आईवीआर: यह क्या है? पहचान और डिकोडिंग

आज, अधिक से अधिक बार रोजमर्रा की जिंदगी में आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) की अवधारणा को पाया जा सकता है। यह वही है, सभी नहीं पता है, हालांकि लगभग दैनिक वास्तविक जीवन में इस तकनीक के साथ सामना किया है। हमें ऐसी व्यवस्था की एक विचार देने के लिए, उन्हें समझ में आता भाषा का वर्णन कोशिश करते हैं।

आईवीआर: यह क्या है?

तुरंत खाली करने के लिए क्या गठन ऐसी प्रणालियों सबसे सरल उदाहरण प्रस्तुत करते हैं। हम में से अधिकांश एक ही रास्ता या अन्य एक मोबाइल ऑपरेटर की सेवा केन्द्र के लिए जाना पड़ा। ग्रीटिंग कॉलिंग लगता है और अपने मोबाइल फोन पर एक निश्चित बटन दबाने की एक प्रोफाइल है कि सबसे निकट एक इंटरैक्टिव मेनू में अनुरोध से मेल खाता चयन करने के लिए प्रदान करते हैं।

आईवीआर क्या है? बस इस तरह के एक संगठन की मदद के पूर्व दर्ज या संश्लेषित आवाज डिजाइन किया गए संदेशों के उपयोग के आधार पर करने के लिए उपयोगकर्ता रीडायरेक्ट करने के लिए प्रणाली है सेवा केन्द्र अनुभाग के लिए उसे वांछित। यह मानना अनुभवहीन होगा क्योंकि कि बैठे लाइन में रहने वाले आदमी का अंत है और लगातार एक ही वाक्यांश कहता। इसके बजाय, कॉल की प्राप्ति के समय एक विशेष आवेदन है, जो भी खेलने को सक्रिय करता है एक शुभकामना संदेश, और फिर, निर्भर करता है जो बटन ग्राहक द्वारा दबाया गया था पर, वहाँ उपयुक्त अनुभाग, जहां का चयन एक अलग ऑडियो ट्रैक चालू होने या अग्रिम के आधार पर संश्लेषण आवाज सीधे किया जाता है करने के लिए कोई रीडायरेक्ट है चलाता है सौंपा पाठ।

और, जैसा कि आप देख सकते हैं, किसी भी आईवीआर सिस्टम पूर्व वितरित परिवर्तन उप मेनू के साथ एक बहुस्तरीय संरचना है।

जहां लागू हो आईवीआर सिस्टम

क्या एक आईवीआर सेवा है, सामान्य रूप में, यह शायद समझ में आता है। यह इस तरह की संरचना का ही उदाहरण नहीं है।

ऐसी व्यवस्था की सबसे बड़ी प्रसार तथाकथित कॉल-सेंटर में और ज्यादातर मामलों में इस तरह के रूप क्षेत्रों में उपयोग किया जाता है इस प्रकार थे:

• मोबाइल संचार;
• बैंकिंग संस्थाओं;
• बीमा कंपनियों;
• भुगतान प्रणाली;
• जमीन और हवाई परिवहन (टिकट आरक्षण, विनिर्देश अनुसूची, आदि ...);
• , बड़े मध्यम और छोटे व्यवसायों के (अपने माल और सेवाओं के लिए रेफरल सेवाएं प्रदान करने के उद्यमों), और इतने पर।

आप देख सकते हैं, यह केवल सबसे सरल उदाहरण है। आज, आईवीआर-प्रणालियों का सही संगठन क्षेत्रों की एक किस्म में ग्राहकों को आकर्षित करने और सुधार करने के लिए अनुमति देता है सेवा की गुणवत्ता। इस रिलीज प्रणाली में, तकनीकी उपकरणों, और आवाज क्लाइंट के अनुरोध के साथ कार्रवाई के आधार पर कार्य कर रहा है (जैसे एक बैंक के रूप में, उनके ऋण या जमा खाते की स्थिति पता लगाने के लिए, कभी कभी तुम सिर्फ पूर्ण या पिछले कुछ अंक अनुबंध के नंबर पर कॉल करने की जरूरत है)।

