प्रौद्योगिकी की प्रगति, नए उत्पादों या किसी भी सेवा के प्रावधान के लिए नई परियोजनाओं का विकास। और उपभोक्ताओं को जानकारी देने के लिए में, निर्माताओं के लिए व्यापक दर्शक उत्पाद के लिए इस तरह के डेटा के लिए उपयोग की चैनलों की स्थापना के लिए की जरूरत है। यह, विज्ञापन के साथ-साथ, के रूप में समय से पता चला है, नीति के उच्च क्षमता एक सीधे डायल ग्राहक हैं और फोन पर पेशेवर सलाह प्रदान करने के लिए। इसलिए, एक कॉल सेंटर ऑपरेटर के रूप में रोजगार की हाल ही में इस प्रकार के बड़े पैमाने पर में।

एक कॉल सेंटर में क्या काम कर रहा है

कॉर्पोरेट सेवाओं (घर में) और आउटसोर्सिंग योजना (बाह्य ग्राहकों को): नौकरियां ऑपरेटर दो दिशाओं कॉल-सेंटर हो सकता है। में प्रबंधक कर्तव्यों में शामिल हैं:

• लाइन पर सेवा का प्रावधान।
• उन का क्रियान्वयन। समर्थन करते हैं।
• स्वीकृति और ग्राहकों से अनुप्रयोगों और शिकायतों का पंजीकरण।
• ग्राहकों और भागीदारों में से सूचित करना।
• रिपोर्टिंग और जानकारी जुटाने।

भुगतान प्रति घंटा के अनुसार किया जाता है , काम अनुसूची , जबकि शुरुआत और बदलाव के अंत विशेष उपकरण पर दर्ज हैं।

शिक्षण विधियों

नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण के वरिष्ठ कर्मचारियों, जो प्रशिक्षण पर हाथ प्रदान करता है की सलाह द्वारा किया जाता है। इस मामले में, भविष्य कॉल सेंटर ऑपरेटर के सैद्धांतिक ज्ञान अलग अलग तरीकों से प्राप्त कर सकते हैं:

• वार्ता, पर्यवेक्षक या मैनेजर कॉल सेंटर द्वारा किए गए। यह सबसे आम तरीका है।
• सेमिनार में विशेष केंद्रों में शिक्षा।
• स्वतंत्र तरीके से, जिसमें विभिन्न सामग्रियों का उपयोग किया जाता है: वीडियो प्रशिक्षण, प्रशिक्षण रिकॉर्ड और इतने पर।

रोजगार के इस प्रकार की विशिष्टता

यह ध्यान दिया जाता है कि रोजगार के इस प्रकार हमेशा मांग में है। , के रूप में यह धन्यवाद डिस्पैचर करने के लिए ग्राहक को यकीन है कि उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी ग्राहक तक पहुँच गया है हो सकता है, और एक ही समय में एक प्रतिक्रिया और प्रभावी प्राप्त करने के लिए - इस तथ्य को एक कुशल कॉल सेंटर ऑपरेटर श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण स्थान "उपभोक्ता निर्माता" है की वजह से है परिणाम।

यह ध्यान दिया जा सकता है कॉल सेंटर में काम करने के फायदे:

• लचीला काम के घंटे। हालांकि, देरी और कामचोरी अधिकारियों के लिए गंभीर रूप से दंडित और जुर्माना, करने के लिए और तक समाप्त।
• फिक्स्ड काम के घंटे।
• कैरियर विकास। कॉल-सेंटर ऑपरेटर विशेषज्ञ मदद और सलाह ग्राहकों को उपलब्ध कराने के उत्पाद जानकारी और फर्म के काम की सुविधाओं का खजाना तक पहुँच गया है। और इसलिए भविष्य में, इस तरह के पेशेवरों में सेवा करने के लिए जारी रखने के लिए अवसर है एक प्रबंधक के रूप बिक्री की और न केवल, साथ ही खेमे में एक और वृद्धि को पूरा करने के।

हालांकि, काम कॉल सेंटर ऑपरेटर भी अपने नकारात्मक पक्ष है:

• तनावपूर्ण स्थितियों का लगातार घटना (प्राप्त शिकायतों, संघर्ष समाधान और अन्य मामले)।
• एकरसता।
• विद्युत चुम्बकीय विकिरण से उपकरण के पास स्थायी निवास।

फिलहाल, रोजगार के इस प्रकार के रूप में इन केन्द्रों ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के बीच दोतरफा संचार प्रदान करते हैं बहुत ही प्रासंगिक है। वहाँ भी संभावना है प्रबंधक के कार्यालय की दीवारों में न केवल। घर पर कॉल सेंटर ऑपरेटरों सड़क पर समय बर्बाद कर के बिना कम से कम सुयोग्य और इस अभ्यास को पूरा कर सकते हैं।