किस्मों आईवीआर-प्रणालियों

अब आईवीआर प्रणालियों की जटिलता को देखो। यह क्या है, यह समझना है कि अगर हम अपने संगठन पर विचार आसान है। पूर्व दर्ज नमूने और सॉफ्टवेयर जटिलता के आधार पर काम का सबसे सरल संरचना विशेष रूप से चमक नहीं है।

बाजार में प्रमुख खिलाड़ी, मदद प्रणाली का उपयोग करने की क्षमता के साथ अपने ग्राहकों को प्रदान करने के लिए के रूप में, आप नोट कर सकते हैं निम्नलिखित अलग से लागू प्रौद्योगिकियों:

• ASR - भाषण संश्लेषण।
• टीटीएस - पाठ के आधार पर भाषण प्लेबैक।
• प्रतिक्रिया प्रणाली विशेष डेटाबेस (DB) करने के लिए बाद में एक कॉल से आवाज अनुरोधों के आधार पर।

आपरेशन के बुनियादी सिद्धांतों

इन पद्धतियों विशेष रूप से विकसित की स्क्रिप्ट के आधार पर काम करते हैं। सबसे व्यापक VXML प्रौद्योगिकी, यह मानते हुए एक्सएमएल भाषा अनुप्रयोगों आवाज के लिए अनुकूलित।

उदाहरण के लिए, कॉल प्रबंधक एक्सप्रेस के मंच में, सिस्को प्रौद्योगिकियों पर, जब एक इनकमिंग कॉल है वहाँ, प्रणाली पहले डायल सहकर्मी का परीक्षण करती है, और के बाद एक मैच फ्लैश मेमोरी के लिए तैयार किया जाता है और एक विशेष स्क्रिप्ट VXML-आईवीआर चलाता है। फोन पर बटन दबाने के बाद DTMF प्रोसेसिंग आपरेशन पर जगह लेता है, सहायता प्रणाली का एक विशेष खंड के लिए पुनः निर्देशित हो जाती है।

आईवीआर सेटिंग्स

जैसा कि ऊपर उल्लेख, पदानुक्रम और प्रणाली की संरचना का उचित संगठन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता (कुछ मामलों में यह है कि क्या सुविधा या उपयोग की असुविधा मदद करने के लिए करने के लिए ग्राहक के रवैये को निर्धारित करता है)।

संरचना भी कई उप-स्तर और इंटरैक्टिव वर्गों के सभी प्रकार है, तो उपयोगकर्ता बस उन्हें में खो कर सकते हैं। इसके अलावा, हम में से कई स्पष्ट रूप से नहीं दर्ज की गई मानक टेम्पलेट्स को सुनने और जीने एक ऑपरेटर से बात करना चाहते हैं करना चाहते हैं। घटना उस समय मुक्त ऑपरेटर, कदम इतना है कि प्रणाली अनुमानित समय के बारे में सूचित जिसके दौरान फोन करने वाले कतार में हो जाएगा लिया जाना चाहिए में। अंत में, और उसके अनुक्रम वह भी जानते हैं क्योंकि लाइन पर होना करने के लिए और कष्टप्रद संगीत के लिए भी सुन, हर कोई चाहता है चाहिए। इसके अलावा, मोबाइल उपकरणों से कॉल के लिए इंतज़ार कर रहे आवेदन कर सकते हैं, जबकि।

रिकॉर्डिंग आईवीआर-अभिवादन के लिए आवश्यकताएँ

यह एक और मुद्दा यह है कि आईवीआर सिस्टम के बारे में विचार किया जाना चाहिए है। यह क्या है, यह एक छोटे स्पष्ट है। अब हम कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं कि सहायता प्रणाली संरचना के संगठन, और पंजीकरण के लिए आवश्यकताओं के साथ संबद्ध नहीं हैं को देखो।

आईवीआर-संदेशों रिकॉर्डिंग आज इस कंपनी में विशेषज्ञता में किए गए या एक छोटी ग्रीटिंग या कथा वर्गों कर जा सकता है। अगर यह प्रदान की जाती है यहाँ, सामने (उल्लेख नहीं तथ्य यह है कि सभी संदेशों को संक्षिप्त और संभव के रूप में जानकारीपूर्ण होना चाहिए) नर या मादा आवाज की आवाज चयन, साथ ही संगीत भी करने के लिए आता है।

जब ऑडियो रिकॉर्डिंग, कई कंपनियों, ग्राहक निर्दिष्ट करने के लिए कहा जाता है के साथ क्या स्वर-शैली वाक्यांश बोला जाना चाहिए, बढ़ाने या पिच को कम पाठ में किसी भी स्थान में इस्तेमाल किया जाएगा, या पाठ क्या गति, और इतने पर पर पढ़ा जाएगा कि। डी मोटे तौर पर, जिम्मेदार आवाज विनीत होना चाहिए और कान के लिए सुखद, ताकि कोई भी पार्टी तुरंत लटका के लिए किसी भी इच्छा नहीं है।

एक ही संगीत के लिए चला जाता है। तक उसकी पसंद है क्योंकि यह के बावजूद बीथोवेन के "फर एलिस", का एक ही रचना के कई, बहुत सावधानी से संपर्क किया जाना चाहिए सभी प्रतिभा बस थक गया है। तो वहाँ कुछ nezaezzhennoy राग है कि सबसे अधिक आराम, बल्कि नृत्य से या एक तीव्र गति से लिखेंगे इस्तेमाल किया जाना चाहिए। लेकिन नींद भी एक पार्टी देने के लिए असंभव है। हालांकि, संगीत की दुनिया आज में, से चुनने के लिए इतना है कि स्पष्ट रूप से है।

लाभ और आईवीआर-प्रणालियों का नुकसान

अगर हम लाभ जो प्राप्त कंपनी या ऐसी व्यवस्था की शुरूआत के साथ कंपनी के बारे में बात करते हैं, यह स्पष्ट है, क्योंकि ग्राहक वास्तव में जानकारी है कि वह में रुचि रखता है प्राप्त करता है, प्रणाली निरंतर चलती रहती है, और इसलिए यह करने के लिए उपयोग दिन हो या रात के किसी भी समय उपलब्ध है।

लेकिन यहाँ कई विशेषज्ञों का नुकसान के बीच अक्सर sublevels के एक अधिकता है, जो पुनः निर्देशित कर रहे है, जो केवल तथ्य यह है कि वे व्यक्ति खो दिया है की ओर जाता है ध्यान दें। अन्य बातों के, इन सेवा केन्द्रों शुल्क लिया जा सकता करने के लिए कॉल के लिए एक ही मोबाइल ऑपरेटर का पैकेज पर निर्भर करता है इस तथ्य के बावजूद है कि कई संगठनों आज तेजी से नंबरों का उपयोग करने के लिए आगे बढ़ रहे हैं के अलावा, करने के लिए या मोबाइल ऑपरेटरों से या संगठन द्वारा कॉल सेवा करने वाले परिवारों (शहरी) टेलीफोन नंबर, नि: शुल्क।

निष्कर्ष

यहाँ संक्षिप्त और सब कुछ आईवीआर सिस्टम की बुनियादी समझ के साथ क्या करना है। क्या यह सबसे सरल उदाहरण से समझाया गया है, और प्रश्न के तकनीकी हिस्सा विशेष रूप से, प्रभावित नहीं होता क्योंकि उपयोगकर्ता एक सलाहकार प्रकृति की जानकारी प्राप्त करने का प्रयास है, यह आवश्यक नहीं है। लेकिन इस तरह की सेवाओं के संचालन के सिद्धांतों के समग्र प्रस्तुति के संदर्भ में, यह पर्याप्त होगा।